icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Klacht over autohuur

Ontevreden over de huurauto? Of heb je een spookafschrijving van je creditcard ontdekt? Lees wat je kunt doen.
Kees Verplanke
Kees Verplanke

Expert Auto, fiets en reizen

Bijgewerkt op:  8 maart 2018

klacht-over-huurauto

Waar moet de klacht naartoe?

Leg de klacht eerst voor aan het verhuurbedrijf en indien van toepassing de tussenpersoon of reisorganisatie. Is autohuur onderdeel van een pakketreis die je bij een reisorganisatie geboekt hebt en kom je er niet uit? Je kunt dan een klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen als de reisorganisatie is aangesloten bij het ANVR. Is de reisorganisatie niet aangesloten bij het ANVR? Leg je klacht dan - bij huur in Europa - voor aan de European Car Rental Conciliation Service. Tenminste, als je rechtstreeks zaken deed met 1 van de 9 grote verhuurders, zoals Avis, Budget, Europcar of Hertz. Deze dienst is in het leven geroepen door de branche zelf, voor klachten over grensoverschrijdende autohuur binnen Europa.

Je kunt ook de hulp inroepen van het ECC, het Europees Consumenten Centrum. Dit is een onafhankelijke instantie met vestigingen in 28 EU-landen plus Noorwegen en IJsland. Het ECC kan bemiddelen bij grensoverschrijdende consumentenklachten.

Maakte de huurauto deel uit van een pakketreis van een ANVR-reisorganisatie? Dan kun je ook bij de Geschillencommissie Reizen terecht. Tot slot kun je een beroep doen op je rechtsbijstandsverzekering.

Wat doet de Consumentenbond?   

Nog altijd worden er huurauto’s aangeboden voor stuntprijzen, terwijl de eindafrekening vanwege verplichte brandstofkosten en verzekeringen vele malen hoger uitvalt. Dat bleek uit onderzoek van de Consumentenbond. Deze en andere conclusies worden voorgelegd aan de consumentenwaakhond ACM

Recent zijn op Europees niveau opnieuw afspraken gemaakt met de grote verhuurders over betere en transparantere voorwaarden en een eerlijkere behandeling bij schade.  

Lees ook:

Nieuw & interessant

  • checklist-terugbrengen-huurauto
    8 mrt.

    Checklist auto huren

    Checklist voor het boeken, afhalen en inleveren van huurauto’s.
  • belangrijkste-valkuilen-auto-huren
    8 mrt.

    Valkuilen bij auto huren

    Een huurauto op vakantie bezorgt je naast vrijheid vaak ook kopzorgen. Op deze trucs kun je alvast bedacht zijn.
  • klacht-over-huurauto
    8 mrt.

    Klacht over autohuur

    Ontevreden over de huurauto? Of heb je een spookafschrijving van een verhuurbedrijf op je creditcardoverzicht ontdekt? Lees wat je kunt doen.
  • autoverhuur-buitenland-zon
    31 mrt.

    Huurauto tijdens vakantie: vrijheid én kopzorgen

    We namen de huurcontracten van 6 buitenlandse autoverhuurders onder de loep. Alleen wie met een vergrootglas door de huurvoorwaarden gaat, is gewapend tegen de trucs van de verhuurders.