icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Test klantenservice autoverzekeraars

Test|Autoverzekeraars zijn telefonisch matig bereikbaar. Per e-mail, Sociale Media, Whatsapp of chat gaat het bij de meesten beter. Dat blijkt uit ons mystery-onderzoek onder 8 verzekeraars. We beoordeelden de bereikbaarheid, wachttijd en klanttevredenheid.

Else Meijer

Else Meijer , Expert Woning & Huishouden Gepubliceerd op:24 september 2019

Callcentremedewerkers

3 Highlights uit de test

  1. 1
    Matig bereikbaar

    Met uitzondering van 1 verzekeraar moeten we bij alle autoverzekeraars (redelijk) lang aan de telefoon wachten voordat we worden geholpen. Digitaal contact opnemen ging bij de meeste bedrijven beter. Toch presteert 1 verzekeraar zwaar onder de maat. Bij dit bedrijf kregen we pas na 8,5 dag antwoord op onze e-mail.

  2. 2
    Digitaal bereikbaar?

    De mogelijkheden om digitaal contact op te nemen verschillen. Drie verzekeraars zijn helemaal niet per e-mail bereikbaar, terwijl sommige andere verzekeraars tot 21:00 uur digitaal bereikbaar zijn.

  3. 3
    Wachttijden

    Om de wachttijden te beoordelen, stelden we een aantal normen voor wat we voldoende vinden. Zo gaan we bij telefonisch contact uit van 1,5 minuut totdat je iemand aan de lijn krijgt die je vraag beantwoordt. Digitaal houden we 2 dagen aan en per chat 5 minuten totdat je inhoudelijk antwoord hebt.

Welke klantenservices hebben we getest?

  • Centraal Beheer
  • FBTO
  • Univé
  • ANWB
  • Allsecur/Allianz Direct
  • Reaal
  • Interpolis
  • Nationale Nederlanden

Conclusie

Er zitten weinig verschillen in de wachttijden van de 8 autoverzekeraars. Slechts bij 1 verzekeraar hoeven we niet lang te wachten voordat we antwoord kregen op onze vraag.

De mogelijkheden om digitaal contact op te nemen verschillen. Vijf van de 8 verzekeraars zijn via sociale media te bereiken. Drie zijn helemaal niet per e-mail bereikbaar en 6 van de 8 zijn tot 21:00 te bereiken. Een verzekeraar is ook op zaterdag bereikbaar.

Benieuwd naar de testresultaten?

Leden hebben onbeperkt toegang tot onze testresultaten. Geen lid? Meld je aan en krijg direct toegang.

Bekijk onze abonnementen

Log in

Arrow_Blue

Word ook lid

Maak 7 dagen gratis kennis met de Consumentenbond en bekijk direct dit artikel én al onze andere tests.