icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Bedrijven delen ongevraagd klantgegevens met Facebook

E-mailadressen, telefoonnummers en huisadressen. Veel bedrijven sturen hun klantbestanden naar Facebook. Met als doel om gepersonaliseerde advertenties op Facebook te tonen. Dat mag niet volgens de privacywet tenzij de klant daarvoor toestemming heeft gegeven. De Consumentenbond sprak 17 bedrijven hierop aan.
Bert Quist
Bert Quist

Expert Geld & Privacy

Bijgewerkt op:  17 mei 2018

facebook-advertenties

Het begon allemaal met een klacht van een lid over Nuon. Nuon had contactgegevens ongevraagd aan Facebook doorgegeven. Wij onderzochten of er meer organisaties zijn die dit doen. Hieruit bleek dat bijvoorbeeld de ANWB de e-mailadressen van zijn leden deelde met Facebook. Hoewel zij op de website zeggen geen gebruik van persoonsgegevens door derden toe te laten.

Reacties bedrijven: 'Iedereen doet het'

De ANWB en Nuon zijn waarschijnlijk het topje van de ijsberg. Ons kleinschalige onderzoek leverde al 17 bedrijven op die hun klantbestanden zonder toestemming van de klant naar Facebook sturen om zo betere advertenties voor te kunnen schotelen. Meestal gaat het om mailadressen, maar soms ook om huisadressen, geboortedata en telefoonnummers.

We hebben alle bedrijven om een reactie gevraagd. ‘Bijna iedereen die zo online adverteert doet het’, lieten verscheidene bedrijven weten. Hun eerste verweer is vaak: ‘Maar we versleutelen de gegevens; dus Facebook kan daar niets mee.’ Dat doet volgens de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) echter niet terzake.

Gerechtvaardigd belang

Een tweede argument om geen toestemming te vragen, is dat er een ‘gerechtvaardigd belang’ zou zijn. Die bepaling in de privacywet stelt dat bedrijven geen toestemming hoeven te vragen bij een zwaarwegend bedrijfsbelang. Onder andere de KLM en de Postcodeloterij gaven dit op als reden. Volgens de Postcodeloterij valt onder het gerechtvaardigd belang ‘het zo relevant en persoonlijk mogelijk benaderen van consumenten’.

De reactie van AP: 'Direct marketing aan klanten over andere producten mag alleen met toestemming van de klant. Dat de Postcodeloterij zich hier op haar gerechtvaardigd belang kan beroepen, is onjuist.'

Privacywet wordt overtreden

Wij kunnen niet anders concluderen dan dat de Postcodeloterij de wet overtreedt. De Postcodeloterij is niet gelukkig met ons onderzoek: ‘Wij stellen u aansprakelijk voor alle schade die voortvloeit uit uw publicatie’.

De Consumentenbond vindt het ontoelaatbaar dat organisaties ongevraagd klantbestanden met partijen als Facebook delen en oordeelt dat reclame geen ‘gerechtvaardigd belang’ is.

Laatste stand van zaken

Er is ook goed nieuws. Naar aanleiding van ons onderzoek zijn de ANWB, Nuon en Oxfam Novib gestopt met het ongevraagd delen van klantbestanden met Facebook. Hieronder een overzicht van alle reacties (en eventuele vervolgacties) van de bedrijven die door ons zijn benaderd.

Gestopt Heroverwegen Gaan door Geen reactie

ANWB

Essent

Bankgiroloterij

Heerlijk.nl

Bijenkorf

KLM

KPN/Telfort

Hello Fresh

FBTO

Transavia

Persgroep

Hotels.nl

Nuon

 

Postcodeloterij

 

Oxfam Novib  

Vakantieveilingen

 
   

Vriendenloterij

 

Update: 17 mei 2018

Kamervragen naar aanleiding van ons onderzoek

SP-Kamerleden Hijink en Van Nispen hebben minister Dekker van Rechtsbescherming op 9 november Kamervragen gesteld naar aanleiding van ons onderzoek.

Kort samengevat willen zij het volgende van de minister horen:

  • Hoeveel bedrijven zich schuldig maken aan deze overtreding.
  • In welke mate bedrijven klantgegevens doorspelen (alleen e-mailadressen of bijvoorbeeld ook adresgegevens).
  • Wat consumenten kunnen doen om direct marketing te stoppen nadat hun persoonsgegevens al zijn doorgegeven.
  • Of hij de mening deelt dat marketing niet als zwaarwegend bedrijfsbelang kan worden gezien en bedrijven die hiervoor klantgegevens met Facebook delen de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP, per 25 mei 2018 opgegaan in de AVG) overtreden.
  • Hoe hij gaat zorgen dat bedrijven zich op dit vlak ook aan de WBP gaan houden.

De Kamervragen moeten binnen 3 weken zijn beantwoord.

De Consumentenbond is tevreden met de politieke aandacht voor dit onderwerp, aangezien die kan bijdragen aan een betere privacybescherming voor de consument.

Update: 13 november 2017

Tips

  • Wil je niet dat Facebook ziet waar je klant bent? Gebruik een alternatief e-mailadres voor Facebook. Garantie om de gerichte reclame op Facebook te ontlopen is er overigens niet. Als je WhatsApp gebruikt, kan Facebook namelijk ook je telefoonnummer gebruiken om te zien waar je klant bent.
  • Campagne Baas over eigen data: veel bedrijven verzamelen ongevraagd van alles over ons. De Consumentenbond voert sinds 2017 campagne om te bereiken dat consumenten zelf mogen bepalen wie de beschikking heeft over hun persoonsgegevens.

Lees ook:

Nieuw & interessant

  • consumentengids 7 - dagaanbiedingen checkdiedeal
    Nieuws  |  4 jul.

    Dagaanbiedingsites niet altijd goedkoop

    Deals op dagaanbiedingsites zijn soms niet zo lucratief als ze lijken. Daarnaast zijn ze vaak langer geldig dan die ene dag. Tot die conclusie komt de Consumentenbond na een steekproef.
  • dagaanbiedingen-onlinekopen
    3 jul.

    Dagaanbiedingssites

    Websites als iBood en 1DayFly hebben elke dag weer nieuwe aanbiedingen. Zijn het echt goede deals of valt dat tegen?
  • boodschappendienst
    Test  |  26 jun.

    Test boodschappen bezorgen

    Geen tijd, geen auto of geen zin om met de boodschappen te sjouwen? Geen probleem, steeds meer supermarkten hebben een bezorgdienst. Wat zijn de verschillen en welke bezorgsuper is de beste?
  • nep-webshops
    Nieuws  |  19 jun.

    Nog eens 1000 nepwebshops offline gehaald

    Van de 2000 malafide webwinkels die de Consumentenbond in maart 2018 opspoorde, zijn er nog eens 1000 offline gehaald door 2 buitenlandse verstrekkers van domeinnamen.