Question 1

Is er alleen een aanbod voor internet?

Accepted Answer

Nee, je kunt het internetabonnement uitbreiden met tv en/of bellen.

Question 2

Hoe kies ik de juiste internetsnelheid?

Accepted Answer

Providers laten je vaak kiezen uit grofweg 3 pakketten: instap, standaard en premium. Maar hoeveel Mbit/s heb je nodig? Dat hangt af van je gebruik en het aantal apparaten waarmee je tegelijkertijd internet gebruikt.

50 Mbit/s: voldoende om (draadloos) te surfen, mailen en beperkt te streamen op 2 apparaten tegelijk.
100 Mbit/s: voor een gezin met gemiddeld verbruik. Je hebt geen last van elkaar als je met meerdere mensen tegelijk aan het internetten bent. Ook handig als je (veel) thuis werkt.
200 Mbit/s en hoger: als je veel en vaak downloadt met meerdere apparaten tegelijkertijd. Bijvoorbeeld tegelijk Netflix kijken in 4k en gamen.

Bekijk ook:

Question 3

Voor wie is het aanbod van Freedom en Odido bedoeld?

Accepted Answer

Het aanbod van Freedom en Odido is voor deelnemers aan het Internet Collectief van de Consumentenbond. Het aanbod is alleen bedoeld voor nieuwe klanten. Als je een bestaande klant bent bij Freedom, dan kun je gebruikmaken van het aanbod van Odido. En ben je een bestaande klant bij Odido, dan kun je gebruikmaken van het aanbod van Freedom.

Heb je al Odido-mobiel? Dan profiteer je van extra klantvoordeel zoals €5 euro extra korting per maand op internet en tv. Ook ontvang je voor je mobiele abonnement iedere maand dubbele data en tot €7,50 korting per maand.

Question 4

Moet je lid zijn of worden om mee te doen met het Internet Collectief?

Accepted Answer

Als je gebruik wilt maken van het aanbod moet je lid zijn, of lid worden. De inschrijving is wel vrijblijvend. Dan zit je dus nog nergens aan vast.

Ben je nog niet eerder lid geweest? Dan is het lidmaatschap de eerste 3 maanden gratis, daarna betaal je €3,25 per maand. Het lidmaatschap kun je elke maand opzeggen.

Met het Basislidmaatschap bespaar je op verzekeringen, energie en andere vaste lasten. Ook heb je collectief voordeel bij de aanschaf van een warmtepomp, zonnepanelen, isolatie, een cv-ketel en private lease.

Question 5

Mijn huidige abonnement loopt nog. Kan ik al wel gebruikmaken van dit aanbod?

Accepted Answer

Je kunt tijdens je bestelling een overstap- of leverdatum opgeven tot maximaal 3 maanden in de toekomst. Dus ben je bijna contractvrij? Dan kun je wel al gewoon bestellen.

Question 6

Hoelang is het aanbod geldig?

Accepted Answer

Met Odido en Freedom is afgesproken dat dit aanbod uiterlijk geldt t/m 22 juni 2025 23:59:59 uur.

Question 7

Hoe goed zijn de aanbiedingen?

Accepted Answer

De aanbiedingen in het Internet Collectief zijn het scherpst geprijsd ten opzichte van andere abonnementen die nu – peildatum 10 juni 2025 – worden aangeboden in onze vergelijker. Dat kan in de toekomst natuurlijk wel veranderen.

Question 8

Hoe beoordeelt het panel van de Consumentenbond Freedom en Odido?

Accepted Answer

Elk kwartaal delen ruim 10.000 consumenten hun ervaringen met alles-in-1-providers in onze Providermonitor.

Om deel te kunnen nemen aan ons Internet Collectief moeten providers voldoen aan onze spelregels en moeten ze minimaal een 7 als Testoordeel scoren in onze Providermonitor.

Question 9

Hoe werkt het met de cashback en korting?

Accepted Answer

Freedom

Bij Freedom wordt de eerste vier maanden €25 in mindering gebracht op je factuur. Na levering en aansluiting van het Freedom-abonnement kun je €10 cashback aanvragen. Dit kan binnen 4 weken nadat je bent aangesloten. Je krijgt een reminder in de bevestiging die je van ons ontvangt. De cashback staat dan binnen 8 tot 10 weken op je rekening.

