Incassokosten

Regels incassokosten

Incassobureaus en deurwaarders moeten zich aan de volgende regels houden:

• Aan consumenten moeten de kosten altijd inclusief btw worden vermeld.
• Incassokosten worden naar rato berekend. Hoe hoger de vordering, hoe lager het percentage kosten (staffel).
• Er mag alleen btw berekend worden over incassokosten als de vordering via een incassobureau wordt geïnd. Dus niet via een incassoafdeling van de schuldeiser.
• De schuldeiser moet minimaal 1 betalingsherinnering sturen met een betalingstermijn van 14 dagen. Hierna mogen incassokosten in rekening worden gebracht.
• Er mag geen rente in rekening worden gebracht over de kosten. Tenzij dit expliciet in de voorwaarden vermeld staat.
• Alle kostenposten van het incassobureau vallen onder de genoemde maximumtarieven voor incassokosten.
• De regeling is dwingend. Er mag niet ten nadele van de debiteur worden afgeweken, wel ten voordele.

Het incassokantoor mag dus niet:

• 'Voor-incassokosten' in rekening brengen. Dit zijn de kosten die door de ondernemer zijn gemaakt voordat hij het incassokantoor inschakelde.
• Kosten die zijn gemaakt ter voorbereiding van een dagvaarding in rekening brengen. Incassobureaus kunnen niet dagvaarden.

Hoogte incassokosten

De hoogte van de incassokosten hangt af van de rekening. Hoe hoger de rekening, hoe hoger de incassokosten kunnen zijn. De maximale hoogte van de incassokosten staat in de wet. 

Kleine rekeningen

Vanaf 1 oktober 2024 gelden er extra regels om het stapelen van incassokosten te beperken. 

Grote rekeningen

Btw over incassokosten

Er mag alleen btw worden gerekend over incassokosten als:

1. De vordering door de schuldeiser uit handen is gegeven, zoals aan een incassobureau of deurwaarder.
2. De schuldeiser niet btw-plichtig is. Niet btw-plichtig zijn: verhuurders, onderwijsinstellingen, banken, verzekeraars, medische beroepen en de overheid. De schuldeiser kan de aan het incassobureau of de deurwaarder verschuldigde btw dan niet verrekenen. En mag dan wél btw rekenen over de incassokosten.

Als incassokosten aan consumenten worden gemeld, moet dat inclusief btw zijn. 

Betalingstermijn

• Als er niet is afgesproken voor welke datum je moet betalen,  moet de leverancier je eerst een brief sturen. In deze brief moet een betalingstermijn staan van 14 dagen. 
   
• Is vooraf wel afgesproken voor welke datum je de rekening moet betalen? Dan ben je na het verstrijken van deze termijn automatisch 'in verzuim'. De termijn moet wel duidelijk zijn afgesproken in de overeenkomst. Ook dan moet je nog een brief krijgen met een betalingstermijn van 14 dagen. In die brief moet duidelijk uitgelegd staan wat de gevolgen zijn als je niet betaalt. 
   
• De betaaltermijn van 14 dagen start op de dag ná dat je de brief hebt ontvangen. Staat dit niet of niet duidelijk in de brief? Dan mag het incassobureau geen incassokosten in rekening brengen.
  Het bureau moet een nieuwe brief sturen, met een nieuwe betaaltermijn. De schuldeiser moet aantonen dat de brief aan alle voorwaarden voldoet. Ook moet hij aantonen dat de consument de brief heeft ontvangen.
   
• Is de vordering wel terecht, maar lukt het niet om het te betalen? Vraag dan om een betalingsregeling via de schuldeiser. Leden kunnen gebruikmaken van onze voorbeeldbrief. 

Neem contact op met de schuldeiser

Neem eerst contact op met de schuldeiser en probeer er samen uit te komen. Reageer daarnaast altijd op een brief of aanmaning. Bijvoorbeeld als je het niet eens bent met de hoogte van de rekening of incassokosten.

Leden van Geld & Recht of Volledig & Vertrouwd  kunnen één van onze voorbeeldbrieven gebruiken. Met onze Brievenhulp Incasso helpen we je stap voor stap naar de juiste voorbeeldbrief. 

Naar de rechter

Betaal je de rekening van het incassobureau niet? Dan kan het incassobureau naar de rechter stappen. Rekeningen onder de €25.000 gaan naar de kantonrechter. Rekeningen die hoger liggen gaan naar de civiele rechter.

• Bij de civiele rechter is een advocaat verplicht. Je betaalt ook griffiekosten. Dat zijn kosten die je aan de rechtbank betaalt. De kosten zijn afhankelijk van het soort rekening en de hoogte ervan.
   
• Moet je je vanwege een rekening bij de kantonrechter melden? Dan betaal je geen griffiekosten. Een advocaat is niet verplicht, maar kan soms wel verstandig zijn. 

Lees ook:

• Incassobureau ingeschakeld: wat zijn je rechten
• Gerechtsdeurwaarder ingeschakeld: wat zijn je rechten

Diensten van de Consumentenbond

Wij bieden onderstaande diensten aan voor hulp bij bijna alle consumentenproblemen. Bij kwesties rondom incassokosten en incassobureaus kan de benodigde hulp net anders zijn. Door snel oplopende kosten heb je vaak weinig tijd. Bel daarom onze juridische experts voor advies.