Onduidelijke namen
Soms zijn namen op je afschriften niet of moeilijk te herkennen. De meest voorkomende situaties:
- Het bedrijf of de (web)winkel waar je iets hebt gekocht, gebruikt een andere bedrijfsnaam op het afschrift. Bijvoorbeeld de naam waarmee het staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Terwijl die naam niet of minder bekend is bij consumenten.
- Op je afschrift staat bijvoorbeeld Mollie, Ayden, Bukaroo of Multisafepay. Dit is de naam van de betaaldienstverlener in plaats van de (web)winkel waar je iets hebt gekocht. Veel bedrijven schakelen zo'n partij in om hun betalingen te regelen.
- Als je iets hebt teruggestuurd en je krijgt geld terug, staat er soms de naam van de betaaldienstverlener en niet die van de webwinkel.
- Je koopt iets op een evenement, zoals een festival of braderie. Op dit soort evenementen gebruiken bedrijven vaak tijdelijke, mobiele pinapparaten. Je ziet dan ook niet de naam van het evenement, maar die van verhuurder van het mobiel pinapparaat.
Tips
Zo achterhaal je aan wie je hebt betaald:
- Via online bankieren. Kijk of de naam van de (web)winkel in de uitgebreidere omschrijving op je bankafschrift staat. Hiervoor moet je bij de meeste banken op de details van je afschrijving klikken.
- Google de naam als er een onbekende naam op je afschrift ziet. Vaak is dat de naam van het bedrijf dat achter de winkel zit waar jij iets hebt gekocht. Je ziet bijvoorbeeld 'Progress Requiers Willpower' op je afschrift. Als je dit googlet komt je er snel achter dat dit de BV achter Dagknaller.nl is.
- Veel betaaldienstverleners voor webwinkels hebben een tool (Adyen, Buckaroo, Mollie, MultisafePay, Pay.nl, Stripe) waarmee je kunt navragen aan welk bedrijf je hebt betaald. Net als betaaldienstverleners die betalingen in winkels afwikkelen. Zie je bijvoorbeeld CM* of CM*PinDirect op je afschrift, dan kun je bij PinDirect nagaan bij wie je betaald hebt.
-
Voor iDeal (Wero)-betalingen: als de webwinkel en betaaldienstverleners niet (gepast) reageren of niet bekend zijn, kan je een klacht bij iDeal (Wero) indienen. Je moet dan een goed leesbare kopie van het volledige bankafschrift meesturen, inclusief de uitgebreide omschrijving. Daarmee kan Currence (het bedrijf achter iDeal) de betrokken betaaldienstverlener opsporen en aanspreken op de ontbrekende of onherkenbare naam van de webwinkel.
-
Bij betaalmiddelen als Paypal, Klarna en Afterpay moet je vaak in de online omgeving of app van het betaalmiddel terugzoeken waar je betaald hebt.
Regels voor iDeal (Wero)-betalingen
Webwinkels moeten bij iDeal (Wero)-betalingen een handelsnaam doorgeven die voor de klant helder en herkenbaar is. Daar moeten betaaldienstverleners die iDeal (Wero) aanbieden op toezien. Steeds vaker staat de naam van de webwinkel direct in de eerste regel van een bankafschrift. En anders staat die naam wel in de omschrijving van de betaling.
Kaartbetalingen
Voor kaartbetalingen online en aan de kassa gelden vergelijkbare regels als voor iDeal. Kaartmerken Mastercard en Visa eisen net als Currence duidelijke en herkenbare namen op bankafschriften. En net als bij iDeal moeten de betaaldienstverleners erop toezien dat hun zakelijke klanten zich daaraan houden.
Onbekende afschrijving Apple Pay
We krijgen de laatste tijd veel meldingen over onbekende afschrijvingen via Apple Pay. Heb je ook een afschrijving via Apple Pay die je niet herkent? Dit kun je doen:
- Bekijk de betaling in Apple Wallet. Controleer het bedrag, de datum en de naam van de verkoper. De naam op de afschrijving kan anders zijn dan de naam van het bedrijf of de (web)winkel die je kent.
- Ga na of je zelf toestemming hebt gegeven voor de betaling. Een betaling met Apple Pay moet je altijd bevestigen met Face ID, Touch ID of je toegangscode. Neem contact op met het bedrijf of de (web)winkel als je de betaling wel hebt goedgekeurd, maar het toch oneens bent met de afschrijving.
- Let op: voor een abonnement geef je maar één keer toestemming voor een betaling, daarna kunnen vervolgbetalingen automatisch plaatsvinden. Door een betaling kun je dus (onbewust) een abonnement zijn aangegaan. Je vindt dit soort betalingen in de Apple Wallet meestal terug onder 'vooraf geautoriseerde betalingen'. Je kunt de toestemming daar ook intrekken. Maar let op, want het abonnement zelf zeg je er niet mee op. Neem dus ook (indien mogelijk) contact op met het bedrijf zelf.
- Heb je helemaal geen toestemming gegeven? Dan kan het gaan om een niet-geautoriseerde betaling. Meld de betaling zo snel mogelijk bij je bank of kaartuitgever. Die kan bijvoorbeeld je kaart blokkeren.
- Controleer je Apple-apparaten. Kijk of je betaalkaart alleen is toegevoegd aan apparaten die je herkent.
- Meld je ervaring ook bij ons meldpunt Eerlijk.
Meld je ervaring
Kom je een onduidelijke naam tegen op je bankafschrift?
- Maak een melding bij de winkel of bij de betaaldienstverlener. Zo weten zij dat de naam onduidelijk is en kunnen zij hem passen.
- Meld je ervaring bij ons meldpunt Eerlijk . Wij bekijken de meldingen regelmatig en spreken bedrijven en webwinkels aan op onduidelijke namen.
