icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Alle artikelen

Over onze test & dienstverlening

Met onze Zorgvergelijker zie je eenvoudig welke zorgverzekering het beste bij je past. Wij beoordelen alle zorgverzekeraars op premie, voorwaarden en dienstverlening.

Sandra Mul

Sandra Mul , Expert Geld & Verzekering

Video zorgcampagne eigen risico 2016

Let op!

Je bent niet akkoord gegaan met ons cookiebeleid. Hierdoor kun je op onze website nu geen video's bekijken. Wil je toch de video bekijken, verwijder dan je cookies en ga akkoord met ons cookiebeleid.


Wat doen wij voor jou?

Via onze Zorgvergelijker vergelijk je zorgverzekeringen met elkaar op prijs en op hoe passend ze voor jouw situatie zijn. Vaak kun je een zorgverzekering dan ook direct afsluiten. Tijdens het vergelijken en afsluiten kun je ons bereiken met vragen of voor hulp. Nadat de zorgverzekering is aangevraagd, is de verzekeraar het aanspreekpunt, bijvoorbeeld voor declaratie van zorgkosten en zorgadvies.

Om een goede vergelijking te maken vragen wij naar een aantal persoonlijke zaken, zoals je geslacht en leeftijd. Vervolgens geef je zelf aan voor welke zorg, bijvoorbeeld fysiotherapie, tandarts en alternatieve geneeswijzen, je verzekerd wilt zijn. Kom je er zelf niet uit, dan bieden wij hulp met het kiezen van de juiste dekking.

Ook kun je aangeven van welke zorgverleners, bijvoorbeeld ziekenhuizen en/of fysiotherapeuten, jij het belangrijk vindt waar je zonder problemen naartoe kan. Die gegevens gebruiken wij om te bepalen welke zorgverzekeringen bij je passen. Wij kijken daarbij niet alleen naar de prijs, maar ook naar de kwaliteit van de verzekering.

Zorgverzekeringen vergelijken bij de Consumentenbond

Stap je over via de Consumentenbond, dan steun je direct onze acties om de zorgmarkt te verbeteren. Met de Zorgvergelijker vind je in een paar stappen de zorgverzekering die het beste bij je past.

Naar de Zorgvergelijker

zorgvergelijker-ipad-nov_2017

Hoe volledig is onze vergelijking?

In de Zorgvergelijker zijn alle zorgverzekeraars opgenomen die aan onderstaande eisen voldoen, dit zijn er 33 van de 38.

Bij de 'Resultaten' tref je alle zorgverzekeraars en volmachten aan die hun gegevens ter beschikking hebben gesteld en zich richten op de algemene consument in Nederland. Dit houdt in dat collectieve verzekeringen niet worden getoond (bijvoorbeeld van werkgevers of banken).

Ook zorgverzekeraars die zich richten op specifieke doelgroepen worden niet getoond. De reden hiervoor is dat een grote groep mensen gebruik kan maken van een korting, waardoor deze mensen een verkeerd advies zouden krijgen.

Deze verzekeraars tonen we niet:

  • AZVZ (voor de maritieme sector)
  • IZA (semi-overheid)
  • IZZ (voor zorgmedewerkers)
  • VvAA (voor zorgprofessionals)
  • UMC Zorgverzekering (voor medewerkers Universitaire Medische Centra)

De gegevens over de inhoud van de verzekeringspolissen en de premies zijn ingekocht bij Zorgweb.

Het volledige overzicht:

   

ZorgverzekeraarKorting voor consumentenKorting voor consumentenWij krijgen een vergoeding van verzekeraar bij afsluiten polis
 BasisverzekeringAanvullende verzekering 
AnderZorg  Ja
Avéro Achmea  Nee
Besured  Nee
Bewuzt  Nee
CZ   Ja
De Amersfoortse  Nee
De Friesland  Ja, via affiliate
Ditzo  Ja, via affiliate
DSW  Nee
FBTO  Ja, via affiliate
Hema  Ja, via affiliate
Interpolis  Ja, via affiliate
inTwente  Nee
Just  Ja
Menzis  Ja
National Academic  Nee
Nationale Nederlanden (1)8%20%Ja
OHRA 8%5%Ja
ONVZ3%7%Ja
OZF Achmea  Nee
PMA   Nee
PNOzorg  Nee
Pro Life  Ja, via affiliate
Promovendum  Nee
Salland (2)5% Ja
Stad Holland  Ja
Studenten Goed Verzekerd  Nee
United Consumers (van VGZ) 10% Ja, via affiliate
Univé  Ja
VGZ  Nee
ZEKUR  Nee
Ziezo  Ja, via affiliate
Zilveren Kruis Achmea  Ja, via affiliate
Zorg en Zekerheid (3)5 tot 10%5 tot 10%Ja
ZorgDirect   Ja

(1) M.u.v. AV Zilver
(2) Korting geldt alleen voor de 2 postcoderegio's Gelderland en Overijssel
(3) M.u.v. Zorg Gemak en AV Gemak

Hoe vergelijken wij?

