icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Op voorraad, maar toch niet leverbaar

Je bestelt een koelkast en een vaatwasser die goed uit de test komen, maar de apparaten zijn niet leverbaar. We krijgen hier vaak klachten over en namen de proef op de som. We bestelden wasmachines, wasdrogers, vaatwassers en koelkasten. Bij keuken- en witgoedwinkels gaat het regelmatig mis. Zes grote winkels leverden niet, of stuurden zonder overleg andere apparaten.
Ferry Ploeg

Ferry Ploeg , Prijzenonderzoeker Bijgewerkt op: 2 november 2021

op voorraad maar niet leverbaar

Wat zegt de wet

Volgens de wet is het niet toegestaan dat winkels (bewust) een onjuiste voorraad weergeven. Dat is een misleidende handelspraktijk waarvoor de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een boete kan geven. Want als je dit weet, had je misschien een ander apparaat gekozen. Of je had het apparaat bij een andere winkel besteld.

Alle winkels die fouten maken, zijn aangesloten bij het Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk. In de voorwaarden staat onder meer dat een winkel moet leveren wat je bestelt bij het aangaan van overeenkomst. Als winkels bewust een ander model leveren met andere specificaties, zetten ze hun keurmerk op het spel.

Deze winkels leveren niet

Bij 6 keuken- en witgoedwinkels gaat het regelmatig mis. Andere winkels zeggen geen voorraad te hebben en niet te kunnen leveren. Maar bij deze 6 zijn veel apparaten gewoon op voorraad en te bestellen. Vaak zijn het oude populaire apparaten. We bestelden wasmachines, wasdrogers, vaatwassers en koelkasten. Slechts 2 van de 22 bestelde apparaten konden direct geleverd worden. De andere 20 apparaten werden niet geleverd. Of we kregen zonder overleg een ander model.

De volgende winkels leveren regelmatig niet, of leveren automatisch andere 'nieuwere' modellen:

  • Bemmel & Kroon
  • Veiligkopen.nu
  • Keukenloods
  • Kitchenonline
  • Inbouw.nl
  • Beterwitgoed

Bij alle winkels bestelden wij meerdere apparaten. De 'nieuwere' en 'betere' modellen kregen we voor dezelfde prijs die lager was dan de oorspronkelijke prijs van deze andere modellen. Alleen bij Inbouw.nl kregen wij een goedkoper model, maar moesten we wel dezelfde prijs afrekenen.

Reacties winkels en keurmerk

Bij Bemmel & Kroon en dochter Veiligkopen.nu is het geven van onjuiste voorraadinformatie en het leveren van andere modellen een geautomatiseerd proces. Wij bestelden er wasmachines en vaatwassers en krijgen binnen 10 minuten een factuur met daarop andere modellen. Bij de factuur staat dat de modellen die we oorspronkelijk hadden besteld oud zijn. Op onze bevindingen hebben zij niet gereageerd.

Keukenloods en dochters Kitchenonline en Inbouw.nl leveren niet de bestelde koelkasten en vaatwassers. Naar eigen zeggen halen zijn oude modellen niet direct van de site want 'Consumenten kunnen dan makkelijker de opvolger vinden’. Als andere reden noemen zij 'Diverse leveranciers hebben ons leveringen toegezegd maar zij kunnen door schaarste niet leveren.’

Beterwitgoed liet ons voor een wasmachine weten een vergelijkbaar en nieuwer model te leveren. Een wasdroger en koelkast bleken niet leverbaar. Ondanks dat Beterwitgoed de website vrijwel direct heeft aangepast willen zij niet reageren op onze bevindingen.

Thuiswinkel Waarborg zegt 'Wij hebben hier tot op heden nog nooit klachten over gehad. Wij vermoeden dat dit voor veel consumenten waarschijnlijk ook geen klachtwaardige situatie is omdat ze met een nieuwer type een betere deal krijgen. Toch zullen wij contact opnemen met onze leden om duidelijk te maken dat het aanbod volkomen duidelijk en helder moet zijn'.

Update: Naar aanleiding van dit onderzoek hebben Bemmel & Kroon, Veiligkopen.nu en Keukenloods ons laten weten geen niet leverbare modellen meer aan te bieden. Zij hebben toegezegd hierin een strakker beleid te voeren.

Ons advies

Op Beterwitgoed na zijn alle winkels hardleers en gingen ze bij vorige onderzoeken ook al de fout in. Bestel je iets bij deze webwinkels? Neem dan contact op om te checken of het model écht nog wel leverbaar is. Controleer ook of het typenummer op de offerte of factuur klopt. Biedt de winkel een alternatief? Kijk of de testresultaten en reviews goed zijn. Een ‘opvolgmodel’ kan betere specificaties hebben, maar die zeggen niet alles. Zo kan een wasmachine meer programma’s bieden, maar dat betekent niet dat hij even goed wast.

Schrijf je in voor onze gratis e-mails

Blijf op de hoogte van nieuws, acties en tips. Zo bespaar je geld, voorkom je een miskoop én weet je wat jouw rechten zijn als consument.
In onze privacyverklaring lees je hoe we omgaan met je persoonsgegevens en e-mails voor je personaliseren. Afmelden kan altijd.
Artikelen binnen Online kopen

Nieuw & interessant

  • winkelstraat leeg
    29 aug.

    Nepaanbiedingen

    Om nepaanbiedingen tegen te gaan is er een nieuwe wet. Wij zochten uit of winkels zich al aan de nieuwe wetgeving houden. Dat doen ze lang niet allemaal. En een aantal winkels was zelfs niet op de hoogte van de nieuwe wetgeving.
  • rookmelder
    19 mei.

    Buitenlandse webshops: onveilige koolmonoxide- en rookmelders

    Wie een koolmonoxide- of rookmelder koopt moet er op kunnen vertrouwen dat deze op het juiste moment afgaat. Melders van buitenlandse webwinkels kunnen het hierin laten afweten.
  • Tinder-schendt-privacy-gebruikers
    Nieuws | 8 feb.

    Tinder discrimineert op basis van leeftijd

    Datingapp Tinder discrimineert op basis van leeftijd. Dat blijkt uit onderzoek van wereldconsumentenorganisatie Consumers International in 6 landen. Sommige gebruikers van de app betalen bijna 6 keer zoveel voor dezelfde dienst als anderen.
  • Pakket achterlaten bij deur v2 video
    Test | 3 feb.

    Test problemen bij pakketbezorging

    We kopen meer dan ooit online. En dus neemt ook het aantal klachten over pakketbezorging toe. De drukte door corona verklaart veel, maar niet alles. Wat gaat er precies mis? We vroegen het aan ruim 12.000 panelleden en analyseerden de klachten.