Test boodschappen bezorgen
Test|Geen tijd, geen auto of geen zin om met de boodschappen te sjouwen? Geen probleem, steeds meer supermarkten hebben een bezorgdienst. Wat zijn de verschillen en welke bezorgsuper is de beste?
Evelien Mansens , Expert Wonen & Leven Gepubliceerd op:26 juni 2018
Opvallende uitkomsten
- Het minimumbestelbedrag varieert per supermarkt van 0 tot €70.
- De betaalmogelijkheden verschillen per supermarkt: van pinnen tot Paypal en automatische incasso.
- De ondervraagden zijn heel tevreden met hun bezorgsuper: de 12 diensten in dit onderzoek krijgen allen een hoog cijfer.
- Niet zelf hoeven sjouwen is voor 55% de voornaamste reden om de boodschappen te laten bezorgen.
- De meeste klachten gaan over ontbrekende producten of de levering van verkeerde of beschadigde producten.
- Bij bezorging houden sommige supermarkten ook rekening met het milieu.
Welke bezorgdiensten hebben we getest?
- Albert Heijn
- Coop
- Deen
- Dekamarkt
- Ekoplaza
- Hoogvliet
- Jumbo
- Picnic
- Plus
- Poiesz
- Spar
- Vomar
Hoe wij boodschappenbezorgdiensten testen
In een enquête onder ruim 1100 consumenten vroegen wij waarom zij hun boodschappen online bestellen en laten bezorgen. Ook informeerden we naar de ervaringen met de verschillende boodschappenbezorgdiensten. Op basis van de resultaten uit de enquête werd voor elke bezorgdienst een eindscore berekend. Daarnaast hebben we alle praktische informatie (betaalmogelijkheden, bezorgtijden, etc.) bekeken:
- Assortimentsgrootte
- Minimum bestelbedrag
- Bezorggebied
- Betaalmogelijkheden
- Bezorgtijden
- Mogelijkheid om bestellingen aan te passen
- Communicatie over de bezorging
- Milieu en statiegeld
- Betaalmogelijkheid
Lees meer:
Conclusie: alle bezorgdiensten scoren hoog
Uit de enquête onder ruim 1100 panelleden blijkt dat de ondervraagden heel tevreden zijn met de bezorgdienst van hun supermarkt. De diensten krijgen gemiddeld een 8,3. Picnic scoort met een 8,9 het hoogst, Albert Heijn volgt met een 8.5. Klanten vinden de kwaliteit en versheid van de producten het belangrijkst. Ook de bezorging is belangrijk. Een bezorger die op tijd komt en vriendelijk is, wordt zeer gewaardeerd. 55% van de consumenten geeft aan dat ze zelf niet willen sjouwen. Dat is de voornaamste reden om boodschappen te laten bezorgen.
Ondanks de hoge tevredenheid gaat er ook wel eens wat mis.
Artikelen binnen Online kopen
Alle artikelen7 dagen gratis
Maak 7 dagen gratis kennis met de Consumentenbond en bekijk direct dit artikel én al onze tests.
Nieuw & interessant
Nieuws | 7 okt.Klachtenstroom webwinkel Neckermann baart zorgen
Het aantal klachten over webwinkel Neckermann.com blijft toenemen. Het afgelopen jaar ontving de Consumentenbond ruim 600 klachten. Van beloftes tot beterschap van Neckermann is weinig terecht gekomen.
Test | 24 sep.Klantenservices webwinkels slecht bereikbaar
Online shoppen: hartstikke makkelijk zolang alles goed gaat. Maar als je een probleem hebt is het vooral telefonisch vaak een crime om een medewerker te spreken te krijgen.- 23 sep.
Lijst onbetrouwbare webwinkels
Begin 2018 deed de Consumentenbond onderzoek naar nepwebwinkels. Wij legden een lijst van 2000 foute webwinkels aan. Een groot aantal is offline gehaald. 
22 aug.Bedrijven overtreden op grote schaal privacywet
Veel bedrijven delen ongevraagd klantgegevens met Facebook om zo gericht te kunnen adverteren. De Consumentenbond sprak 17 bedrijven hierop aan.