Verkoopdruk in keukenwinkels

Keukenverkopers hebben al jaren een slechte naam. Word je nog steeds onder druk gezet bij de aankoop van een keuken? We vroegen het aan ruim 1500 consumenten en bezochten 10 keukenwinkels.

Evelien Mansens Expert Wonen & LevenGepubliceerd op:24 november 2020

Ervaringen van keukenkopers

Uit de enquête blijkt dat keukenverkopers regelmatig aandringen op een snelle beslissing. En meestal zonder dat ze een duidelijke offerte of prijsspecificatie geven.

We zien het vooral misgaan bij winkels van De Mandemakers Groep:

Er werden minder vaak offertes meegegeven.
De offertes waren minder duidelijk gespecificeerd.
Bezoekers voelden veel vaker verkoopdruk.
Bezoekers waren minder tevreden over het advies.

	DMG	Andere winkels	Totaal
Offerte meegekregen	45%	68%	61%
Duidelijk gespecificeerde offerte	63%	84%	79%
Tevreden over het advies	38%	73%	61%
Enigszins/veel druk ervaren	57%	15%	28%

DMG = De Mandemakers Groep
Enquête onder ruim 1500 panelleden die in 2,5 jaar tijd 1 of meerdere winkels hebben bezocht voor de aankoop van een keuken.

IKEA minste verkoopdruk

In de enquête steekt IKEA er met kop en schouders bovenuit. 97% van de keukenkopers heeft geen enkele vorm van verkoopdruk ervaren.

10 winkels bezocht

Naast de enquête hebben we ook 10 winkels bezocht. We bezochten 9 winkels van bekende ketens en 1 zelfstandige keukenwinkel. De ketens die we bezochten:

Keukenconcurrent
Keuken Kampioen
Piet Klerkx
Mandemakers
Brugman Keukens
Grando Keukens
Superkeukens
Bruynzeelkeukens
Keukensale

Tijdens deze mysterybezoeken ervaarden we regelmatig verkoopdruk:

Bij 5 van de 10 bezochte winkels werd op een of andere manier op een koop aangestuurd.
Bij de vestigingen van Grando en Brugman werd de druk flink opgevoerd.

Bij de winkels van Bruynzeel, Keukensale en Superkeukens was van verkoopdruk totaal geen sprake.

De Mandemakers Groep

Het is niet voor het eerst dat winkels van De Mandemakers Groep er slechter uitkomen dan hun concurrenten. Door negatieve publiciteit heeft De Mandemakers Groep in 2017 een bedenktermijn in de voorwaarden opgenomen. Daardoor was het mogelijk om binnen 48 uur kosteloos te annuleren. Maar in 2019 heeft De Mandemakers Groep deze kosteloze annuleringstermijn weer uit de voorwaarden gehaald.

De winkeliers brengen nu een bedrag van 5% van de aankoopprijs in rekening als je binnen 48 uur annuleert. Met een minimum van €500. Dit geldt in principe voor alle leden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW).

Uitzondering hierop is Bruynzeel. Deze keten heeft er bewust voor gekozen om op dit punt positief af te wijken van de CBW-voorwaarden. Bij de Bruynzeel-winkels kun je binnen 5 kalenderdagen na de keukenaankoop kosteloos annuleren.

Tips bij een keuken kopen

Keukenverkopers weten precies welke trucs ze kunnen inzetten om je over de streep te trekken. Ga daarom voorbereid op pad:

Bepaal vooraf hoeveel je maximaal wilt uitgeven, maar zeg er niets over.
Vraag om een offerte met een specificatie van de prijs, ook van de keukenapparatuur.
Vergelijk deze met offertes van concurrenten.
Wil de verkoper geen offerte geven, ga dan naar een andere winkel.
Laat je niet overhalen om meteen te beslissen. De offerte geldt daarna ook echt nog wel.

Laat je niet verrassen door de trucs die verkopers inzetten en lees onze extra tips.

Hoe wij testen

We hebben de enquête uitgevoerd onder ruim 1500 panelleden. Zij hebben in de afgelopen 2,5 jaar één of meerdere winkels bezocht voor de aankoop van een keuken.

Ook hebben we in het geheim 10 keukenwinkels bezocht. Het ging om 9 ketens en 1 zelfstandige winkel. 6 van de ketens horen bij De Mandemakers Groep. We hebben van iedere keten 1 winkel bezocht.

Onder De Mandemakers Groep (DMG) vallen de volgende keukenketens: