Booking Claim

Nee, je hoeft geen lid te worden van de Consumentenbond om mee te doen met de Booking Claim. Je maakt wel een account aan, daar vind je later al je gegevens zoals de deelnemersovereenkomst.

Bij het aanbieden van haar diensten heeft Booking.com onrechtmatig gehandeld tegen consumenten, onder meer door (1) overtreding van de concurrentieregels, waaronder het kartelverbod, het verbod op misbruik machtspositie en de Digital Markets Act; (2) door overtreding van het consumentenrecht, oneerlijke handelspraktijken en ander onrechtmatig handelen.

Booking.com handelt onrechtmatig omdat het al meer dan 10 jaar onrechtmatige verplichtingen oplegt aan hotels, zogenoemde ‘pariteitsverplichtingen’. Door deze verplichtingen mogen hotels geen lagere prijzen en betere voorwaarden aanbieden via andere online verkoopkanalen dan het platform Booking.com. Daardoor betalen consumenten te veel voor hun hotelkamers.

Verder maken Booking.com en haar dochtermaatschappijen zich schuldig aan misleidende mededelingen, onder meer over het aanbod van hotelkamers. Zo zorgt Booking dat consumenten keuzes maken die zij anders niet zouden maken. Die misleidende mededelingen heten ook wel ‘dark patterns’. Deze zijn onrechtmatig op basis van Europees en Nederlands recht.

De collectieve actie die stichting Consumer Competition Claims (CCC) samen met de Consumentenbond voert, moet ervoor zorgen dat Booking de schade compenseert. Bovendien moet Booking.com stoppen met onrechtmatig handelen.

Iedereen die sinds 2013 een boeking deed op Booking.com, een vergelijkbare website voor online hotelboekingen of online bij een hotel, heeft waarschijnlijk schade geleden. De hoogte daarvan hangt af van het aantal boekingen, de kamerprijzen en bestemmingen. Daarmee is de schade voor iedereen anders. Voor veel consumenten is de schade enkele tientallen tot honderden euro’s. In Nederland gaat het in totaal om honderden miljoenen aan schade.

Maakte je na 1 januari 2013 een boeking via Booking.com, een andere website voor hotelboekingen of online direct bij het hotel? Dan betaalde je meer dan nodig voor je kamer. Ook ben je misschien misleid over de prijs, beschikbaarheid of korting door zogenoemde ‘dark patterns’. Daardoor heb je geboekt voor een ongunstige prijs.

Wie kan zich aanmelden?

Je kunt je aanmelden als je 18 jaar of ouder bent, of wanneer je toestemming hebt van je ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s).

Je hebt vanaf 1 januari 2013:

• Minimaal 1 keer online een hotelkamer geboekt via (1) Booking.com (2) een soortgelijke website voor online hotelreserveringen zoals Agoda of Expedia, of (3) online via de website van een hotel.
• Je woonde in Nederland toen je de boeking deed.

Hoe kan ik mij aanmelden?

Je kunt je aanmelden via het formulier op deze pagina. Een aantal velden is verplicht. Je steunt de collectieve actie die de stichting Consumenten Competition Claims zal voeren tegen Booking.com. Ook ga je ook akkoord met de deelnemersovereenkomst. 

Na je aanmelding ontvang je een e-mail met bevestiging van je deelname. Je hoeft nu nog geen bewijs aan te leveren. 

Als je inlogt, of al ingelogd bent, met je account (=emailadres + wachtwoord) op de website van de Consumentenbond vind je jouw deelname aan de claim terug in Mijn Consumentenbond, onder het kopje 'Claims', 'Mijn Claims'. Daar staat ook de deelnemersovereenkomst die voor jou geldt.

We houden je via e-mail regelmatig op de hoogte van de status van de actie. Die informatie vind je ook in de tijdlijn van de Booking Claim. Je kunt je niet afmelden voor e-mail updates over de Booking Claim. Je kunt je wel afmelden voor de nieuwsbrief van de Consumentenbond als je daar eerder toestemming voor hebt gegeven.

No cure, no pay

Bij deelname aan de Booking Claim geldt het 'no cure, no pay'-principe. Als er geen schikking of positieve uitspraak komt, krijgt de financier niets en draagt hij de kosten. Jij hoeft in dat geval niets te betalen.

Boeken wij wel resultaat door een schikking of een positieve uitspraak, en krijg jij een schadevergoeding, of andere vorm van compensatie, dan wordt van dat bedrag maximaal 25% ingehouden. Dit percentage draagt de stichting Consumenten Competition Claims (CCC) vervolgens af aan de externe financier die de kosten van de claim op zich neemt, want de stichting heeft geen winstoogmerk.

CCC probeert het ‘no cure no pay’- percentage te verhalen op Booking.com, zodat je mogelijk helemaal niet hoeft bij te dragen met een deel van jouw schadevergoeding. We kunnen nu nog niet beloven dat dit lukt, maar we doen ons best.

Wil je je afmelden?

Wil je niet meer meedoen met deze claim? Neem dan contact op met onze klantenservice: stuur een bericht.

Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen kosteloos annuleren. Wanneer je na 14 dagen opzegt, dan heeft CCC nog wel recht op de (kosten)vergoeding zoals overeengekomen in de deelnemersovereenkomst.

Zoals je ook verder kunt lezen in de overeenkomst (en deze veelgestelde vragen), bestaat dat recht op een vergoeding wanneer er een schikking of uitspraak is op basis waarvan je compensatie ontvangt in verband met de Booking Claim. Indien er een schikking is bereikt door de stichting, dan zul je nog een extra kans krijgen om géén gebruik te maken van de schikking en individueel verder te procederen tegen Booking.com.

