Klacht over een apotheek

Wat zijn mijn rechten?

Als patiënt heb je verschillende rechten bij je apotheek, waaronder: 

• informatie om een goede keuze te kunnen maken;  

• privacy en het verlenen van toestemming om gegevens te verwerken;

• het gemakkelijk kunnen intrekken van deze toestemming wanneer je dat wilt;

• inzage in je medisch dossier;

• 'vergeten te worden', oftewel om je gegevens te laten verwijderen (de apotheek moet dit dan doorgeven aan derden die deze gegevens hebben ontvangen);

• het kunnen indienen van een klacht.  

Bekijk in dit overzicht de belangrijkste bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze wet geldt sinds 25 mei 2018 en vervangt de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). De AVG versterkt privacyrechten en zorgt voor meer verplichtingen voor organisaties bij het verwerken van persoonsgegevens. 

Bespreek een klacht eerst met je apotheker. Kom je er samen niet uit? Leg de klacht dan voor aan de klachtenfunctionaris van je apotheek. 

Levert dat geen resultaat op dan kun je je klacht indienen bij de Geschillencommissie Openbare Apotheken. Deze is onafhankelijk en valt onder de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Meer informatie over klachten over je apotheek vind je op Apotheek.nl. 

Klachten door medicijnen

Heb je klachten door je medicijnen? Overleg dan met je apotheker of huisarts wat je kunt doen. Bijwerkingen van medicijnen kun je melden bij Bijwerkingen Centrum Lareb. Zo help je mee de werking en bijwerkingen van (nieuwe) medicijnen inzichtelijk te maken.

Tips

• Heb je vragen of klachten over de gezondheidszorg? Neem dan contact op met het Landelijk Meldpunt Zorg of bel het Nationale Zorgnummer. 
• Vind de juiste ingang voor je zorgklachten via de wegwijzer voor zorgklachten.
• Gebruik de tool Klachtenwijzer van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) om te kijken welke oplossingen er zijn voor jouw klacht.

Diensten van de Consumentenbond

Wij bieden onderstaande diensten aan voor hulp bij bijna alle consumentenproblemen. Bij klachten over een apotheek kan de benodigde hulp net anders zijn. Neem daarom contact op met onze juridische experts voor advies.