Netwerkstoring van tv, internet of bellen? Vraag geld terug

Heb je te maken met netwerkstoringen van radio, televisie, internet of telefonie? Als ze langer dan 12 uur duren loont het de moeite contact met je provider op te nemen. Aanbieders zijn namelijk verplicht om je bij een storing een compensatie te geven. Verplichte compensatie bij een netwerkstoring Netwerkaanbieders van internet- en tv en mobiele providers moeten hun klanten een compensatie uitbetalen bij netwerkstoringen met een duur van minimaal 12 uur. Wat kan je doen na een storing? Hoe je aan de compensatie komt, kan per provider verschillen. Aanbieders zijn vrij om te beslissen of zij uit eigen beweging compensatie verstrekken of dat zij het initiatief bij de consument leggen. Neem bij een storing zelf contact op met je aanbieder, zodat je direct weet hoe jij je geld terug kunt krijgen. Wat zijn de voorwaarden? Om compensatie te krijgen, moet de storing aan de volgende voorwaarden voldoen: De storing duurt in totaal langer dan 12 uur. De storing is van toepassing op de gehele dienst, er is dus helemaal geen radio, televisie, internet of (vaste of mobiele) telefonie. Voldoet de storing níet aan bovenstaande elementen? Lees dan wat te doen bij een storing. Heb je een ander probleem of een klacht, lees meer over klagen bij de internetprovider. Kader internet vergelijken Uitzonderingen Wanneer de storing is veroorzaakt door een aardbeving, overstroming, terroristische aanslag of oorlogssituatie, geldt de verplichte compensatie niet en krijg je dus geen geld terug. Bereken je vergoeding Heb je een storing die voldoet aan bovenstaande voorwaarden en heb je een abonnement met een vast maandbedrag? Dan heb je per dag dat de storing aanhoudt (dag 1 is van 12-24 uur, elke 24 uur daarna is een extra dag) recht op één-dertigste deel van het maandbedrag dat je betaalt. Rekenvoorbeeld Stel je hebt een internetstoring die 26 uur duurt en je hebt een abonnement waar je maandelijks €46,50 voor betaalt. De compensatie bereken je zo: (1/30 x maandbedrag) x aantal dagen storing = compensatie Dus in dit geval: (1/30 x €46,50) = €1,55 x 2 dagen storing = €3,10 Voor deze storing krijg je dus €3,10 terug van de aanbieder. De vergoeding hoeft niet in geld plaats te vinden, maar kan ook worden uitgekeerd in de vorm van bijvoorbeeld extra data. Hierbij geldt wel dat je als consument akkoord moet gaan met dergelijke uitbetaling. Het kan zijn dat je door een storing ook extra (mobiele) belkosten hebt gemaakt. Of je recht hebt op een vergoeding hangt af van de situatie. Staan de kosten (hoeveel je hebt gebeld) in verhouding tot je abonnement? Ook is het afhankelijk van je provider. Je kunt dit soort kosten dus niet zomaar terugvragen. Prepaid Heb je een storing die voldoet aan bovenstaande voorwaarden, maar heb je een prepaid-abonnement zonder vast maandbedrag? Dan heb je per dag van de storing recht op minimaal €0,50. Het exacte bedrag kan per provider verschillen. Maar of je nu een vast maandbedrag betaalt of een prepaidabonnement hebt, je hebt altijd recht op een minimale vergoeding van €1. Waarom een compensatie? Als consument neem je met een abonnement op televisie, radio, internet of telefonie 24/7 bereikbaarheid af. Als deze bereikbaarheid te wensen overlaat door een langdurige storing, dan moet de provider daarvoor opdraaien. Want als consument betaal je voor de bereikbaarheid en dus krijg je op dat moment niet waar je voor betaalt.

Netwerkstoring van tv, internet of bellen? Vraag geld terug

Lees verder

Nieuwste artikelen

Blijf op de hoogte

Bekijk en vergelijk providers