‘Stop de opdringerige verkoop aan de deur’

Regelmatig worden bewoners ongevraagd geconfronteerd met opdringerige verkopers aan huis. Ze worden daarbij maar al te vaak onder druk gezet en zelfs misleid. Dat moet stoppen. Verkoop aan de deur is niet oké.

Uit onderzoek onder 7500 van onze panelleden blijkt dat meer dan 40% het afgelopen jaar een (zeer) negatieve ervaring had met een verkoper. Dat zit ’m vooral in doordrammen, misleiden en agressief benaderen. 71% vindt het intimiderend als er onverwacht een verkoper aan de deur komt. Ruim 80% wil een verbod op colportage (deurverkoop).

Een verbod is nodig omdat, mooie beloftes van bedrijven die met deze colporteurs in zee gaan ten spijt, keer op keer blijkt dat de verleiding onder de deurverkopers te groot is om niet te drammen. En om, soms, de werkelijkheid geweld aan te doen, zolang er maar wordt gekocht.

Alles draait om sales

Recent undercoveronderzoek laat zien hoe diep dit probleem zit. Bij de Fieldmarketingbureaus, die de deurverkopers op pad sturen, draait alles om sales. Het colportagemodel werkt op perverse prikkels, op onrealistisch hoge targets en bonussen voor wie veel contracten weet af te sluiten. Wie die niet haalt, wordt spreekwoordelijk met pek en veren weggestuurd.

Het leidt ertoe dat grenzen van de wet en gedragsregels worden opgezocht en overschreden. Medewerkers krijgen de instructie om door te drukken, ook als de potentiële klant nee heeft gezegd. Een bel niet aan-sticker wordt stelselmatig genegeerd en in verkoopscripts kom je soms zelfs suggesties tegen om te liegen, blijkt uit ons onderzoek.

Ondanks sticker toch een verkoper aan de deur

Het verklaart de uitkomsten van ons panelonderzoek: 63% van de consumenten met een bel niet aan-sticker kreeg tóch een verkoper aan de deur, en 1 op de 4 werd zelfs na een duidelijke ’nee’ bestookt met verkooppraatjes. Beide zijn niet toegestaan volgens de (gedrags)Code Fieldmarketing.

Ex-verkopers lieten ons weten dat er regelmatig informatie wordt verzonnen of opzettelijk vaag wordt gehouden. Zoals het bewust te laag inschatten van energieverbruik – waardoor consumenten uiteindelijk met naheffingen van duizenden euro’s worden geconfronteerd.

'Eenmalig aanbod, alleen vandaag geldig'

En ook bij een ’eerlijke’ verkoper is het nog maar de vraag of het aanbod echt zo voordelig is. Verschillen tussen energiecontracten kunnen volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) namelijk oplopen tot wel €900 per jaar. Vergelijken loont dus. Maar dat is aan de deur onmogelijk, zeker als iemand onder druk van een drammende verkoper een ’eenmalig aanbod’ krijgt dat ’alleen die dag geldig’ is.

Voor bedrijven is het een lucratief businessmodel. Zij stoppen niet uit zichzelf met deze verkoopmethode. Het is dus aan de wetgever om in te grijpen. In 2023 vroeg de Tweede Kamer al om een verbod op colportage en telefonische verkoop van energiecontracten. Maar er zit helaas geen schot in de zaak.

Europese regels maken zo’n verbod nu nog lastig. Voormalig minister Adriaansens van Economische Zaken beloofde zich in Europa in te zetten voor een nationale uitzondering op die regels. Die taak lag afgelopen jaar bij haar opvolger Beljaarts. Maar die leek zich neer te leggen bij de Europese restricties.

Sluit de deur voor verkoop aan de deur

Het is tijd dat de politiek lessen trekt uit het telemarketingdossier: vanaf 1 juli 2026 mag een telemarketeer alleen nog bellen na toestemming vooraf. Het is niet meer dan logisch als dit ook geldt voor verkoop aan de deur. Geen toestemming? Niet (aan)bellen. Politici, sluit de deur voor verkoop aan de deur. Stop colportage.

De Telegraaf

Dit opiniestuk stond in De Telegraaf van vrijdag 5 september 2025. En is online terug te lezen op de website van De Telegraaf.