icon-menulogo_footerpredssymbol-afradersymbol-bestekoopsymbol-besteuittest
Bespaar gemiddeld €350 op je energierekening.|

Doe mee met ons Energiecollectief.

Energiecollectief icon

Algemene voorwaarden

Als je een overeenkomst sluit gelden meestal algemene voorwaarden, ook wel 'kleine lettertjes' genoemd. Deze zijn opgesteld door de verkoper, soms in overleg met consumentenorganisaties als de Consumentenbond.

In algemene voorwaarden staan:

  • De voorwaarden voor betalen
  • De voorwaarden voor de garantie
  • De organisatie waar de verkoper (misschien) bij aangesloten is
  • Hoe het bedrijf klachten behandelt

Wat zijn je rechten?

  • Algemene voorwaarden zijn alleen geldig als je deze hebt aanvaard. Van aanvaarding is al snel sprake. Het is al voldoende dat je weet dat de algemene voorwaarden deel uitmaken van de overeenkomst.
  • Heb je de algemene voorwaarden niet aanvaard of niet kunnen aanvaarden, dan ben je er niet aan gebonden.
  • De verkoper is verplicht je de algemene voorwaarden ter hand te stellen zonder dat je erom vraagt. Alleen als dat echt niet mogelijk is, mag de verkoper de voorwaarden later toesturen.
  • Als je de overeenkomst via internet afsluit, mogen de algemene voorwaarden ook online worden verstrekt. Heb je de algemene voorwaarden niet gekregen, dan ben je er niet aan gebonden.
  • Algemene voorwaarden moeten redelijk zijn. In de wet vind je een 'zwarte' en een 'grijze' lijst met voorbeelden van onredelijke voorwaarden. Zijn voorwaarden niet redelijk, dan ben je er niet aan gebonden.
  • Algemene voorwaarden mogen niet gewijzigd worden door de verkoper, tenzij hij de mogelijkheid tot wijzigen heeft opgenomen in de overeenkomst (wijzigingsbeding). Er moet dan ook zijn opgenomen op welke gronden er gewijzigd kan worden.
  • Is de wijziging van de voorwaarden nadelig voor je, bijvoorbeeld een ingrijpende wijziging van het product of  de dienst? Dan kun je die afwijzen of de overeenkomst ontbinden.
  • De verkoper moet de gewijzigde voorwaarden tijdig bij de klant kenbaar maken, bijvoorbeeld door de gewijzigde voorwaarden toe te sturen. Een algemeen bericht of een vermelding in een krant is niet voldoende.

Waar moet je op letten?

  • Let er bij het sluiten van een overeenkomst goed op of er algemene voorwaarden van toepassing zijn en welke dat zijn. Lees ze (globaal) door of vraag de verkoper naar de belangrijkste bepalingen.