icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Je browser is verouderd.

Update je browser voor meer veiligheid, snelheid en om deze site optimaal te kunnen gebruiken.

Klik hier om te lezen welke browsers geschikt zijn

Consumentenbond.nl

Inloggen

Vul een geldig e-mailadres in

Vul een wachtwoord in

De beste webwinkels volgens online-shoppers

Webwinkelen: we doen het massaal. Vooral vanwege het gemak. Er is keuze uit tienduizenden webshops. Welke winkels zijn favoriet en waarom?

Else Meijer

Else Meijer , Expert Woning & Huishouden Gepubliceerd op:21 juni 2019

webshoppende consument beste slechtste webshop

De voor- en nadelen van webwinkelen

Bijna 8.600 online-shoppers gaven hun mening over de winkels waar zij onlangs iets kochten.

De belangrijkste redenen om bij webwinkels te kopen en niet bij 'stenen' winkels:

  • Kan op elk moment van de dag/week
  • Product wordt thuisbezorgd
  • Gemakkelijker om prijzen te vergelijken
  • Grotere keuze in producten/assortiment
  • Prijs(niveau)

Als nadelen van webwinkelen wordt het vaakst genoemd:

  • Producten niet van te voren kunnen zien, voelen en passen
  • Bezorgtijden niet (altijd) zelf kunnen kiezen
  • Moeten betalen voor bezorging
  • Te veel of te grote verpakkingen

Beste webwinkels - WarenhuizenWarenhuizen

Warenhuizen zijn winkels waar de ondervraagde shoppers producten uit verschillende categorieën kopen, bijvoorbeeld mode, doe-het-zelf en elektronica. De Bijenkorf wordt van de 9 warenhuizen het best gewaardeerd, maar is wel duur.

AliExpress en Otto eindigen onderaan, maar scoren nog altijd een voldoende (7,2 en 7,1). Mensen zijn positief over het prijsniveau van AliExpress. Keerzijde is de slechte kwaliteit van de producten, lange levertijd en slechte retourprocedure. Ook de klantenservice scoort slecht.

De 5 beste warenhuizen

Webwinkel

Rapportcijfer
Debijenkorf.nl8,8
Wehkamp.nl8,7
Bol.com8,6
Hema.nl8,2
Lidl-shop.nl8,1

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie warenhuizen (pdf)

Beste webwinkels - ModeMode

Van de 19 veelgenoemde winkels voor kleding, schoenen en accessoires is de Bijenkorf favoriet, gevolgd door Wehkamp en Bol.com. Schoenenwinkels Nelson en Van Haren zijn de bestscorende speciaalzaken voor mode. Nelson springt eruit vanwege het bestelproces en de kwaliteit van de producten. Van Haren gooit hoge ogen met haar prijsniveau en de hoogte van haar verzendkosten. 

De 5 beste modewinkels

Webwinkel

Rapportcijfer
Debijenkorf.nl8,8
Wehkamp.nl8,7
Bol.com8,6
Nelson.nl8,5
Vanharen.nl8,5

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie mode (pdf)

Beste webwinkels - Elektronische apparatenElektr(on)ische apparaten

In deze categorie vallen winkels die huishoudelijke en 'digitale' apparaten (bijvoorbeeld camera's en laptops) verkopen, evenals accessoires (batterijen, muizen, cartridges et cetera). Coolblue is in deze categorie de beste winkel, maar ook Cameranu en 123inkt worden heel goed gevonden. Coolblue heeft op de meeste vlakken zeer tevreden klanten. Maar het assortiment, bestelproces, de beloofde levertijd en de bezorging springen er uit.

De 6 beste winkels voor elektrische apparaten

Webwinkel

Rapportcijfer
Coolblue.nl9,3
Cameranu.nl9,2
123inkt.nl9,1
Wehkamp.nl8,7
Allekabels.nl 8,6
Bol.com

8,6

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie elektrische apparaten (pdf)

Beste webwinkels - Doe-het-zelf en woningdecoratieDoe-het-zelf en woningdecoratie

Voor het online aanschaffen van spullen om te klussen denken we niet automatisch (meer) aan bouwmarkten. Bol.com wordt in deze categorie het best gewaardeerd. De beste online bouwmarkt is Hornbach. Haar prijsniveau is goed, maar over de bezorgkosten zijn mensen minder tevreden. Net als over die van andere bouwmarkten. 

De 5 beste winkels voor d-h-z en woningdecoratie

Webwinkel

Rapportcijfer
Bol.com8,6
Hornbach.nl8,3
Lidl-shop.nl8,1
Sanitairwinkel.nl8,0
Welkoop.nl8,0

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie doe-het-zelf en woningdecoratie (pdf)

Beste webwinkels - Meubels en woninginrichtingMeubels en woninginrichting

Beddengoed, keukenspullen, kussentjes en tuinmeubelen kopen we vooral bij de warenhuizen. En natuurlijk bij Ikea. Ikea scoort de hoogste ogen wat betreft het assortiment, op de voet gevolgd door Bol.com. Ook Ikea's prijzen worden goed gewaardeerd, maar daar staan wel relatief hoge bezorgkosten tegenover.