Odido

Bij Odido krijg je afhankelijk van het soort abonnement een cashback tot €140. Deze kun je na levering en aansluiting van het Odido-abonnement aanvragen. Dit kan binnen 4 weken nadat je bent aangesloten.

Cashback aanvragen

Question 10

Waarom moet ik de cashback zelf aanvragen?

Accepted Answer

Om misbruik te voorkomen moet je de cashback zelf aanvragen als het abonnement is aangesloten. Vervolgens wordt gecontroleerd of het abonnement niet is geannuleerd, daadwerkelijk is opgeleverd en de eerste factuur is betaald.

Question 11

Kan ik ook kiezen voor glasvezel?

Accepted Answer

Zeker. Odido heeft een eigen glasvezelnetwerk, maar levert ook over de glasvezelnetwerken van o.a. KPN en DELTA Fiber. Ook Freedom levert over al deze netwerken glasvezel. Hiermee hebben zowel Odido als Freedom in Nederland de grootst beschikbare glasvezeldekking.

Question 12

En als er iets misgaat met mijn overstap?

Accepted Answer

We doen er samen met jouw nieuwe aanbieder alles aan om de overstap en aansluiting vlekkeloos te laten verlopen.

En als er toch ergens een fout gemaakt wordt, dan biedt onze gratis internetgarantie uitkomst. Daarmee weet je zeker dat je niet zonder internet komt te zitten tijdens de overstap- of aansluitperiode.

Question 13

Wat houdt jullie internetgarantie in?

Accepted Answer

We doen er alles aan om de overstap en aansluiting vlekkeloos te laten verlopen.

Mocht er toch ergens een fout gemaakt worden, dan biedt onze gratis internetgarantie uitkomst. Daarmee weet je zeker dat je niet zonder internet komt te zitten tijdens de overstap- of aansluitperiode.

Als het nodig is kun je gebruikmaken van de internetgarantie door contact op te nemen met onze klantenservice. Doe je dit op werkdagen vóór 18:00 uur, dan heb je het 4G wifi-apparaat de volgende dag al in huis.

Het pakketje wordt gratis verzonden en past door de brievenbus. Je hoeft dus niet thuis te zijn voor ontvangst. Na afloop van de huurperiode kun je het 4G wifi-apparaat gratis terugsturen met het retourlabel dat je van ons ontvangt.

Question 14

Wat houdt jullie overstaphulp in?

Accepted Answer

Onze gratis overstapservice neemt je alle rompslomp rond het overstappen uit handen. De service zorgt ervoor dat je niet zonder internet, tv of telefoon komt te zitten.

Question 15

Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen van mijn bestelling?

Accepted Answer

Het kan zijn dat onze bevestigingsmail in je map met ongewenste e-mail terechtkomt. Ook kan het zijn dat je e-mailadres niet correct is doorgegeven.

Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 16

Moet ik zelf mijn oude abonnement opzeggen?

Accepted Answer

Nee, dat doet de nieuwe provider normaal gesproken. Tijdens je bestelling kun je aangeven dat Freedom of Odido je huidige abonnement op kan zeggen op de dag dat zij gaan leveren. Een overstap duurt altijd 30 dagen door de opzegtermijn van je huidige abonnement. Zo heb je geen dubbele kosten en kom je niet zonder internet te zitten.

Let op: de overstaphulp geldt niet voor losse televisiediensten zoals het standaard tv-abonnement van Ziggo, Digitenne of NLZIET. Deze moet je altijd zelf opzeggen. Alleen wanneer het tv-abonnement onderdeel is van je huidige internetpakket wordt dit abonnement automatisch opgezegd.

Question 17

Hoelang duurt het voordat ik ben overgestapt?

Accepted Answer

Binnen ongeveer een week krijg je van Freedom of Odido een bevestiging van je bestelling en de definitieve leverdatum. Een normale overstap met overstapservice duurt in totaal altijd minimaal 30 dagen.

Regel je het zelf? Dan houdt Freedom/Odido rekening met de datum die je hebt doorgegeven tijdens je bestelling.

