Klacht over een verpleeghuis

Je rechten bij een verpleeghuis

Als je in een verpleeghuis gaat wonen, teken je een zorgovereenkomst waarin onder meer je rechten staan. Er staat bijvoorbeeld in dat de zorgaanbieder aansprakelijk is voor schade die de cliënt lijdt door een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de zorgovereenkomst. Met andere woorden: als je door het handelen of nalaten van medewerkers schade lijdt, is het verpleeghuis aansprakelijk.

Verder heb je als bewoner de volgende rechten:

• Informatie om een goede en geïnformeerde keuze te maken. 

• Privacy en het verlenen van toestemming.

• Een bewijs dat je toestemming hebt gegeven om jouw gegevens te verwerken.

• Het gemakkelijk kunnen intrekken van deze toestemming als je dat wilt.

• Inzage in je medisch dossier.

• 'Vergeten te worden', oftewel om je gegevens te laten verwijderen. Het verpleeghuis moet dit dan doorgeven aan derden die deze gegevens hebben ontvangen.

• Het indienen van een klacht.

Bekijk in dit overzicht de belangrijkste bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De AVG versterkt privacyrechten en zorgt voor meer verplichtingen voor organisaties bij het verwerken van persoonsgegevens.

Klacht indienen bij verpleeghuis

Dien je  klacht eerst schriftelijk in bij de directie van het verpleeghuis. Kom je er samen niet uit? Leg je klacht dan voor aan de klachtenfunctionaris van de zorgorganisatie.

Levert dat ook geen resultaat op dan kun je naar de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Geboortezorg gaan.

Tips

• Vind de juiste ingang voor je zorgklachten via onze wegwijzer voor zorgklachten.
• Check op de website van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) welke oplossingen er zijn voor jouw klacht.

Lees verder

• Schadevergoeding claimen bij een zorginstelling
• Medische gegevens delen
• Voorbeeldbrief klacht zorginstelling of zorgverlener

Diensten van de Consumentenbond

Wij bieden verschillende juridische diensten aan voor hulp bij bijna alle consumentenproblemen. Bij klachten over een verpleeghuis kan de benodigde hulp net anders zijn. Neem daarom contact op met onze juridisch experts voor advies.