Telefonische verkoop thuisbatterij, zo kom je ervan af

Wat is een thuisbatterij

Met een thuisbatterij sla je energie op die je opwekt met zonnepanelen, maar niet direct gebruikt. De thuisbatterij lijkt populairder te worden, omdat de salderingsregeling stopt. Dat betekent dat je vanaf 1 januari 2027 opgewekte energie niet meer kunt verrekenen met je verbruik. Het klinkt dus interessant om energie op te slaan en te gebruiken wanneer je die nodig hebt.

Koop geen thuisbatterij aan de telefoon

Verkopers van thuisbatterijen bellen vaak ongevraagd met een ‘aanbod’. En dat is precies waar het misgaat, want ze vertellen dat je met dit aanbod flink kunt besparen op je energielasten. Maar dat klopt lang niet altijd. Het is onzeker hoe energieprijzen en opbrengsten zich ontwikkelen. Dat maakt ook de terugverdientijd onzeker. De telefonische verkopers beloven een terugverdientijd van 3 tot 5 jaar. Maar volgens Milieu Centraal verdien je de kosten van een thuisbatterij hoogstwaarschijnlijk niet terug.

Kijk uit voor leningen

Het gaat bij de verkoop van thuisbatterijen om grote bedragen. Vaak wel tienduizenden euro’s. Niet iedereen kan dit in 1 keer betalen. Verkopers spelen hier slim op in:

• Verkopers beloven dat je makkelijk een renteloze lening kunt krijgen, bijvoorbeeld via het Warmtefonds. Maar die beloftes kloppen niet altijd. Bij het Warmtefonds betaal je vanaf een bepaald inkomen wél rente. En sommige bedrijven worden door het Warmtefonds uitgesloten. Dat betekent dat je geen lening kunt krijgen als je met deze bedrijven in zee gaat.
• Verkopers bieden zelf een lening aan. Ga daar niet op in, want de rente is hoog. De thuisbatterij levert dan zeker geen besparing op: je verliest geld.

Kijk dus uit voor beloftes en aanbiedingen van deze telefonische verkopers. Of beter nog, ga niet in op telefonische verkoop van een thuisbatterij.

Wie doen dit?

Green Consultancy, Verduurzamingsadviseurs, Groene Keuze, Solaar, De Zonnepaneel Meester, Batterijcentrale en Batterijnet zijn namen die we vaker voorbij zien komen. Over deze bedrijven hebben we eerder gewaarschuwd. Maar er zijn er meer. Zo kreeg Opslagplan zoveel klachten, dat zelfs de Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft ingegrepen.

Een aantal bedrijven veranderen hun naam om onder de radar te blijven. We kregen eerder veel klachten over Batteroo en Voltagrid. Beiden zijn van dezelfde eigenaar als Batterijnet. En Verduurzamingsadviseurs heeft ook weer een link met deze bedrijven. 

Maar ook andere bedrijven kunnen onder een nieuwe naam thuisbatterijen aanbieden. Hang dus op als een onbekende verkoper ongevraagd belt. Zeker als het om een thuisbatterij gaat.

Hoe kom ik van een telefonisch contract af?

Niet ingestemd

Voor een overeenkomst is het nodig dat er een ‘aanbod’ is ‘aanvaard’. Je moet dus akkoord zijn gegaan met een duidelijk aanbod van de verkoper. Is dat niet zo? Stuur dan een brief naar de verkoper en ontken de overeenkomst. Vraag in je brief ook naar bewijs, zoals een getekend contract.

Gebruik je bedenktijd

Bij telefonische verkoop heb je recht op een bedenktijd. Dat betekent dat je het contract kosteloos kunt terugdraaien.

De bedenktijd is 14 dagen. Word je hierover niet, of niet goed geïnformeerd door de verkoper? Dan heb je recht op een bedenktijd van 12 maanden. Of 14 dagen vanaf het moment dat je wel goed bent geïnformeerd.

Maatwerk

Soms geldt de bedenktijd niet, zoals bij op maat gemaakte producten. Als er zo’n uitzondering geldt, moet de verkoper je hier goed over informeren. En je moet hier akkoord mee zijn gegaan. Verkopers zeggen dat de thuisbatterijen maatwerk zijn en dat je daarom vastzit aan het contract. Maar dat is vaak niet waar. Laat je dus niet ompraten. Stuur een brief en schrijf daarin dat je gebruikmaakt van je bedenktijd.

Directe uitvoering

De thuisbatterijverkopers blijven creatief. Sommigen proberen de bedenktijd te omzeilen via een vinkje in het contract. Daar staat dat je akkoord gaat met directe uitvoering van de overeenkomst. Volgens de verkoper geldt de bedenktijd dan niet. Maar ook dat mag niet zomaar, blijkt uit een uitspraak van de rechter. De thuisbatterijverkoper kan het herroepingsrecht pas uitsluiten als de overeenkomst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd. Maak dus zo snel mogelijk gebruik van je bedenktijd. 

Ook proberen de verkopers kosten te verhalen die in deze periode zijn gemaakt. Maar dat kan alleen als je uitdrukkelijk hebt verzocht om te beginnen met het uitvoeren van de diensten tijdens de ontbindingstermijn. 

Annuleringskosten thuisbatterij

Soms rekenen verkopers van thuisbatterijen hoge annuleringskoten als je de koop probeert te ontbinden. Of ze geven je een ‘keuze’ om in plaats daarvan een ‘goedkopere’ thuisbatterij af te nemen. Trap er niet in. Want annuleringskosten mogen niet worden gerekend als je gebruikmaakt van je bedenktijd.

Annuleren buiten de bedenktijd

Annuleer je buiten je bedenktijd en is er bijvoorbeeld geen sprake van misleiding of agressieve verkoop? Dan mag een bedrijf wel annuleringskosten rekenen. Maar ook daar zijn regels voor.

De verkopers van thuisbatterijen gebruiken vaak vaste annuleringskosten van 25 tot 30%, die weggemoffeld zijn in de algemene voorwaarden. Dit mag niet zomaar. Je moet vooraf goed worden geïnformeerd over de kosten. En de kosten moeten redelijk zijn. Die verschillen per geval, dus een vast percentage is al snel oneerlijk. Ga pas akkoord als het bedrijf kan bewijzen dat de vaste annuleringskosten redelijk zijn.

Agressieve verkoop en misleiding bij thuisbatterijen

Misleiding en agressieve verkoop is niet toegestaan. Toch krijgen we signalen dat dit gebeurt:

• Je wordt flink onder druk gezet om een thuisbatterij te kopen. Dit geldt voor zowel het telefoongesprek als bij de afspraak aan huis. De verkopers zeggen dat je direct moet beslissen. Bijvoorbeeld omdat de leverancier van je zonnepanelen failliet is of omdat een subsidie of aanbieding verloopt. Soms wordt ook gezegd dat een netbeheerder hoge terugleverkosten gaat rekenen. Of dat je de enige bent die niet op een verplichte controle heeft gereageerd.
• Prijzen kunnen oplopen tot tienduizenden euro’s. Deze prijzen worden niet duidelijk vermeld.
• Soms wordt gezegd dat je nergens aan vastzit. Maar dan wordt een getekende offerte stiekem omgezet naar een contract.
• Aan de telefoon wordt niet altijd eerlijk vermeld waar de afspraak voor is. Sommige telefonische verkopers noemen het een onafhankelijk adviesgesprek of een verplichte inspectie van zonnepanelen of omvormer. Maar tijdens het gesprek wordt er aangedrongen op een thuisbatterij. 

Agressieve verkoop en misleiding zijn verboden. Gebeurt het toch? Stuur dan een aangetekende brief en zeg hierin dat je het contract ‘vernietigt’. Dat betekent dat je het contract ongedaan maakt.

Eis je aanbetaling terug

Tijdens het telefoongesprek wordt direct gevraagd om een borg of aanbetaling van €250. Maak nooit tijdens een ongevraagd telefonisch verkooptelefoontje direct een bedrag over. Want je krijgt het vaak maar moeilijk terug.

Bij de afspraak aan huis worden klanten ook onder druk gezet. Ze moeten direct tekenen voor de aankoop van een thuisbatterij. En om een voorschot te betalen van duizenden euro's. Teken niets tijdens een gesprek aan huis en ga niet akkoord met een voorschot.

Heb je een aanbetaling, voorschot of borg betaald? En lukt het om het contract te vernietigen of gebruik te maken van je bedenktijd? Dan heb je recht op terugbetaling van je borg, voorschot of aanbetaling. Zet daarom ook in je brief:

• Dat je het bedrag terugeist.
• Dat je het geld voor een bepaalde datum op je rekening wilt hebben.
• Wat je doet als de verkoper niet meewerkt. Bijvoorbeeld een stap naar de rechter. Of naar de Geschillencommissie, als het bedrijf hierbij is aangesloten.

Soms wordt het ingewikkeld om je geld terug te krijgen. Lukt het niet met onze voorbeeldbrief of het advies van onze experts? Bekijk dan of je gebruik kunt maken van je rechtsbijstandverzekering of een advocaat.

Ongevraagd gebeld: hoe komen ze aan mijn nummer?

Deze verkopers kunnen op verschillende manieren aan je nummer komen:

• Je hebt je gegevens achtergelaten op een website, bijvoorbeeld voor een 'gratis energiescan'.
• Je gegevens zijn verkocht, gedeeld of gelekt door of gestolen van een bedrijf waar je klant bent of bent geweest.

Het is verkopers verboden om consumenten ongevraagd te bellen. Dat is alleen anders als je hier toestemming voor hebt gegeven. Of als je een oud-klant bent.

Meld ongevraagde telefoontjes!

Problemen met een telefonische verkoper? Ben je bijvoorbeeld ongevraagd gebeld door een verkoper van thuisbatterijen? Of is er sprake van misleiding, oplichting of agressieve verkoop? Meld het probleem dan:

• Op ons Meldpunt Eerlijk. Noem daarbij ook de naam van het bedrijf. Dat helpt ons om de klachten beter in kaart te brengen en anderen hiervoor te waarschuwen. 
• Bij de ACM. Zij kunnen handhaven en boetes uitdelen. 

De snelheid waarmee de bedrijven van naam wisselen, maakt het onderzoek soms moeilijk. Meld daarom altijd een ongevraagd of misleidend verkooptelefoontje. Dat helpt bij de onderzoeken.

Aangifte bij de politie

Een deel van de bedrijven is aan elkaar te linken. Dat blijkt uit de vele meldingen.

Volgens de ACM gaan de oplichtingspraktijken verder dan overtreding van het consumentenrecht. Daarom deed ze aangifte van grootschalige oplichting rond telefonische verkoop. Dat vertelde de ACM in het programma 'Radar'. 

De ACM hoopt het verkoopnetwerk met het Openbaar Ministerie aan te pakken. En zo harder op te kunnen treden. 

Zelf slachtoffer geworden van de oplichtingspraktijken van een thuisbatterijverkoper? Doe dan aangifte bij de politie.