De 5 beste winkels voor meubels en woninginrichting

Webwinkel

Rapportcijfer
Debijenkorf.nl8,8
Wehkamp.nl8,7
Bol.com8,6
Ikea.nl8,3
Hema.nl8,2

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie meubels en woninginrichting (pdf)

Beste webwinkels - Persoonlijke verzorging en gezondheidPersoonlijke verzorging en gezondheid

De 12 winkels waar de panelleden parfumerie- en drogisterijartikelen en voedingssuplementen kopen, scoren minimaal een 8. Toch zijn er wel verbeterpunten, zoals het prijsniveau of de verzendkosten. Ook de retourprocedure kan bij sommige winkels beter, bijvoorbeeld bij Vitaminstore en bij Drogisterij.net.

De 6 beste winkels voor persoonlijke verzorging en gezondheid

Webwinkel

Rapportcijfer
Bol.com8,6
Iciparisxl.nl8,6
Deonlinedrogist.nl8,5
Parfumswinkel.nl8,4
Drogistplein.nl8,3
Hollandandbarrett.nl8,3

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie persoonlijke verzorging en gezondheid (pdf)

Beste webwinkels - Sport outdoor en vrije TijdSport, outdoor en vrije tijd

Mantel is de beste fietszaak. Het assortiment, het bestelproces en de bezorging kunnen nauwelijks beter volgens de klanten. Ook concurrent Futurumshop gooit hoge ogen. Outdoorwinkel Bever wordt duur gevonden: nog niet de helft van de klanten is tevreden over het prijsniveau.

De 5 beste winkels voor sport- en vrijetijdsartikelen

Webwinkel

Rapportcijfer
Mantel.com9,1
Futurumshop.nl8,7
Bol.com8,6
Bever.nl8,5
Adidas.nl8,4

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie sport- en vrijetijdsartikelen (pdf)

Beste webwinkels - BoodschappenBoodschappen

De dagelijkse boodschappen doet men het liefst bij Picnic. De relatief nieuwe speler op de markt scoort heel goed wat bezorgkosten en de bezorging betreft. Maar het assortiment kan een stuk beter, daar is slechts iets meer dan de helft van de klanten over te spreken. Albert Heijn scoort op dat punt veel beter, maar dan weer niet op prijs en bezorgkosten.   

De 5 beste winkels voor boodschappen

Webwinkel

Rapportcijfer
Picnic.nl9,2
Ah.nl (Albert Heijn)8,5
Hema.nl8,2
Jumbo.com8,1
Plus.nl7,7

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie boodschappen (pdf)

Beste webwinkels - Entertainment en kantoorbenodigdhedenEntertainment en kantoorbenodigdheden

in deze categorie vallen boeken, kantoorartikelen, software en speelgoed. Daarvoor moet je bij Bol zijn, maar ook de andere winkels scoren een dikke voldoende. Intertoys sluit de rijen met een 7,2. Vooral het prijsniveau en de klantenservice zijn ondermaats. Dat laatste heeft misschien te maken met de faillissementsperikelen van het bedrijf.

De 5 beste winkels voor entertainment en kantoorbenodigdheden

Webwinkel

Rapportcijfer
Bol.com8,6
Bruna.nl8,4
Amazon.com8,0
Bookspot.nl8,0
Intertoys.nl7,2

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie entertainment en kantoorbenodigdheden (pdf)

Het onderzoek 

We ondervroegen 8.578 leden van ons internetpanel naar hun winkelervaringen in de afgelopen 6 maanden bij maximaal 3 webwinkels. Het ging om de aankoop van een nieuw product, dus niet tweedehands. Reizen, tickets, afhaal- en bestelmaaltijden en financiële producten lieten we buiten beschouwing.

De panelleden gaven per webwinkel een rapportcijfer en hun tevredenheid over 11 aspecten waaronder bezorgkosten, assortiment en retourprocedure.

We geven alleen de winkels weer waarvan we minimaal 50 beoordelingen hebben. De warenhuizen zijn als aparte categorie weergegeven en bij categorie(ën) waar veel mensen iets kochten. Vanwege de onderlinge vergelijkbaarheid geven we de scores van de warenhuizen overall weer, dus niet specifiek voor de aankoop van een bepaalde categorie.

Lees ook:

Nieuw & interessant

  • Webwinkel Neckermann
    Nieuws  |  7 okt.

    Klachtenstroom webwinkel Neckermann baart zorgen

    Het aantal klachten over webwinkel Neckermann.com blijft toenemen. Het afgelopen jaar ontving de Consumentenbond ruim 600 klachten. Van beloftes tot beterschap van Neckermann is weinig terecht gekomen.
  • Callcentremedewerkers
    Test  |  24 sep.

    Klantenservices webwinkels slecht bereikbaar

    Online shoppen: hartstikke makkelijk zolang alles goed gaat. Maar als je een probleem hebt is het vooral telefonisch vaak een crime om een medewerker te spreken te krijgen.
  • 23 sep.

    Lijst onbetrouwbare webwinkels

    Begin 2018 deed de Consumentenbond onderzoek naar nepwebwinkels. Wij legden een lijst van 2000 foute webwinkels aan. Een groot aantal is offline gehaald.
  • facebook-advertenties
    22 aug.

    Bedrijven overtreden op grote schaal privacywet

    Veel bedrijven delen ongevraagd klantgegevens met Facebook om zo gericht te kunnen adverteren. De Consumentenbond sprak 17 bedrijven hierop aan.