Hulp bij je bankzaken

Persoonlijke hulp bij je bankzaken is belangrijk voor veel mensen. Niet iedereen kan of wil digitaal bankieren. Een bankkantoor bezoeken is bijna niet meer mogelijk. Gelukkig werken de banken gezamelijk en afzonderlijk aan alternatieven.

Hulp op locatie

Bibliotheken

In 18 bibliotheken kun je terecht voor algemene voorlichting of hulp bij de dagelijkse bankzaken. Deze bankinformatiepunten zijn een onderdeel van het programma Toegankelijk Bankieren. Het is een gezamenlijke test van de banken. Op een bankinformatiepunt krijg je hulp van vrijwilligers. Die hebben geen toegang tot de banksystemen. Als het nodig is, brengt het bankinformatiepunt je in contact met een bankmedewerker.

In de deelnemende bibliotheken is ook altijd een Informatiepunt Digitale Overheid aanwezig. Daar kun je terecht met vragen over bijvoorbeeld je DigiD, belastingen, toeslagen en gemeentelijke regelingen.

Locatie in de buurt

Vanuit het programma zijn er ook informatie-bijeenkomsten. Die bijeenkomsten vinden lokaal plaats in bijvoorbeeld de bibliotheek of in een buurtcentrum. De bijeenkomsten zijn voor iedereen die graag zelf wil leren bankieren.

Bruna, Primera of The Readshop

Hulp nodig bij het opnemen of storten van contant geld? Ga hiervoor naar een Bruna, Primera of The Readshop die Geldmaat Plus Assistentie hebben. De winkelmedewerkers beantwoorden graag je vragen en helpen bij het bedienen van de geldautomaat.

Bankkantoren

Sommige mensen vinden het fijn om langs een bankkantoor in de buurt te kunnen gaan. Maar sommige banken hebben afgelopen jaren juist steeds meer bankkantoren gesloten.

• ING heeft minder kantoren (bijna 40), maar wel ruim 200 servicepunten.
• Rabobank heeft nog ruim 100 kantoren. Dat aantal is sterk afgenomen.
• ABN AMRO heeft nog maar zo'n 30 kantoren.

Informeer wel even van tevoren wat je op zo'n plek kunt regelen. Er is bijvoorbeeld meestal geen mogelijkheid om geld op te nemen. Daarvoor kun je beter een Geldmaat Plus Assistentie zoeken.

ASN Bank, Bunq, Knab en Triodos Bank hebben geen kantoren.

Telefonisch

Voor vragen over online bankieren of het gebruik van je computer, mobiel of e-reader, is er de gratis DigiHulplijn. Het telefoonnummer is 0800 - 1508. Je kunt ook een mail sturen of je vraag stellen via WhatsApp.

De banken werken ook aan de telefonische bereikbaarheid. Ze zorgen ervoor dat het makkelijker is om snel een medewerker te spreken.

• ABN AMRO is bereikbaar op 0900 - 0024 (of 088 - 226 26 12 zonder keuzemenu), vraag naar één van de Hulp bij Bankzaken Adviseurs.
• ING is bereikbaar op 020 - 22 888 88.
• Rabobank is bereikbaar op 088 - 722 66 00.

Heb je een smartphone, dan is het slim om de bank-app te installeren. Bellen vanuit de app gaat sneller en is makkelijker. De bank weet al wie je bent en hierdoor kun je het keuzemenu vaak overslaan.

Hulp online

Veel mensen zouden graag online of mobiel bankieren, maar weten niet hoe. Er zijn diverse websites die je daarbij op weg helpen:

• Bankinformatiepunt.nl
  Hier vind je informatie over de verschillende manieren van bankieren. En een overzicht van hulp op locaties in de buurt. De website is ook ingericht op helpers. Die kunnen hierover uitleg vinden en een stappenplan downloaden.
• DigiHandig app
  Hier kun je oefenen met inloggen, geld overmaken en het bekijken van je bij- en afschrijvingen. Dit gebeurt in een oefenomgeving, dus er kan niets fout gaan.
• Veiligbankieren.nl
  Hier vind je informatie over veilig betalen en bankieren. Helaas proberen oplichters soms misbruik te maken van je vertrouwen door zich voor te doen als medewerker van de bank. Twijfel je? Hang dan gewoon op en bel de bank zelf via de app. Geef in ieder geval nooit je betaalpas en/of pincode af. Installeer ook nooit op verzoek een programma waarmee de bankmedewerker met je kan meekijken, zoals TeamViewer.
• Steffie.nl
  Dit is een website die moeilijke onderwerpen, zoals geldzaken, op een makkelijke manier uitlegt.
• Seniorweb.nl
  Deze website richt zich op senioren en geeft ook uitleg over geldzaken, zoals het sturen van een Tikkie of betalen via iDeal.