icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Je browser is verouderd.

Update je browser voor meer veiligheid, snelheid en om deze site optimaal te kunnen gebruiken.

Klik hier om te lezen welke browsers geschikt zijn

Consumentenbond.nl

Inloggen

Vul een geldig e-mailadres in

Vul een wachtwoord in

Klantenservice banken

Simpele vragen zijn lang niet voor alle bankmedewerkers makkelijk te beantwoorden. Dit blijkt uit ons onderzoek naar de klantenservice van 8 banken. We lieten zogenoemde mysteryklanten de banken benaderen met 5 verschillende vragen, via mail, chat en WhatsApp. Op eenzelfde simpele vraag geven medewerkers van dezelfde bank soms zeer verschillende antwoorden. Soms slaan ze de plank zelfs helemaal mis.

Lees meer over het onderzoek

Gepubliceerd op:2 juli 2019

klantenservice-banken