Klacht over je huisarts

Wat zijn mijn rechten?

Als patiënt heb je verschillende rechten bij de huisarts, waaronder: 

• informatie om een goede en geïnformeerde keuze te maken;  

• privacy en het verlenen van toestemming om gegevens te verwerken;

• een bewijs dat jij toestemming hebt gegeven om jouw gegevens te verwerken;

• het gemakkelijk kunnen intrekken van deze toestemming als je dat wilt;

• inzage in je medisch dossier;

• 'vergeten te worden', oftewel om je gegevens te laten verwijderen. De huisarts moet dit dan doorgeven aan derden die deze gegevens hebben ontvangen;

• het indienen van een klacht.  

Bekijk in dit overzicht de belangrijkste bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 

Deze wet geldt sinds 25 mei 2018 in en vervangt de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). De AVG versterkt privacyrechten en zorgt voor meer verplichtingen voor organisaties bij het verwerken van persoonsgegevens. 

Hoe dien ik een klacht in over mijn huisarts?

• Bespreek het probleem met je huisarts.
• Kom je er samen niet uit? Leg de klacht dan voor aan de klachtenfunctionaris. Deze bemiddelt en is gratis. Gebruik onze voorbeeldbrief onderaan de pagina.
• Levert de bemiddeling naar jouw idee niet voldoende resultaat op, dan kun je je klacht indienen bij de Geschillencommissie Huisartsenzorg, die valt onder de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) of bij de Geschilleninstantie DOKh. 
• Voor huisartsen geldt een wettelijk tuchtrecht. Als je meent dat je arts in gebreke is gebleven, kun je je klacht ook indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. 
• Ben je het niet eens met de uitspraak van het Regionaal Tuchtcollege? Dan kun je in beroep bij het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. De maatregelen die het Tuchtcollege oplegt zijn bindend.

Tips

• Als je juridisch advies wilt over je klacht of de behandeling daarvan, dan kun je je rechtsbijstandverzekering gebruiken (als die dit soort zaken dekt), het Juridisch Loket telefoonnummer 0900-8020 (€ 0,25 per minuut) of een advocaat.
• Je kunt je klacht ook plaatsen op klachtenkompas.nl, een initiatief van de Consumentenbond. De klacht wordt dan direct ingediend bij het betreffende bedrijf. En om zeker te zijn dat je klacht serieus wordt genomen, kijkt de Consumentenbond met je mee. Let er wel op dat je geen privacygevoelige gegevens deelt.
• Heb je vragen of klachten over de gezondheidszorg? Neem dan contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg of bel het Nationale Zorgnummer. 
• Vind de juiste ingang voor je zorgklachten via de wegwijzer voor zorgklachten.
• Gebruik de tool Klachtenwijzer van het Landelijk Meldpunt Zorg om te kijken welke oplossingen er zijn voor jouw klacht.

Gebruik onze voorbeeldbrieven