icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest
Ontdek de Gezondgids |

Word abonnee en kies je korting / cadeau.

Gezondgids 45x45

Incassobureau

Een incassobureau kan worden ingeschakeld als je je schuld niet op tijd betaalt: het zal namens de schuldeiser (de leverancier) het bedrag bij jou proberen te innen. Lees aan welke regels een incassobureau zich moet houden.

Wat mag een incassobureau wel?

Een incassobureau kan worden ingeschakeld als je je schuld niet op tijd betaalt. Het incassobureau zal namens de schuldeiser (de leverancier) het bedrag proberen te innen. Per 1 juli 2012 zijn er wettelijk vastgelegde nieuwe regels voor incassokosten. Bezwaar maken tegen incassokosten kan schriftelijk (zie: voorbeeldbrief).

  • Iedereen kan een incassobureau beginnen. Hiervoor bestaan geen wettelijke vereisten.
  • De branchevereniging voor incassobureaus is de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI).
  • De incassobureaus die zijn aangesloten bij de NVI onderwerpen zich aan vaste gedragsregels en hanteren een geschillenregeling.
  • De incassobureaus die niet zijn aangesloten bij de NVI hanteren hun eigen voorwaarden.

Wat mag een incassobureau niet?

  • Een incassobureau mag geen officiële documenten uitbrengen, zoals een dagvaarding. Alleen een gerechtsdeurwaarder mag een dagvaarding uitbrengen ('betekenen').
  • Met het sturen van een 'conceptdagvaarding' wekken incassobureaus vaak ten onrechte de indruk dat zij een gerechtsdeurwaarder zijn, of dat er al een deurwaarder betrokken is bij de zaak. Een concept-dagvaarding sturen is onderdeel van de strategie van een incassobureau om je alsnog te laten betalen, maar heeft niet dezelfde juridische status als een door een gerechtsdeurwaarder uitgebrachte dagvaarding. Het zet je op het verkeerde been en is daarmee wat de Consumentenbond betreft 'nep'.
  • Stel je vragen over de vordering, ofwel betwist je deze 'gemotiveerd', dan mag het incassobureau niet doorgaan met aanmanen. De incassoprocedure moet dan worden opgeschort.
    Bekijk ook de uitspraak hierover van de Raad van Toezicht van het Klachteninstituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten (het Kigid).

Klachten over incassobureaus

  • Als het incassobureau is aangesloten bij de NVI, kun je de geschillenregeling van de NVI gebruiken om een klacht in te dienen.
  • Als het incassobureau niet is aangesloten bij de NVI, kun je je rechtsbijstandverzekering inschakelen. Heb je zo'n verzekering niet, dan kun je contact opnemen met de Consumentenbond.
  • Je kunt het probleem ook  voorleggen aan de rechter. Een procedure bij de rechter kost veel geld (griffierechten en mogelijk kosten voor een advocaat) en vaak veel tijd (denk aan maanden of zelfs jaren).
    Let op: De advocaat bepaalt zelf de tarieven. Eventueel kun je in aanmerking komen voor gesubsidieerde rechtsbijstand. Dit is afhankelijk van de hoogte van je inkomen en vermogen.

Klachten over intimidatie

Zowel incassobureaus als gerechtsdeurwaarders kunnen je flink onder druk zetten om hoe dan ook te betalen. Voel je je geïntimideerd? Met klachten over incassobureaus of deurwaarders kun je terecht bij:

  • geschillencommissie schuldeiser: geschillencommissie van de branche (indien aangesloten).
  • incassobureaus: via de NVI (indien aangesloten).
  • overheidsorganen (CJIB en deurwaarders): via de Nationale Ombudsman.
  • gerechtsdeurwaarders: Kamer van Gerechtsdeurwaarders (rechtbank Amsterdam).
  • Klachtenkompas.nl: De Consumentenbond stuurt je klacht direct door naar het bedrijf. Alle berichten zijn openbaar, zodat iedereen kan zien of en hoe je klacht wordt opgelost.

Incassobureau aan je broek

  • Vraag bewijs en geef bij een onterechte vordering direct aan dat je niet betaalt. Het is aan de tegenpartij over te gaan tot dagvaarden.
  • Leg een dossier aan van brieven, reacties en verweer.
  • Raadpleeg je omgeving voor kennis en ervaring.
  • Schakel je rechtsbijstandverzekeraar in (als je bent verzekerd): zij kunnen de incassokosten overnemen. Let wel op de hoogte van het eigen risico van je verzekering.
  • Als je in je recht staat, houd dan voet bij stuk; incassobureaus kunnen niet dagvaarden.

Deurwaarder aan de bel

  • Beslaglegging kan alleen via een deurwaarder (niet via een incassobureau).
  • Reageer altijd op een dagvaarding. Anders komt er een rechtszaak en is de uitspraak bindend. Een schuldeiser zal niet zomaar dagvaarden, vanwege hoge proceskosten.

Voorbeeldbrief