Wil je meer weten, lees dan de bepalingen in de deelnemersovereenkomst.

Consumenten zijn misleid en betalen hogere prijzen dan nodig. Booking.com maakt zich schuldig aan het overtreden van concurrentieregels en consumentenregels. Samen met Consumenten Competition Claims eisen we dat Booking.com daarmee stopt en consumenten compenseert voor de schade die zij hebben geleden.

De Consumentenbond ondersteunt Consumenten Competition Claims (CCC) in de actie tegen Booking.com, maar is geen procespartij bij de procedure. De Consumentenbond steunt de zaak door onder meer te zorgen voor de werving van deelnemers en CCC te helpen om de belangen van de achterban zo goed mogelijk te behartigen. 

CCC is een onafhankelijke belangenbehartiger voor consumenten. Zij beschermt consumenten tegen onder meer oneerlijke handelspraktijken, zoals schendingen van het mededingingsrecht, schendingen van het consumentenrecht en ander onrechtmatig handelen. CCC heeft geen winstoogmerk.

Lees meer over Consumentenbond en massaclaims

Consumenten Competition Claims (CCC) voert de collectieve actie. Dit is een in Nederland gevestigde onafhankelijke stichting zonder winstoogmerk. CCC beschermt consumenten tegen onder meer oneerlijke handelspraktijken, zoals schendingen van het mededingingsrecht, schendingen van het consumentenrecht en ander onrechtmatig handelen.

CCC wil dat oneerlijk, onrechtmatig handelen stopt en dat de consument een schadevergoeding ontvangt. De stichting probeert altijd eerst in goed overleg een oplossing te vinden. Als dat niet mogelijk is, stapt CCC naar de rechter.

CCC behartigt de belangen van Nederlandse en Europese consumenten wanneer zij schade lijden of hebben geleden door frauduleuze, misleidende of oneerlijke handspraktijken. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om bedrijven die een kartel vormen, of organisaties die misbruik maken van hun machtspositie.

De collectieve actie wordt gefinancierd door Bidwell Investments LLC, een rechtpersoon gevestigd te Delaware, Verenigde Staten. Dit is een dochteronderneming van Burford Capital LLC, een zogenaamde procesfinancier. Dat is een partij die zich specialiseert in het financieren van rechtszaken.

Als de collectieve actie niet leidt tot compensatie van de schade dan zijn de kosten van de rechtszaak en andere kosten volledig voor rekening van de financier. Stichting Consumenten Competition Claims (CCC) en de Consumentenbond vinden het namelijk niet eerlijk als jij die kosten moet betalen.

Leidt de actie wel tot vergoeding van de door jouw geleden schade, dan heeft de financier recht op een succesvergoeding. Dit is de vergoeding die de financier krijgt voor de financiële risico’s die zij heeft genomen om alle kosten voor haar rekening te nemen. Hoe hoog die succesvergoeding is, dat ligt aan de hoogte van de totale compensatie die Booking.com moet vergoeden. Met de financier is wel afgesproken dat die vergoeding maximaal 25% is. Het kan niet hoger worden dan dat, maar wel lager.

CCC zal aan de rechter vragen om te bepalen dat Booking.com de volledige vergoeding voor de financier en ook alle kosten voor haar rekening moet nemen. In dat geval betaal je ook geen ‘no cure no pay’-vergoeding. We kunnen niet beloven dat dit lukt, maar we doen ons best.

CCC is onafhankelijk van de externe financier en heeft geen winstoogmerk.

Consumenten Competition Claims (CCC) voert de actie tegen Booking.com

CCC behartigt de belangen van in Nederland wonende gebruikers van het Booking.com- platform die benadeeld zijn door Bookings illegale praktijken.

CCC wordt in haar actie tegen Booking.com bijgestaan door de advocatenkantoren Lindenbaum en Finch. 

CCC heeft ook een economisch expert ingeschakeld, onder meer om de schade te berekenen die de consumenten hebben geleden. Die economisch expert is Copenhagen Economics. 

De actie wordt ondersteund door procesfinancier Burford.

De stichting wordt in de zaak ondersteund door de Consumentenbond. De Consumentenbond verzamelt en registreert consumenten die mee willen doen met de Booking Claim.

CCC komt op voor Nederlandse consumenten. Zij boekten, terwijl zij in Nederland woonden, vanaf 1 januari 2013 minimaal één keer een hotelkamer via Booking.com, een soortgelijke website of online bij een hotel. Uit onderzoek van economische experts blijkt dat deze consumenten schade hebben geleden en lijden door de prijspariteitsclausules van Booking.com. Op grond van deze prijspariteitsclausules mochten en mogen hotels geen betere deals aanbieden via andere kanalen.

In de claim van hotels tegen Booking wordt opgekomen voor de belangen van hotels. Ook zij zeggen schade te hebben geleden door de prijspariteitsclausules.

De collectieve actie van CCC gaat niet alleen over concurrentiebeperkingen. Booking.com en Agoda doen ook misleidende mededelingen, onder meer over het aanbod en de prijs van hotelkamers. Dit zorgt ervoor dat consumenten keuzes maken die zij anders niet zouden maken. Die misleidende mededelingen heten ook wel ‘dark patterns’. Deze zijn onrechtmatig op basis van Europees en Nederlands recht. De zaak van de hotels gaat hier niet over.