Heb je glasvezel besteld maar moet dit nog worden aangelegd of aangesloten in jouw straat? Dan houdt Freedom/Odido je op de hoogte van de uiteindelijke leverdatum.

Question 18

Kan ik mijn overstap annuleren?

Accepted Answer

Je hebt een bedenktijd van 14 werkdagen na ontvangst van de bevestiging van de aanbieder. Binnen deze periode kun je zonder opgaaf van reden je contract opzeggen. De manier waarop je dit kunt doen, staat in het contract dat je ontvangt.

Question 19

Kan ik mijn e-mailadres behouden bij het overstappen?

Accepted Answer

Gebruik je nu het e-mailadres van je provider (janjansen@provider.nl)? Dan heb je na een overstap nog een halfjaar recht op toegang tot je e-mailadres. Daarna raak je deze kwijt.

Wil je niet afhankelijk zijn van een provider? Gebruik dan een webmailadres zoals Gmail of Outlook.

Question 20

Kan ik mijn telefoonnummer behouden bij het overstappen?

Accepted Answer

Ja, dat kan gratis. Tijdens je bestelling kun je dit aangeven.

Question 21

Hoe werkt het installeren?

Accepted Answer

Kies je voor glavezel? Dan komt er bij Odido gratis een monteur bij je langs voor de installatie. Bij Freedom is een monteur optioneel en betaal je €25,00.

Neem je DSL? Dat kun je dit zelf installeren. Hiervoor krijg je van Freedom of Odido een installatiepakket thuisgestuurd met een stappenplan.

Question 22

Is Odido telefonisch goed bereikbaar?

Accepted Answer

Odido is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 8.00 tot 20.00 uur en in het weekend van 9.00 tot 17.30 uur. Het telefoonnummer: 0800-0092

Question 23

Is Freedom telefonisch goed bereikbaar?

Accepted Answer

Freedom is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10.00 tot 17.30 uur. Het telefoonnummer: 088-0115666

Question 24

Waarom moet ik mijn adresgegevens invullen?

Accepted Answer

We hebben je adresgegevens (postcode en huisnummer) nodig, omdat niet alle providers overal hun diensten leveren. Soms zijn bepaalde pakketten niet beschikbaar op jouw postcode.

We gebruiken je adresgegevens alleen voor het regelen van de overstap. In onze privacyverklaring lees je meer over hoe we omgaan met je persoonsgegevens.

Question 25

Waarom organiseert de Consumentenbond een Internet Collectief?

Accepted Answer

De Consumentenbond helpt consumenten met zekerheid en gemak keuzes maken tegen de scherpste prijzen en best passende voorwaarden.

Uit onderzoek blijkt dat veel mensen interesse hebben in goedkoop internet, tv en/of bellen. Daarom zijn we vorig jaar gestart met een Internet Collectief.

Na dat eerste succesvolle collectief organiseren we dit jaar een nieuw collectief. Het is weer gelukt om een scherpe deal te krijgen voor een abonnement voor internet, tv en/of bellen.

Question 26

Is het Internet Collectief alleen van de Consumentenbond?

Accepted Answer

Het Internet Collectief is een initiatief van de Consumentenbond. We werken samen met RISK. RISK organiseert de internetveiling en verwerkt en verstuurt de aanvragen. RISK is 100% onafhankelijk. Geen enkele provider heeft een direct of indirect belang in RISK.

Question 27

Wat verdient de Consumentenbond aan het Internet Collectief?

Accepted Answer

De Consumentenbond krijgt een vergoeding voor elke consument die overstapt.

We hebben geen winstoogmerk en laten ons niet leiden door politieke en commerciële belangen. Voor ons telt het belang van de consument. Al onze inkomsten, gebruiken we om voor de belangen van consumenten op te komen.

Jouw gegevens zijn veilig bij ons

Het Internet Collectief is gesloten

Hoe werkt het?

1. Inschrijven

2. Je krijgt een aanbod

3. Overstaphulp

4. Korting en/of cashback

Eerlijk is eerlijk

Samen zorgen we voor de beste deals

Veelgestelde vragen