Dropshipping: veel te makkelijk

Wat gaat er mis? 

Je denkt dat je iets bestelt bij een betrouwbare Nederlandse webwinkel. De site ziet er professioneel uit, de productfoto’s zijn scherp en de levertijd klinkt goed. Vandaag besteld, morgen verzonden. Na de betaling begint het lange wachten. Dagen worden weken. En als het pakketje er eindelijk is, blijkt de jurk veel te klein, is de jas waardeloos en valt de kwaliteit erg tegen.

Een dropshipper is geen gewone webwinkel. Hij heeft geen voorraad en geen eigen magazijn. Als jij iets bestelt, stuurt hij jouw bestelling door naar een leverancier. Die zit vaak in China. De leverancier stuurt het product daarna direct naar jou.

In theorie is dat niet illegaal. Maar in de praktijk zijn dropshippers daar bijna nooit eerlijk over. Ze doen zich voor als een normale Nederlandse webshop. Ze kiezen een Nederlandse naam en beloven snelle service. Ook houden ze zich vaak niet aan regels voor online aankopen.

Dropshippen is veel te makkelijk

Iedereen kan vandaag nog een webwinkel starten, zonder voorraad en zonder veel kosten. Daarom moeten de partijen die dit mogelijk maken hun verantwoordelijkheid nemen.

Platforms zoals Shopify maken het eenvoudig om binnen een paar klikken een professioneel ogende webshop te openen. Ze bieden standaard sjablonen, leveren juridische teksten en sturen zelfs aanmoedigende e-mails over dropshipping.

Wij hebben Shopify gevraagd om verantwoordelijkheid te nemen. Ze kunnen bijvoorbeeld verplicht stellen dat winkeliers hun gegevens invullen. Ze moeten dan een werkend telefoonnummer hebben, een geldig KvK-nummer (inschrijving bij de Kamer van Koophandel) en duidelijke informatie geven over retouren. Maar tot nu toe blijft het stil. Shopify reageert niet.

Betaalbedrijven nemen geen verantwoordelijkheid

De rol van betaalbedrijven is minstens zo belangrijk. Betaalmethoden zoals iDeal, Klarna of creditcard geven consumenten vertrouwen. Maar ook foute dropshippers maken hier volop gebruik van. Zo blijven veel mensen onbewust in de val lopen.

Sommige betaalbedrijven nemen wel hun verantwoordelijkheid. Riverty laat geen dropshippers toe als dat hun hoofdverdienmodel is. Andere bedrijven zeggen dat dropshipping niet verboden is. Klarna en iDeal erkennen de problemen en nemen stappen.

Visa en Mastercard schuiven de verantwoordelijkheid door naar zogeheten payment service providers. Denk aan Mollie, Adyen of Buckaroo. Zij regelen betalingen voor webwinkels en bieden verschillende betaalopties aan. Sommige van hen voeren extra controles uit als blijkt dat een webwinkel dropshipt. Maar bij buitenlandse partijen zoals Stripe of Checkout.com kunnen dropshippers nog steeds makkelijk terecht.

Dit moet er gebeuren

Het is tijd dat de onduidelijkheid rondom dropshipping stopt:

• De Kamer van Koophandel moet registreren of een webwinkel aan dropshipping doet. Zo kan de KvK ondernemers informeren over regels en veelvoorkomende problemen. En consumenten kunnen dan in het Handelsregister zien dat het om een dropshipper gaat.
• Platforms zoals Shopify moeten hun sjablonen aanpassen. Winkeliers moeten verplicht hun juiste gegevens invullen.
• Betaalbedrijven moeten strenger controleren of geen zaken doen met dropshippers die zich niet aan de regels houden.

Ervaringen van ons panel

We vroegen ons panel naar hun ervaringen met dropshipping. Veel mensen voelen zich achteraf opgelicht. De meest genoemde problemen:

• 86% kreeg het product veel later dan beloofd
• 79% moest het pakket terugsturen naar het buitenland
• 77% betaalde hoge retourkosten, zonder duidelijke informatie vooraf
• 69% ontving iets anders dan verwacht
• 68% kreeg geen of nauwelijks contact met de klantenservice
• 67% vond de kwaliteit slecht

Wat kun je zelf doen: herken een dropshipper

Zo’n 90% van ons panel wist tijdens de aankoop niet dat ze met een dropshipper te maken hadden. Hoe herken je zo’n webshop?

Let in ieder geval op:

• Lange levertijden
• Geen werkend telefoonnummer
• Geen duidelijk retouradres
• Hoge retourkosten
• Grote kortingen op veel producten
• Slechte reviews op Trustpilot, alleen positieve op hun eigen site
• Geen of onduidelijk KvK-nummer

Lees meer over:
Betrouwbaarheid van webwinkels