Wij vergelijken zorgverzekeringen op premie en kwaliteit. Alle zorgverzekeraars krijgen een kwaliteitsoordeel. Dit oordeel is opgebouwd uit 3 onderdelen:

  • De dekking van de polis (weegt mee voor 60%).
  • De service van de zorgverzekeraar (klanttevredenheid, weegt mee voor 30%). 
  • Zorginkoop (duidelijkheid over contractering, weegt mee voor 10%).

Dekking van de polis

De dekking van de basisverzekeringen verschilt bijna niet, deze is immers voorgeschreven door de overheid. De verschillen zijn:

  • Premie
  • Gecontracteerde en niet-gecontracteerde zorgaanbieders.
  • Uitsluitingen. Sommige verzekeraars sluiten vanwege hun christelijke grondslag bepaalde vergoedingen uit.

Een zorgverzekering krijgt - vanwege de basisverzekering - altijd minimaal een 5,5. Een relatief lage score van 5,5 betekent niet dat de zorgverzekering niet voldoet, maar dat ze weinig extra's biedt boven de basisdekking. De maximaal te behalen score bedraagt 10.

De gehanteerde wegingen (met het wegingspercentage tussen haakjes) zijn:

  • Tandheelkundige hulp vanaf 18 jaar (14,3%)
  • Therapieën (10,7%)
  • Alternatieve geneeswijzen (7,1%)
  • Ziekenvervoer (5,4%)
  • Hulpmiddelen (onder meer brillen en lenzen) (4,2%)
  • Geneesmiddelen (3,6%)
  • Huisarts en ziekenhuiszorg (3%)
  • Tandheelkundige hulp tot 18 jaar (3%)
  • Verpleging, verzorging en begeleiding (3%)
  • Hulp in het buitenland (2,4%)
  • Ziekenhuisbevalling (1,8%)
  • Cursussen en extra vergoeding (1,2%)

Dienstverlening (klanttevredenheid)

Het oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening zegt iets over de zorgverzekeraar en niet over zijn product: de zorgverzekering.

Jaarlijks wordt een vragenlijst voorgelegd aan het 'Consumentenbond zorgpanel' van ruim 12.000 mensen. Resultaten uit de vragenlijst van oktober 2017 zijn gebruikt voor een oordeel over de dienstverlening van zorgverzekeraars. De panelleden hebben de onderstaande aspecten beoordeeld. Achter elk aspect staat het wegingspercentage voor het totaaloordeel over 'dienstverlening'.

  • Algemene indruk van de zorgverzekeraar (uitgedrukt in een cijfer van 1 tot 10), weging: 30%.
  • Contact met de zorgverzekeraar (hieronder valt bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid, de bereikbaarheid per e-mail/webformulier en de informatievoorziening), weging: 20%.
  • Aanbevelen: weging: 15%.
  • Prijs-kwaliteitverhouding basisverzekering: weging: 5%.
  • Prijs-kwaliteitverhouding aanvullende verzekering: weging 5%.
  • Informatievoorziening: weging: 5%.
  • Klantenservice: weging: 5%.
  • Informatie te vinden op de website: weging: 5%.
  • Begrijpelijkheid van de informatie op de website: weging: 5%.
  • Problemen over betaling: weging: 2,5%.
  • Afhandeling van de declaraties: weging: 2,5%.

Alleen zorgverzekeraars met 50 of meer waarnemingen op elk van de aspecten zijn meegenomen in het onderzoek.

Van enkele zorgverzekeraars beschikken we niet over voldoende waarnemingen om een testoordeel voor de service te berekenen. Voor deze zorgverzekeraars hebben we het gemiddelde genomen van de zorgverzekeraars die onder hetzelfde concern vallen. Indien dit niet mogelijk was, hebben de verzekeraars het algehele gemiddelde als oordeel gekregen.

Lees meer over de tevredenheid over zorgverzekeraars.

Zorginkoop: duidelijkheid over contractering

Eind oktober 2017 onderzochten we alle websites op:

  • duidelijkheid over contracteringsbeleid;
  • informatie over de kwaliteit van ziekenhuizen en fysiotherapeuten;
  • informatie over bijbetalen.

