icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Je browser is verouderd.

Update je browser voor meer veiligheid, snelheid en om deze site optimaal te kunnen gebruiken.

Klik hier om te lezen welke browsers geschikt zijn

Consumentenbond.nl

Inloggen

Vul een geldig e-mailadres in

Vul een wachtwoord in

Meer eerste indrukken

Meer eerste indrukken

Meer eerste indrukken

Marktplaats Gelijk Oversteken Service

Eerste indruk|Eind 2017 lanceerde Marktplaats de Gelijk Oversteken Service. Als je voor deze dienst kiest als koper, staat je betaling vast op de rekening van een derde partij, totdat je de aankoop daadwerkelijk hebt ontvangen. Welke toegevoegde waarde heeft deze service? Wij probeerden het voor je uit.

Kirsten van Loon

Kirsten van Loon , Expert Geld & Verzekering Bijgewerkt op:26 maart 2018


Aanbieder Marktplaats

Kosten koper 2% over het overeengekomen aankoopbedrag plus € 0,40 voor de iDEAL betaling


Soort Betaaldienst in samenwerking met Online Betaalplatform


gelijk-oversteken-marktplaats.nl

Onze verzending en de betaling

Een medewerker van de Consumentenbond had 2 lampen te koop staan op Marktplaats. Voor het uitproberen van de Gelijk OverSteken Service verstuurden wij als verkoper 2 boeken via een pakketdienst naar het adres van een andere medewerker als fictieve koper. We verstuurden 2 boeken in plaats van de beloofde lampen om te kijken wat er gebeurde.

De koper betaalde het overeengekomen bedrag aan de hand van het betaalverzoek van de verkoper. Via de track and trace code kon de koper de levering volgen. De koper ontving niet het aangeboden product en maakte gebruik van de hulp van de service. Omdat de verkoper geen track and trace code overlegde aan Markplaats, ontving de koper het betaalde bedrag terug. 

Niet waterdicht en lang wachten

De dienst is niet waterdicht. Een verkoper kan het verkeerde of een slechter product dan afgesproken opsturen en dan toch je geld ontvangen, omdat er wel een geldige track and trace code is overlegd. Indien de verkoper de track and trace code wel overlegt aan Marktplaats, dan gaat het bedrag van de derdenrekening naar de verkoper.

Als er niets is opgestuurd en er dus geen track and trace code aanwezig is, dan werkt de dienst prima. De koper ontvangt dan het bedrag plus de kosten terug. Bij het uitproberen van de service duurde het wel lang. Pas 2 weken later had de koper het bedrag weer op haar rekening staan.

Wat is de Gelijk Oversteken Service?

Deze optionele service houdt het betaalde bedrag van een koper tijdelijk vast op een derdenrekening van Online Betaalplatform (OBP), totdat de aankoop daadwerkelijk is ontvangen. Met deze service krijg je inzage in het proces van betalen en verzenden.

Als je de aankoop ophaalt en/of met contant geld betaalt, dan is de service geen optie.

Hoe werkt het?

Het verloop van de aankoop van het product loopt via het tabblad Berichten in de applicatie van Marktplaats.

  1. De verkoper moet €0,01 overmaken om gebruik te kunnen maken van het versturen van betaalverzoeken met iDeal. Online Betaalplatform controleert op deze manier de identiteit van de verkoper. Vervolgens wordt de gecontroleerde status van het bankrekeningnummer en telefoonnummer van de verkoper vermeld bij de advertentie.
  2. De verkoper stuurt je een betaalverzoek waarbij de optie Gelijk Oversteken is aangezet.
  3.  Je betaalt aan de hand van het betaalverzoek het overeengekomen bedrag met iDEAL.
  4. Als de betaling geslaagd is, verstuurt de verkoper het product via een pakketdienst met als bewijs een track and trace code die hij zelf kan doorgeven aan de koper.
  5. Gaat er iets mis met de ontvangst, dan moet je als koper dit binnen een week melden via de Gelijk Oversteken Service. Van deze melding ontvang je een bevestiging. Je geeft een bevestiging als je de aankoop goed hebt ontvangen en de koop is rond.
  6. Als je melding hebt gemaakt via de app van Marktplaats dan neemt Online Betaalplatform contact op met de verkoper en controleert de track and trace code. Na het onderzoek ontvangt de koper het bedrag inclusief de kosten voor de Gelijk Oversteken Service terug. 
  7. Als je als koper niet reageert, maar het product wel is opgestuurd, dan ontvangt de verkoper na 7 dagen alsnog zijn geld.

Oplichting op Marktplaats

Met name bij advertenties waarbij je twijfelt als koper, heeft de dienst tegen relatief lage kosten wel toegevoegde waarde. Als de verkoper namelijk weigert de service te gebruiken dan is dat een goede indicatie dat het geen zuivere koffie is. Wel blijft de kans bestaan dat je iets anders ontvangt dan beloofd en moet je even wachten totdat je het geld weer retour hebt.

Reactie van Markplaats

Op deze eerste indruk over Gelijk Oversteken Service ontvingen wij de volgende reactie van Marktplaats: 'Sinds de lancering hebben wij nog geen meldingen ontvangen van kopers die niet het juiste product hebben ontvangen en hier ook niet uit zijn gekomen met de verkoper. Gemiddeld ontvangt de verkoper 3,5 dag na de betaling het bericht dat het pakket door de koper is ontvangen, waarna de betaling wordt vrijgegeven.'

Praat mee

Praat mee op onze Community en deel je ervaringen met de Gelijk Oversteken Service met andere consumenten.

Lees ook:

Meer eerste indrukken

Meer eerste indrukken

Nieuw & interessant

  • cb19_amazon_makeupseries
    7 jan.

    Make-up sets voor kinderen

    Producten die je uit buitenlandse webwinkels koopt voldoen niet altijd aan EU veiligheidsregels. Van de 11 make-up sets voor kinderen die wij kochten waren er slechts 2 voorzien van alle verplichte informatie.
  • Online opzeggen
    Nieuws  |  3 jan.

    Online opzeggen vaak moeilijk gemaakt

    Bedrijven maken het vaak te moeilijk om online accounts of abonnementen op te zeggen. Dat stelt de Consumentenbond, die het opzeggemak van 125 populaire diensten onder de loep nam.
  • Lampjes kerstboom
    16 dec.

    Onveilige kerstverlichting

    Bijna 50% van de kerstverlichting is onveilig. Dat blijkt uit onderzoek van onze Engelse collega's van Which?. Ze testen kerstverlichting van onder andere AliExpress, eBay, Wish en Amazon.
  • retourzending
    26 nov.

    Terugbetaling webwinkels bij retour

    Iets via internet gekocht en spijt? Je mag wettelijk de koop zonder reden binnen 14 dagen ontbinden en terugsturen. Je krijgt het geld dan binnen 14 dagen terug. Helaas overtreden webwinkels deze wet massaal.