icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
adblockers-glurende-websites_1200x800px

De 5 grootste privacy ergernissen:

gaat de AVG daar iets aan veranderen? Lees meer

Een inzageverzoek doen, stap voor stap

Je wettelijke recht om je persoonsgegevens op te vragen bij een organisatie, hoe benut je dat in de praktijk? Wij helpen je met een stappenplan voor jouw recht op inzage. 
Peter Kulche
Peter Kulche

Expert Elektronica

Bijgewerkt op:  15 juli 2018

inzage verzoek stappenplan

Veel bedrijven verwijzen naar een account of een 'mijn-omgeving' om je gegevens in te zien, maar dit zijn vaak niet álle gegevens die een organisatie over jou heeft. Daarom kun je beter (ook) formeel om inzage vragen als je alles wilt weten wat ze van je weten. Volg daartoe de onderstaande stappen.

Zoek het contactadres 

Je moet je inzageverzoek aan het juiste adres richten:

  • of een e-mailadres (bij EDR is dat bijvoorbeeld pf@edrcreditservices.nl);
  • of een bedrijfsadres (en een bepaalde afdeling);
  • of je gebruikt een formulier op de website (bijvoorbeeld het aanvraagformulier van Experian of dat van Focum).

Het juiste contactadres (of webformulier) om je inzageverzoek aan te richten staat bij veel organisaties in de privacyverklaring of privacy policy, zo ook bij de Consumentenbond.

De privacyverklaring van een dienstverlener staat op hun website, meestal onderaan de homepage, of is te vinden via de menu’s van de site.  

Als je alleen een bedrijfsadres hebt gevonden (dus geen mailadres of een webformulier) moet je een papieren brief sturen met je inzageverzoek.  

Consumentengids

In de Consumentengids maart 2018 besteden we aandacht aan de verwerking van persoonsgegevens door 5 bekende bedrijven. Wat zijn hun contactgegevens?

Post NL publiceert op dit moment geen contactgegevens op zijn site waar consumenten zich toe kunnen richten met vragen over de verwerking van hun persoonsgegevens. Een juridische medewerker van Post NL adviseert de klantenservice te bellen en dan instructies te vragen. Dat kan beter. 

Blije doos: WIJ Special Media, consumentenservice@wij.nl. Postadres: WIJ Special Media B.V., Consumentenservice, Postbus 2584, 1620 EN Hoorn. 

Sanoma: het e-mailadres om je inzageverzoek aan te richten is privacy.nl@sanoma.com.

Ticketmaster: het TicketMaster Contact Center is te bereiken via 0900-3001250 (60 cent per minuut). Vraag hen aan wie een inzageverzoek te richten. Op de site van Ticketmaster is namelijk geen informatie te vinden.

Zalando: het e-mailadres om je inzageverzoek aan te richten is: mijngegevens@zalando.nl.   

Schrijf je inzageverzoek

Gebruik de tekst uit deze voorbeeldbrief om je verzoek te schrijven. Als je de tekst in een e-mail of webformulier gebruikt, plaats dan je naam en adres onderaan je verzoek (in plaats van bovenaan). 

Stuur een (veilige) kopie van je legitimatiebewijs mee

De organisatie die je een inzageverzoek stuurt is verplicht om te controleren dat degene die het verzoek doet, ook degene is over wie de gevraagde gegevens gaan. De meeste organisaties vinden het meesturen van een kopie van het identiteitsbewijs hiervoor voldoende. Om misbruik van je identiteitsbewijs te voorkomen, moet je wel de kopie/scan van je ID bewerken voordat je hem opstuurt!

Zo maak je een veilige papieren kopie van je ID:

  • Schrijf op de kopie dat het een kopie is, noem de datum, voor wie het is en met welk doel je de kopie verstrekt. Schrijf bijvoorbeeld 'inzageverzoek persoonsgegevens voor [naam organisatie],  [datum]' over je foto en de rest van de kopie.
  • Streep het burgerservicenummer door en maak ook je foto onherkenbaar. Organisaties en bedrijven mogen het burgerservicenummer alleen gebruiken als dat wettelijk is bepaald. Bijvoorbeeld de bank, je huisarts of je werkgever. Bij iedere andere organisatie waar je een inzageverzoek doet, moet je het BSN-nummer onleesbaar maken. Ook in de strook nummers onderaan staat het nummer, dus streep ook die door. Op een rijbewijs staat het BSN-nummer overigens weer aan de achterkant.

Zo maak je een veilige digitale kopie van je ID:

  • Met de KopieID app kun je een veilige kopie van je identiteitsbewijs maken met je tablet of smartphone. Het is belangrijk dat je alleen de officiële app van het ministerie van Binnenlandse Zaken gebruikt.

Stuur het inzageverzoek op

Je inzageverzoek (de brief) en ID-kopie zijn nu klaar. Stuur beide naar het juiste adres. De organisatie moet op basis van de wet binnen 4 weken antwoorden.

Doe mee aan ons onderzoek

Je hebt nu jouw inzageverzoek ingediend! Let op: wij willen graag weten hoe goed de inzageverzoeken worden afgewikkeld. Meld je daarom aan via inzageverzoekenonderzoek@consumentenbond.nl o.v.v. 'Onderzoek Inzageverzoek'. Dan zullen onderzoekers van de Consumentenbond jou na enige tijd een korte vragenlijst sturen. Het mailadres wordt niet gebruikt voor andere doelen dan voor dit onderzoek. 

Je hebt een reactie. Hoe dan verder?

Het overzicht dat de organisatie jou stuurt moet goed leesbaar en duidelijk zijn en het moet antwoord geven op de vragen die je stelde in je inzageverzoek. In het overzicht moet ten minste staan: 

  • Om welke gegevens het gaat.
  • Wat het doel of de doelen zijn van de verwerking.
  • Aan welke personen, bedrijven en/of andere organisaties jouw gegevens zijn of zullen worden verstrekt.
  • Waar jouw gegevens vandaan komen (informatie over de herkomst).
  • Als een beslissing in jouw nadeel is genomen door geautomatiseerde gegevensverwerking (er is jou bijvoorbeeld eerder gezegd dat je in een bepaald ‘risicoprofiel' valt zonder duidelijk te maken waarom), dan kun je bij je inzageverzoek hebben gevraagd wat de logica is die hieraan ten grondslag ligt en hoe men op basis hiervan tot de beslissing is gekomen. Je mag hier een toelichting verwachten.

Alleen in uitzonderingsgevallen mag inzage geweigerd worden, bijvoorbeeld als het overdreven veel werk is om het overzicht op te stellen.

Geen (volledige) reactie? Stuur een herinnering

Lang niet elke organisatie reageert op tijd en sommige organisaties geven onvolledige informatie. 

  • Nog niets ontvangen binnen 4 weken? Je kunt een organisatie een herinneringsbrief of e-mail sturen; gebruik daarvoor de tekst uit deze voorbeeldbrief. (In een e-mail of webformulier verplaats je de afzender-informatie naar beneden in het verzoek).
  • Als je vindt dat verstrekte gegevens na je eerste verzoek niet volledig zijn, dan kun je de tekst uit deze voorbeeldbrief gebruiken. (In een e-mail of webformulier verplaats je de afzender-informatie naar beneden in het verzoek).

Let op: Het kan goed zijn dat een dienstverlener je meer laat betalen of weigert voor een bepaalde dienst omdat het bedrijf zich baseert op een advies van een ánder bedrijf, een bedrijf als Experian of Focum. Als dat het geval is, moet je dus nog een keer een inzageverzoek doen, maar dan bij deze bedrijven (de adressen van genoemde bedrijven staan bovenin het stappenplan).  

Blijft het stil?

Tot mei 2018 kon je bij de Autoriteit Persoonsgegevens een bemiddelingsverzoek indienen mocht een aangeschreven organisatie niet (of niet naar wens) reageren op je verzoeken. Sinds kort verwijst de website van de AP naar de rechter om je recht te halen. Dat is nogal een (kostbare) stap. Maar met juridische stappen dreigen kan ook helpen en dat kost niets.   

Correctierecht bij onjuiste gegevens

Blijkt uit de inzage dat de gegevens of de verwerking van de gegevens niet correct zijn, dan kun je de organisatie vragen de gegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Dit heet het 'correctierecht'. 
Organisaties zijn verplicht onjuiste gegevens over jou te verbeteren. En als de organisatie je kosten in rekening heeft gebracht voor de inzage en er blijken dingen onjuist, dan moet de instelling dat geld teruggeven. 

Als de organisatie jouw gegevens aan anderen verstrekt heeft, dan moet zij die anderen ook van de correcties op de hoogte brengen.

Als een organisatie ten onrechte je gegevens gebruikt, dan moet de organisatie daarmee stoppen. 

Voorbeeld: Je bent al jaren geleden overgestapt naar een nieuwe internetprovider, maar de oude blijkt nog altijd gegevens van je te hebben. Die provider heeft geen reden meer om die gegevens nog langer te bewaren. Daarom moet de dienstverlener jouw gegevens verwijderen. 

Meer informatie:

Nieuw & interessant

  • Mediapool MG-Veilig online1200x800
    22 aug.

    Bescherm je privacy én je computer

    Denk naast je online-privacy ook aan veilig internetten. Vraag de gratis Minigids Veilig online aan met tips hoe je nepmails herkent, oplichting op Marktplaats voorkomt of een virusscanner kiest.

  • firefox-advies
    8 aug.

    Meer privacy in Firefox

    Van alle populaire browser beschermt Firefox je privacy het beste. Door je instellingen aan te passen kun je je browser nog beter gebruiken. Met deze tips krijg je meer surfgemak en privacy.
  • tracking-cookies
    Nieuws  |  17 jul.

    Meerderheid sites overtreedt privacywet

    Websites moeten netjes om toestemming vragen voor het plaatsen van tracking cookies. En sinds de de nieuwe privacywet (AVG) moeten websites dat ook op een bepaalde manier doen. Slechts 31% van de websites voldoet aan de regels.
  • Artikel cookies verwijderen stappenplan
    15 jul.

    Sites falen opnieuw bij privacycheck

    Deze zomer meldden wij dat 20 websites met informatie over ziekten en verslavingen slordig omspringen met je privacy. Helaas: bij een tweede check zakt de meerderheid van dezelfde sites opnieuw.