! Je browser is verouderd.

Update je browser voor meer veiligheid en snelheid om deze site optimaal te kunnen gebruiken.

Klik hier om te lezen welke browsers geschikt zijn

icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Mediapool_zeker online

Zeker Online

Meer weten over privacy en digitale veiligheid? Schrijf je in voor de nieuwsbrief!

Bankhelpdeskfraude of bank spoofing oplichting

Een belletje van je bank met de waarschuwing dat je rekening in gevaar is klinkt alarmerend. De medewerker is echter nep en door zogenoemde spoofing wordt het telefoonnummer vervalst. Deze oplichtingsvorm kost slachtoffers vaak duizenden euro’s.

Ronald Kamp

Ronald Kamp , Expert Elektronica Bijgewerkt op:19 mei 2021

Dossier veilig internetten

Wat is bank spoofing of bankhelpdeskfraude?

Samen met WhatsAppfraude is het zogenoemde 'bank spoofing' of bankhelpdeskfraude een van de grootste oplichtingsgevaren van dit moment. Criminelen bellen je op met het echt lijkende vervalste (gespoofte) telefoonnummer van de bank. Ze vertellen dat er verdachte activiteiten zijn met je bankrekening. Heel geraffineerd wordt uitgelegd dat je je geld veilig moet stellen.

Het komt ook voor dat de nepmedewerker zegt dat je bankpas vervangen moet worden. Of ze zeggen zelfs dat er iemand aan huis komt om te 'helpen' of om de oude pinpas op te halen.

Computerproblemen? Bel ons!

Computer gehackt? Geklikt op een linkje in phishingmail? Geen paniek!

Bel 070 – 513 05 04 (€1,49 per minuut / €1,20 voor leden). De eerste 5 minuten zijn gratis.

Je krijgt dan ondersteuning bij hacks, malware en andere computerproblemen.

Lees meer informatie

Cyberhulplijn Consumentenbond (logo)

Loos alarm

In werkelijkheid is je bankrekening niet in gevaar. Met het veiligstellen van het geld maak je het zelf over naar de criminelen. Zij sluizen het weg via de rekening van zogenoemde katvangers of geldezels. Zeggen criminelen dat je de pinpas moet doorknippen? En dat je de pinpas moet opsturen of dat ze hem komen ophalen? Dan repareren de criminelen de pas. Samen met de ontfutselde pincode gebruiken ze hem alsnog.

Bankfraude met deze geavanceerde babbeltrucs kost slachtoffers soms tienduizenden euro’s. Na actie van onder meer de Consumentenbond vergoeden banken spoofing in de meeste gevallen.

Gerelateerde fraude

  • Ga ook niet in op mails of sms’jes van banken die je vragen op een link te klikken. Bijvoorbeeld omdat je een nieuwe pinpas zou moeten aanvragen of omdat je rekening is geblokkeerd.
  • ING meldt dat bij 40% van de bank spoofing dit vooraf is gegaan door phishing, waarmee criminelen informatie hebben ingewonnen voor een overtuigender verhaal.
  • Wees alert op dubbele oplichting. Nadat je bent opgelicht, bijvoorbeeld via WhatsAppfraude, belt vlak daarna dezelfde crimineel als bankmedewerker met het verhaal dat er iets verdachts is geconstateerd. Zo probeert hij je nogmaals te misleiden.
  • Helpdeskoplichting uit naam van andere partijen - zoals Microsoft - komt ook voor.

Voorkom oplichting door bank spoofing

Wees altijd alert. Communicatie per telefoon, e-mail, sms en brief kan nep zijn. Let bij bankhelpdeskfraude specifiek op:

  • Je bank belt je nooit om te zeggen dat je geld moet veiligstellen, moet overboeken naar een 'kluisrekening' of iets vergelijkbaars.
  • Stuur geen (doorgeknipte) pinpas op. Laat hem ook niet ophalen.
  • Als je twijfelt, vraag de 'medewerker' om zijn naam, hang op en bel zelf naar de bank.
  • Zwicht niet voor verstrekte informatie om zogenaamd te bewijzen dat de bank je belt. De oplichter weet soms persoonlijke gegevens van je via phishing of van internet.
  • Houd nooit een te hoog saldo aan op je betaalrekening; ook bij andere vormen van oplichting (zoals een gestolen pinpas) kan de schade zo minder makkelijk oplopen.
  • Stel een lagere daglimiet in. En verhoog deze niet onder druk van een (nep)medewerker. ING en SNS stelden al een vertraging in van 4 uur voor ophoging van de limiet.

Hoe werkt bank spoofing?

De kenmerken van bankhelpdeskfraude in het kort:

  • Je wordt gebeld, zogenaamd door je bank.
  • Het telefoonnummer op het scherm komt vaak overeen met dat van je bank; het telefoonnummer is vervalst (gespoofd).
  • De nepbankmedewerker zegt dat er verdachte activiteiten zijn op je rekening. Hij zegt ook dat je je geld moet veiligstellen en/of dat je pinpas vervangen moet worden.
  • Spoofen is het nadoen van het (nood)nummer. Het heeft nog extra effect als je het nummer in al in je adresboek hebt staan om zo snel te bellen bij pinpasdiefstal.
    Zodra de criminelen je bellen verschijnt op je telefoon dan Noodnummer ING/Rabobank/etc of vergelijkbare zelfgekozen tekst.

Na (poging tot) oplichting

Ben je opgelicht? Bel direct je bank. Zowel ter voorkoming van (vervolg)schade als voor het aanvragen van mogelijke compensatie.

Doe ook aangifte bij de politie via telefoonnummer 0900-8844 of via de website van de politie.

Smaakt naar meer?

De Consumentengids is hét tijdschrift voor kritische consumenten. Ontdek welke producten en diensten goed uit onze tests komen. En wat je rechten zijn als consument.

Lees meer artikelen

consumentengids-inhoudsopgave

Lees ook: