Klacht over rechtsbijstandverzekeraar

Ben je ontevreden over de rechtsbijstand die je ontvangt? Wacht dan niet tot de problemen zich opstapelen. Stel de behandelaar van jouw dossier op de hoogte van je klacht. Doe dit op een manier die voor jou prettig is. Probeer er samen uit te komen, dat is vaak het snelst en makkelijkst.

Klacht over externe partij of zelfgekozen advocaat

Ben je ontevreden over de externe partij of de zelfgekozen advocaat? Dan heb je niet automatisch recht op een ander. Je moet vaak zelf een klachtenprocedure starten. Soms vergoeden verzekeraars de kosten van een externe partij alsnog, als die de zaak tot een goed einde weet te brengen.

Kom je er met de toegewezen behandelaar niet uit? Dien dan een schriftelijke klacht in bij de rechtshulpverlener. Volg hiervoor de zogenoemde interne klachtenprocedure (IKP). Vaak kan dat via de website, maar je kunt ook een brief of e-mail sturen. Hulp nodig? Maak gebruik van onze voorbeeldbrief. Vraag altijd om een schriftelijke inhoudelijke reactie.

Tip: op de website van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening staan tips voor het schrijven van een klachtbrief.

Heb je een geschil over hoe de zaak het beste kan worden aangepakt? Of bestaat er een verschil van mening over de kans van slagen? En kom je er met de zaakbehandelaar niet uit? 

Doe dan een beroep op de geschillenregeling van je rechtsbijstandsverzekeraar. Deze regeling vind je vaak op de website en in de voorwaarden. In grote lijnen ziet de geschillenregeling er zo uit:

Second opinion

Een onafhankelijke advocaat geeft een second opinion op kosten van de rechtsbijstand. Daarmee geeft deze advocaat advies over het juridisch standpunt of de aanpak. Dit advies is bindend en moet opgevolgd worden.

Positief

Als de onafhankelijke advocaat het met je eens is, kan de zaak voortgezet worden door je rechtshulpverlener of in overleg door een ander.

Negatief

Is het advies negatief voor je? Dan kan je de zaak zelf voortzetten. Dit is in eerste instantie op eigen kosten en eigen risico. Behaal je dan alsnog een positief resultaat, dan krijg je de kosten die je hebt gemaakt voor rechtsbijstand vergoed. Bij gedeeltelijk slagen krijg je een deel vergoed.

Wil de rechtsbijstandsverzekeraar de advocaatkosten niet vergoeden? Maak dan gebruik van onze voorbeeldbrief.

Heb je een klacht over bijvoorbeeld de snelheid en inspanning van een medewerker van de verzekeraar of toepassing van de vrije advocaatkeuze? Dan kun je het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) inschakelen. Je moet wel eerst een keer hebben geklaagd bij de verzekeraar.

Krijg je binnen 6 weken geen inhoudelijke reactie? Of ben je niet tevreden met de reactie? Dan kan het Kifid je misschien helpen. Check in het register van het Kifid of je rechtsbijstandsverzekeraar is aangesloten bij het Kifid. Je kunt juridische hulp inschakelen om je bij te staan in de procedure, maar dit is niet verplicht.

Neemt het Kifid je klacht in behandeling, dan kan dit leiden tot:

• bemiddeling of een schikking;
• een afwijzing via de verkorte schriftelijke klachtroute (je kunt niet in beroep, wel naar de rechter);
• reguliere behandeling via de Geschillencommissie: je kunt worden uitgenodigd voor een hoorzitting. Na een bindende uitspraak kun je in beroep als de vordering €25.000 of meer is.

Wil of kun je niet naar het Kifid? Dan kun je ervoor kiezen om zelf een juridische procedure te starten. Dit kan ook wanneer je het niet eens bent met de niet-bindende uitspraak van het Kifid. Let op: een juridische procedure kan flink in de papieren lopen en een negatieve uitspraak van het Kifid werkt meestal niet in je voordeel bij de rechter.