Houd Wero bereikbaar voor alle bankklanten

Alleen nog met smartphone

ING-klanten kunnen vanaf oktober Wero-betalingen niet langer bevestigen met de ING-scanner, maar alleen met de ING-smartphone-app. De bank neemt deze stap vanwege de overstap van iDeal naar Wero. Ook stelt ING dat klanten nog geen 1% van alle transacties met de scanner doen.

ASN Bank neemt dezelfde maatregel, maar voert deze pas in eind 2027. Op dat moment is iDeal volledig vervangen door Wero.

Wij keuren deze maatregel af. Iedereen moet zelfstandig zijn bankzaken kunnen blijven doen. Oók consumenten die geen smartphone hebben, er geen willen of er niet goed mee overweg kunnen.

Volgens onderzoek zijn 2,6 miljoen Nederlanders niet (geheel) zelfstandig in staat om hun bankzaken te regelen. Daarom vinden we dat er voor basale bankdiensten alternatieve manieren moeten blijven, zoals inlogapparaten en telefonisch bankieren. Dat geldt ook voor online betalingen via een betaalverzoek of aan een webshop. Dat draait nu voor een groot deel op de techniek van iDeal en straks dus Wero. 

Maatregel terugdraaien

Mark Drabbe, belangenbehartiger: 'De bankscanner (of digipas) is juist bedoeld als alternatief voor klanten zonder geschikte smartphone of tablet. Het is daarom een stap achteruit als ING en ASN Bank klanten nu feitelijk verplichten een smartphone te gebruiken. Banken moeten hun dienstverlening aanpassen aan hun klanten, niet andersom.

We hebben de banken verzocht de maatregel terug te draaien. Ook wezen we ING op de naderende Europese regels die banken verbieden om alleen een smartphone aan te bieden als bevestigingsmiddel bij online betalingen. Dit kan een probleem worden, bijvoorbeeld bij het betalen van een Tikkie. Vooralsnog hebben de banken de plannen nog niet aangepast. We blijven hiervoor aandacht vragen.'