Klantenservice banken
Simpele vragen zijn lang niet voor alle bankmedewerkers makkelijk te beantwoorden. Dit blijkt uit ons onderzoek naar de klantenservice van 8 banken. We lieten zogenoemde mysteryklanten de banken benaderen met 5 verschillende vragen, via mail, chat en WhatsApp. Op eenzelfde simpele vraag geven medewerkers van dezelfde bank soms zeer verschillende antwoorden. Soms slaan ze de plank zelfs helemaal mis.
Gepubliceerd op:2 juli 2019
