icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

BelastingTelefoon tijdens topdrukte: langer wachten, maar béter antwoord

We onderzochten rond de jaarwisseling de fiscale kennis van de BelastingTelefoon. Dat leverde de BelastingTelefoon een onvoldoende (4,8) op. Nu wilden we graag weten hoe de BelastingTelefoon tijdens de piekdrukte in maart scoort. Dat blijkt iets beter te zijn. Reken wel op gemiddeld 9,5 minuut wachttijd!

Nelleke Rookmaaker

Nelleke Rookmaaker , Expert Geld & Verzekering Gepubliceerd op:27 maart 2018

Belastingtelefoon is gratis

Moeilijk bereikbaar

Je moet begin maart ruim 2 keer zo lang wachten tot je iemand aan de telefoon krijgt dan in de rustige periode, gemiddeld 9,5 minuten. Opvallend is ook dat sommige medewerkers zeggen je niet verder te kunnen helpen als je geen burgerservicenummer (bsn) bij de hand hebt. Dit blijkt niet altijd te gelden, want dezelfde vragen worden door de meeste van hun collega’s wel beantwoord zónder bsn.

Vaker doorverbonden

Anders dan je misschien zou verwachten, beantwoordt de BelastingTelefoon de vragen tijdens de drukte in maart ietsje béter dan rond de jaarwisseling. Het rapportcijfer steeg van een 4,8 naar een 5,4. Die stijging is bijna helemaal te verklaren door een vraag over zorgkosten. Deze werd nu consequent doorverbonden naar een nieuwe ‘specialistenafdeling voor de zorgkosten’ en vervolgens heel goed beantwoord.

Dat is in lijn met de reactie van de Belastingdienst op het onderzoek rond de jaarwisseling. De Belastingdienst gaf aan vanaf deze aangifteperiode te gaan proefdraaien met een nieuwe aanpak waarbij fiscaalinhoudelijke vragen vaker terechtkomen bij 1 groep daarvoor opgeleide informanten.

Ook andere vragen werden vaker doorverbonden dan in het eerdere onderzoek. En met succes:

  • 62% van de doorverbonden vragen werd goed beantwoord en 18% voor een deel goed.
  • Van de niet-doorverbonden vragen werd slechts 13% goed en 13% deels goed beantwoord.

Slechtst beantwoorde vragen onverminderd slecht

Op verzoek van de Belastingdienst zonden we hen de vragen in februari toe. Dit heeft niet overal tot directe inhoudelijke aanpassingen geleid in de systemen van de BelastingTelefoon. Bij de 2 slechtst beantwoorde vragen zagen we geen verbetering een maand nadat we de pijnpunten met de Belastingdienst gedeeld hebben.

Extra belastingvrij schenken

Een andere vraag die in veel gevallen anders is beantwoord dan vorige keer, gaat over belastingvrij schenken. De meeste medewerkers komen met ruimere mogelijkheden voor belastingvrij schenken dan een paar maanden geleden. Zes van de 10 medewerkers wijst op deze mogelijkheid om 2 schenkvrijstellingen te combineren, terwijl die mogelijkheid vorige keer door niet één medewerker genoemd werd.

Kennelijk hebben de medewerkers nieuwe informatie tot hun beschikking gekregen, maar is het nieuws niet bij iedereen aangekomen. Lees hier meer over de ruimere mogelijkheid om belastingvrij te schenken

Het artikel over het onderzoek naar de BelastingTelefoon staat uitgebreid in de Consumentengids van april 2018. Vraag gratis het volledige artikel aan. 

Lees ook:

Meld je aan voor de Belastingcoach en haal meer uit je belastingaangifte. 

Nieuw & interessant

  • BTW
    13 dec.

    Fiscale wijzigingen 2019

    In 2019 veranderen er veel belastingregels ingrijpend. We hebben de belangrijkste wijzigingen voor je op een rijtje gezet.
  • Eigen woning 2
    13 dec.

    Fiscale wijzigingen eigen woning

    In 2019 veranderen er veel belastingregels rondom de eigen woning ingrijpend. Welke gevolgen heeft dit voor jouw situatie?
  • combikorting-toeslagen
    Nieuws  |  25 okt.

    Belastingkorting voor ouders in 2019 soms €1000 lager

    Werkende ouders gaan meer belasting betalen dan in 2018. Mits de wetsvoorstellen die op Prinsjesdag bekend zijn gemaakt ook echt doorgaan.
  • Blok 5 1200x800_aftrek-kortingen
    10 sep.

    Aftrekposten

    Handige checklist: de belangrijkste aftrekposten die je kunt opvoeren bij de belastingaangifte.