Over onze test en dienstverlening

Wat doen wij voor jou?

Via onze Zorgvergelijker vergelijk je zorgverzekeringen met elkaar op prijs en op hoe passend ze voor jouw situatie zijn. Vaak kun je een zorgverzekering dan ook direct afsluiten. 

Tijdens het vergelijken en afsluiten kun je ons bereiken met vragen of voor hulp. Heb je een zorgverzekering aangevraagd, dan is je verzekeraar het aanspreekpunt. Bijvoorbeeld als je zorgkosten declareert of voor zorgadvies.

Geef aan welke zorg je nodig hebt

Om goed te kunnen vergelijken vragen wij naar een aantal persoonlijke zaken, zoals je geslacht en leeftijd. Vervolgens geef je zelf aan voor welke zorg je verzekerd wilt zijn. Denk bijvoorbeeld aan fysiotherapie, tandarts en alternatieve geneeswijzen. Kom je er zelf niet uit, dan bieden wij hulp met het kiezen van de juiste dekking.

Het gaat om prijs en kwaliteit

Ook kun je aangeven naar welke zorgverleners jij zonder problemen toe wilt kunnen. Bijvoorbeeld ziekenhuizen en/of fysiotherapeuten. Die gegevens gebruiken wij om te bepalen welke zorgverzekeringen bij je passen. Wij kijken daarbij niet alleen naar de prijs, maar ook naar de kwaliteit van de verzekering.

Hoe compleet is onze vergelijking?

In de Zorgvergelijker zijn alle zorgverzekeraars opgenomen die aan onderstaande eisen voldoen.

Bij 'Resultaten' zie je alle zorgverzekeraars en volmachten waarvan we de gegevens hebben. Deze richten zich op Nederlandse consumenten.

Niet in de Zorgvergelijker

Collectieve verzekeringen of verzekeringen voor speciale groepen

Collectieve verzekeringen zijn er niet in opgenomen, zoals die van werkgevers of banken. Ook zorgverzekeraars van speciale doelgroepen zie je niet terug in de vergelijker. De reden hiervoor is dat een grote groep mensen gebruik kan maken van een korting. Daardoor zouden deze mensen een verkeerd advies kunnen krijgen.

Dus deze verzekeraars tonen we niet:

• AON. Werkgeverscollectiviteit, richt zich niet op individueel verzekerden
• AZVZ. Voor de maritieme sector
• EUCARE. Volmachthouder Aevitae, voor werkgeverscollectieven. Richt zich niet op individueel verzekerden
• HollandZorg. Voor (tijdelijk) in Nederland wonende en/of werkende buitenlanders
• IZA. Semi-overheid
• IZZ. Voor zorgmedewerkers
• VvAA. Voor zorgprofessionals
• UMC Zorgverzekering. Voor medewerkers Universitaire Medische Centra

Verzekeringen waarvan we geen gegevens hebben

De gegevens over de inhoud van de verzekeringspolissen en de premies zijn ingekocht bij Zorgweb. De volgende verzekeraars kunnen we niet tonen in onze Zorgvergelijker. We hebben geen gegevens van hun polissen via Zorgweb:

• Besured
• National Academic
• Promovendum

Het volledige overzicht zorgverzekeraars

Hoe vergelijken wij zorgverzekeringen?

Wij vergelijken zorgverzekeringen op premie en kwaliteit. Alle zorgverzekeraars krijgen een kwaliteitsoordeel. Dit oordeel is opgebouwd uit 3 onderdelen:

• De dekking van de polis. Dit weegt mee voor 60%.
• De service van de zorgverzekeraar. Klanttevredenheid weegt voor 30% mee. 
• Het risico op bijbetalen met een basisverzekering. Hiervoor kijken we naar de contracten en het vergoedingspercentage voor niet-gecontracteerde zorg. Weegt mee voor 10%.

Dekking van de polis

De dekking van de basisverzekeringen verschilt bijna niet. Deze is namelijk voorgeschreven door de overheid. De verschillen zijn:

• Premie
• Zorgaanbieders met contract en niet-gecontracteerde zorgaanbieders

Elke verzekering heeft minimaal een 5,5

Door de basisverzekering heeft elke zorgverzekering minimaal een 5,5. Een score van 5,5 betekent niet dat de zorgverzekering niet voldoet. Maar zo'n zorgverzekering heeft weinig extra's boven de basisdekking. De maximale score is 10.  

De gebruikte wegingen (weging staat tussen haakjes):

• Tandheelkundige hulp vanaf 18 jaar (14,3%).
• Therapieën (10,7%).
• Alternatieve geneeswijzen (7,1%).
• Ziekenvervoer (5,4%).
• Hulpmiddelen, onder meer brillen en lenzen (4,2%). 
• Geneesmiddelen (3,6%).
• Huisarts en ziekenhuiszorg (3%).
• Tandheelkundige hulp tot 18 jaar (3%).
• Verpleging, verzorging en begeleiding (3%).
• Hulp in het buitenland (2,4%).
• Ziekenhuisbevalling (1,8%).
• Cursussen en extra vergoeding (1,2%).

