Stoppen met ING-scanner is slecht plan

Alleen nog met smartphone

ING-klanten kunnen vanaf oktober Wero-betalingen niet langer bevestigen met de ING-scanner, maar alleen met de ING-smartphone-app. De bank neemt deze stap vanwege de overstap van iDeal naar Wero. Ook stelt ING dat klanten nog geen 1% van alle transacties met de scanner doen.

Wij keuren deze stap af. Iedereen moet zelfstandig zijn bankzaken kunnen blijven doen. Oók consumenten die geen smartphone hebben, er geen willen of er niet goed mee overweg kunnen.

Volgens onderzoek zijn 2,6 miljoen Nederlanders niet (geheel) zelfstandig in staat om hun bankzaken te regelen. Daarom vinden we dat er voor basale bankdiensten alternatieve manieren moeten blijven, zoals inlogapparaten en telefonisch bankieren. Dat geldt ook voor online betalingen via een betaalverzoek of aan een webshop. Dat draait nu op de techniek van iDeal en straks dus Wero. 

Maatregel terugdraaien

Mark Drabbe, belangenbehartiger: 'De ING-scanner is juist bedoeld als alternatief voor klanten zonder geschikte smartphone of tablet. Het is daarom een stap achteruit als ING-klanten nu feitelijk verplicht een smartphone te gebruiken. Banken moeten hun dienstverlening aanpassen aan hun klanten, niet andersom.

We hebben ING verzocht de maatregel terug te draaien. Ook wezen we de bank op de naderende Europese regels die banken verbieden om alleen een smartphone aan te bieden als bevestigingsmiddel bij online betalingen. Dit kan een probleem worden, bijvoorbeeld bij het betalen van een Tikkie. Vooralsnog is ING niet van gedachten veranderd en blijven we druk uitoefenen.'