Om de informatie over de kwaliteit te beoordelen, bekeken we alle websites op de behandeling van borstkanker en darmkanker.

De volgende aspecten zijn hierin meegenomen:

  • Is het kwaliteitsbeleid op het gebied van medisch specialistische zorg en fysiotherapie openbaar op het consumentendeel van de website van de zorgverzekeraar?
  • Is er kwaliteitsinformatie over de ziekenhuizen beschikbaar voor consumenten?
  • Is behandelvolume onderdeel van de kwaliteitsinformatie over ziekenhuizen?
  • Is duidelijk welke ziekenhuizen wel of niet aan de norm voor het behandelvolume van een specifieke aandoening voldoen? 
  • Is in absolute getallen duidelijk wat de behandelervaring van een ziekenhuis is?
  • Is er kwaliteitsinformatie over fysiotherapeuten?
  • Is duidelijk hoe de fysiotherapeuten scoren op de door de zorgverzekeraar genoemde kwaliteitseisen?
  • Is duidelijk wat de financiële gevolgen zijn als je naar een zorgaanbieder gaat waar de zorgverzekeraar geen contract mee of welke hij niet adviseert?

Het kwaliteitsoordeel wordt afgezet tegen de premie. De scores worden omgezet naar een 5-puntsschaal. 

Hoe verdienen wij aan het vergelijken van zorgverzekeringen?

Met de zorgvergelijker kunnen zowel leden als niet-leden gratis zorgverzekeringen vergelijken en vaak ook direct afsluiten. Hiervoor maken wij afspraken met zorgverzekeraars.

Wij hebben 2 soorten afspraken met verzekeraars gemaakt:

  1. Korting op de premie en een vergoeding aan ons
  2. Geen korting, maar wel vergoeding aan ons

Wij ontvangen €39 per nieuwe premiebetalende verzekerde (ouder dan 18 jaar) als de zorgverzekering via de Zorgvergelijker wordt aangevraagd. Deze vergoeding gebruiken we voor de verdere ontwikkeling van de Zorgvergelijker. Tenslotte zijn er nog zorgverzekeraars met wie we helemaal geen afspraken hebben, van deze verzekeraars krijgen we ook geen vergoeding. Deze zijn wel terug te vinden in de Zorgvergelijker.

Waarom bij de Consumentenbond?

Het vergelijken van zorgverzekeringen is niet uniek. Hoe de Consumentenbond omgaat met de inkomsten uit het overstappen wel. De opbrengsten zetten we direct in voor acties en campagnes om de zorgmarkt te verbeteren. Bijvoorbeeld het oerwoud aan polissen waaruit je moet kiezen. Wij kappen deze Polisjungle. Lees meer over de voordelen van overstappen via de Consumentenbond.

AFM-vergunning

Voor het bemiddelen in zorgverzekeringen beschikken wij over een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12020656. Voor het aanvragen van je zorgverzekeringen maakt de Consumentenbond gebruik van de diensten van Pricewise ingeschreven onder AFM-nummer 12017061. Dit betkent dat hun inschrijvingsnummer bij de verzekeraar op je polis kan staan.

Wij blijven onafhankelijk en objectief in het beoordelen van zorgverzekeraars. De collectieve contracten die wij hebben gesloten met de zorgverzekeraars hebben:

  • Geen invloed op de wijze waarop wij de kwaliteit van de zorgverzekeraars onderzoeken.
  • Geen invloed op de wijze waarop wij de zorgverzekeraars beoordelen.
  • Geen invloed op de wijze waarop de testresultaten worden gepubliceerd.
  • Geen invloed op de plaats van de verzekering in de resultatenlijst.

De verzekering die via de Zorgvergelijker wordt afgesloten komt tot stand tussen de zorgverzekeraar en de aanvrager. Wij zijn geen partij bij het tot stand komen van de verzekering.

De informatie in de Zorgvergelijker is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld.

Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden in deze informatie. Wij zijn een vereniging zonder winstoogmerk. Alle inkomsten investeren we in betere dienstverlening voor de consument - en in het bijzonder voor zijn leden.

Lees ook:

Zorgverzekering vergelijken

Over onze predicaten

Beste uit de Test
Deze producten hebben de beste kwaliteit.

Beste Koop
Deze producten hebben een goede prijs-kwaliteitverhouding bij de door ons genoemde richtprijs.

Afrader
Deze producten hebben een slechte kwaliteit.

Lees meer over onze predicaten.

Hoe wij testen - Predicatenuitleg