Klantenservice banken

Simpele vragen zijn lang niet voor alle bankmedewerkers makkelijk te beantwoorden. Dit blijkt uit ons onderzoek naar de klantenservice van 8 banken. We lieten zogenoemde mysteryklanten de banken benaderen met 5 verschillende vragen, via mail, chat en WhatsApp. Op eenzelfde simpele vraag geven medewerkers van dezelfde bank soms zeer verschillende antwoorden. Soms slaan ze de plank zelfs helemaal mis.

Lees meer over het onderzoek