Dienstverlening (klanttevredenheid)

Het oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening zegt iets over de zorgverzekeraar. Niet over zijn product: de zorgverzekering.

Resultaten van ons onderzoek

Elk jaar wordt een vragenlijst voorgelegd aan het 'Consumentenbond zorgpanel'. Dit zijn ruim 11.000 mensen. Resultaten uit de vragenlijst van oktober 2021 zijn gebruikt voor een oordeel over de dienstverlening van zorgverzekeraars.

De panelleden hebben de onderstaande onderdelen beoordeeld. Achter elk onderdeel staat het wegingspercentage voor het totaaloordeel over 'dienstverlening'.

• Algemene indruk van de zorgverzekeraar, uitgedrukt in een cijfer van 1 tot 10. Weging: 30%.
• Contact met de zorgverzekeraar. Hieronder valt bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid, de bereikbaarheid per e-mail/webformulier en de informatievoorziening. Weging: 20%.
• Aanbevelen. Weging: 15%.
• Prijs-kwaliteitverhouding basisverzekering. Weging: 5%.
• Prijs-kwaliteitverhouding aanvullende verzekering. Weging 5%.
• Informatievoorziening. Weging: 5%.
• Klantenservice. Weging: 5%.
• Vindbaarheid van informatie op de website. Weging: 5%.
• Duidelijkheid van de informatie op de website. Weging: 5%.
• Problemen over betaling. Weging: 2,5%.
• Afhandeling van declaraties. Weging: 2,5%.

Alleen zorgverzekeraars met 20 of meer waarnemingen op elk van deze onderwerpen zijn meegenomen in het onderzoek.

Een gemiddelde bij te weinig informatie

Van een paar zorgverzekeraars beschikken we niet over voldoende waarnemingen om een testoordeel voor de service te berekenen. Voor deze zorgverzekeraars hebben we het gemiddelde genomen van de zorgverzekeraars die onder hetzelfde concern vallen. Kon dit niet, dan kregen de verzekeraars het gehele gemiddelde als oordeel.

Zorginkoop

De basisverzekeringen onderscheiden zich op 2 punten:

• Met welke zorgverleners er contracten zijn.
• Wat de vergoeding is als je gebruikmaakt van een niet-gecontracteerde zorgverlener.

Deze 2 aspecten zijn omgerekend naar een score. Hierbij kijken we bij de zorgverleners met contract eerst naar de contractering van 2022. De contracten voor 2023 zijn nog niet voldoende rond om daar een oordeel over te geven. De contracten van 2022 zijn een goede voorspeller. Vanaf begin december wordt gerekend met de contracten van 2023. 

Hoe verdienen wij aan het vergelijken van zorgverzekeringen?

Met de Zorgvergelijker kun je gratis zorgverzekeringen vergelijken en vaak ook direct afsluiten. Hiervoor maken wij afspraken met zorgverzekeraars.

Wij hebben 2 soorten afspraken met verzekeraars gemaakt:

1. Korting op de premie en een vergoeding aan ons.
2. Geen korting, maar wel vergoeding aan ons.

Wij ontvangen gemiddeld €40 per nieuwe premiebetalende verzekerde (ouder dan 18 jaar), als de zorgverzekering via de Zorgvergelijker wordt aangevraagd. 

Tenslotte zijn er nog zorgverzekeraars met wie we helemaal geen afspraken hebben. Van deze verzekeraars krijgen we ook geen vergoeding. Deze vind je wel terug in de Zorgvergelijker.

Lees meer over onze inkomsten.

Waarom vergelijken bij de Consumentenbond?

Het vergelijken van zorgverzekeringen is niet uniek. Hoe de Consumentenbond omgaat met de inkomsten uit het overstappen is dat wel. De opbrengsten zetten we direct in voor acties en campagnes voor het verbeteren van de zorgmarkt. 

AFM-vergunning

Voor het bemiddelen in zorgverzekeringen beschikken wij over een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12020656. Voor het aanvragen van je zorgverzekeringen maakt de Consumentenbond gebruik van de diensten van Overstappen.nl ingeschreven onder AFM-nummer 12012535. Dit betekent dat hun inschrijvingsnummer bij de verzekeraar op je polis kan staan.

Onafhankelijk en objectief

Wij blijven onafhankelijk en objectief in het beoordelen van zorgverzekeraars. De collectieve contracten die wij hebben gesloten met de zorgverzekeraars hebben:

• Geen invloed op de manier waarop wij de kwaliteit van de zorgverzekeraars onderzoeken.
• Geen invloed op de manier waarop wij de zorgverzekeraars beoordelen.
• Geen invloed op de manier waarop de testresultaten worden gepubliceerd.
• Geen invloed op de plaats van de verzekering in de resultatenlijst.

De verzekering die via de Zorgvergelijker wordt afgesloten komt tot stand tussen de zorgverzekeraar en de aanvrager. Wij zijn geen partij bij het tot stand komen van de verzekering.

De informatie in de Zorgvergelijker is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld.

Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden in deze informatie. Wij zijn een vereniging zonder winstoogmerk. Alle inkomsten investeren we in betere dienstverlening voor de consument - en in het bijzonder voor zijn leden.