icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Nepklantenservice

Wie de telefonische klantenservice zoekt van Gmail of Amazon, belandt snel bij Indiase oplichters die je soms helpen, maar ook je bankrekening plunderen. Niet alleen bij het googlen is het opletten. Sommige helpdeskfraudeurs dringen zich spontaan op. Zelfs in WhatsApp.
Ronald Kamp

Ronald Kamp , Expert Elektronica Bijgewerkt op: 17 mei 2022

Hulp nodig bij Gmail? Wil je je Amazon-bestelling annuleren? Problemen met je virusscanner? Even het telefoonnummer googelen. Daar spelen oplichters handig op in door te doen alsof zij de officiële klantenservice zijn.

Deze vorm van oplichting is vergelijkbaar met de nep (microsoft)helpdesk, die jou opbelt om te zeggen dat je een computerprobleem hebt. Maar omdat het initiatief bij de nepklantenservice bij jezelf ligt, ben je vaak minder op je hoede.

Bekijk de video bovenaan hoe de oplichters bij deze variant te werk gaan.

Via zoekresultaten en advertenties 

De nepklantenservice-telefoonnummers komen naar voren in de zoekresultaten van zoekmachines en in advertenties ertussen. Als je ze belt, kijken ze ‘voor de probleemoplossing’ op afstand mee op je pc en proberen ze je zo veel mogelijk geld afhandig te maken. Vaak zogenaamd met een kleine betaling voor onkosten. Veel slachtoffers zijn echter honderden euro's kwijt en in sommige gevallen loopt de schade op tot een paar duizend euro. 

Google heeft aangegeven dit soort nepklantenservices te gaan weren. Dat lijkt al effect te hebben. Bij een flink aantal zoektermen verschijnen de foute telefoonnummers niet meer. Met bepaalde zoektermen of via andere zoekmachines zie je ze nog wel.

Nieuw: nephelpdesk in WhatsApp 

Het blijft opletten, want de helpdeskfrauders dringen zich op wisselende plekken aan je op. Sinds kort zelfs binnen WhatsApp.

WhatsApp heeft al jaren een legitieme klantenservice waar je mee kunt appen. Die is te bereiken via Instellingen > Help > Neem contact op.  Typ je vraag (dit moet in het Engels) en je krijgt direct antwoord in de vorm van een 'appje'. Iemand signaleerde dat hij spontaan een appje kreeg van een nephelpdesk.

Bij de contactinfo van deze nephelpdesk stond een groen vinkje zodat het leek of het om een geverifeerd, betrouwbaar account gaat. Alleen stond het vinkje niet naast de naam (waar het hoort) maar was het als plaatje in de profielfoto geplakt. Een nepperd dus.

Een nephelpdesk zou via WhatsApp kunnen vragen om allerlei inlog- en creditcardgegevens. Het is ons niet bekend of deze vorm van helpdeskfraude al slachtoffers heeft gemaakt.   

Door te letten op onderstaande kenmerken en de tips op te volgen kun je nepklantenservices vermijden.

Kenmerken nepklantenservice

  • De 'medewerker' spreekt Engels, soms met Indiaas accent.
  • Hij vraagt of hij de pc mag overnemen, om je te kunnen ‘helpen’.
  • Hij laat ‘foutmeldingen’ op je pc zien.
  • Hij vraagt je te betalen voor de ‘hulp’ via je online bankieromgeving. Vaak probeert hij betalingen te manipuleren of zo op je in te praten dat je denkt dat het om een kleine betaling van maximaal enkele euro's gaat.
  • Hij vraagt je tegoedkaarten te kopen.
  • De betalingen ‘mislukken’ keer op keer.

Tips

  • Zoek het telefoonnummer van de klantenservice op de site van het bedrijf zelf, NIET via Google.
  • Vind je op de eigen website van een bedrijf geen telefoonnummer, dan is dat er vaak ook niet. Bijvoorbeeld Google/Gmail heeft geen telefonische helpdesk.
  • Gebruik een goede virusscanner voor Windows of virusscanner voor Android. Die blokkeren de websites van oplichters eerder.
  • Maak je geld over naar iemand? Kijk altijd goed of het bedrag klopt.
  • Ben je toch slachtoffer geworden? Doe aangifte. Anders kan de politie de criminelen ook niet aanpakken.

Websites van nephelpdesks

Er zijn er waarschijnlijk meer maar onderstaande website zijn van nephelpdesks:

  • helpdesktelefoonnederland.nl
  • klantenservicetelefoonnummernl.com
  • klantenservicetelefoonnummernl.nl
  • klantennummernederland.nl
  • klantenservicenummernederland.nl
  • klantenservicenederland.nl
  • klantenservicenederlands.nl
  • klantenservicetelefoonnederland.com
  • klantenservicenummer.com
  • Varianten op met onder meer Amazon (zoals amazonklantenservicenederland.com), Gmail, Norton en andere virusscanners.

Lees ook:

Vond je dit artikel interessant?

Blijf per e-mail op de hoogte van nieuws, acties en tips. Zo bespaar je geld, voorkom je een miskoop én weet je wat jouw rechten zijn als consument.
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Ben je ingelogd op onze website en heb je de personalisatie cookies geaccepteerd? Dan combineren we je klikgedrag met je persoonlijke gegevens. Zo ontvang je e-mails die zijn afgestemd op jouw interesses. Afmelden kan altijd. Lees ook onze privacyverklaring.