Airbnb, geef onze servicekosten terug!

Hoge Raad doet ongunstige uitspraak

Airbnb mag bemiddelingskosten in rekening brengen aan consumenten die een vakantieaccommodatie boeken bij het bedrijf. Dat heeft de Hoge Raad gesteld in antwoorden op prejudiciële vragen over het onderwerp. Een onverwachte en teleurstellende wending in deze zaak, vindt de Consumentenbond, die de antwoorden van de Hoge Raad gaat bestuderen. 

Dagvaarding tegen Airbnb

Stichting Aequitas Belangenbehartiging heeft een dagvaarding tegen Airbnb uitgebracht. Deze is opgenomen in het openbaar register voor collectieve acties. Stichting Aequiteas behartigt zo de belangen van consumenten in dit dossier. Dat geldt ook specifiek voor de belangen van de deelnemers die zich eerder bij de Consumentenbond hebben aangemeld.

Positief advies aan Hoge Raad

Goed nieuws! De Advocaat-Generaal bij de Hoge Raad komt tot de conclusie dat Airbnb als bemiddelaar moet worden aangemerkt. Als de Hoge Raad dit advies overneemt, moet Airbnb te veel betaalde servicekosten terugbetalen aan circa 1 miljoen klanten

40.000 deelnemers

Ruim 40.000 Airbnb-klanten hebben zich inmiddels bij ons aangemeld om hun onterecht betaalde servicekosten terug te vragen. Gemiddeld gaat het om een bedrag van €250. Voorkom net als 40.000 anderen verjaring en meld je gratis aan.  

Uitspraak over Booking.com gunstig voor klanten

De Hoge Raad heeft in zijn uitspraak van 9 april 2021 bepaald dat boekingsplatforms zoals Booking.com moeten worden aangemerkt als bemiddelaar.

Deze uitspraak is heel gunstig voor gedupeerden van Airbnb. De kans is groot dat Airbnb onterecht geïncasseerde servicekosten moet terugbetalen. Bemiddelaars mogen volgens de wet geen kosten bij zowel de huurder als de verhuurder in rekening brengen. Doen ze dat wel, dan moeten de door de huurder betaalde kosten terugbetalen. Gemiddeld gaat het om een bedrag van €250.

Over de zaak van Airbnb doet de Hoge Raad later dit jaar. Wij zien dit met vertrouwen tegemoet.

Vragen aan Hoge Raad over servicekosten

De rechtbank Rotterdam heeft in januari bepaald welke vragen aan de Hoge Raad worden voorgelegd. Met de antwoorden kan de rechtbank bepalen of Airbnb servicekosten aan haar klanten moet terugbetalen.

Op aandringen van de Consumentenbond zijn extra vragen meegenomen. Onder andere over oneerlijke bedingen en oneerlijke handelspraktijken. Gewoonlijk duurt de beantwoording van dit soort vragen ongeveer een half jaar. Bekijk het overzicht van de vragen.

Opsteker voor Airbnb-klanten

Het recente advies van de Advocaat-Generaal (A-G) aan de Hoge Raad om Booking.com aan te merken als bemiddelaar, is ook een flinke opsteker voor Airbnb-klanten. Als de Hoge Raad dit advies overneemt, wordt de kans dat Airbnb te veel betaalde servicekosten moet terugbetalen aan ongeveer 1 miljoen consumenten aanzienlijk groter.

31.000 deelnemers

Ruim 31.000 mensen hebben zich inmiddels bij onze actie aangesloten, omdat ze hun servicekosten terug willen Airbnb.

Opmerkelijke actie van Airbnb

Airbnb heeft gereageerd op de claim die wij namens duizenden consumenten voeren. In een dagvaarding laat Airbnb weten graag het standpunt van een hogere rechter te horen met betrekking tot de servicekosten. De belangrijkste eis in die procedure is dat de Hoge Raad - ons hoogste rechtscollege - zich zo spoedig mogelijk over de zaak uitspreekt.

Ons maakt het eigenlijk niet uit wie de zaak start, hoewel het opmerkelijk is dat Airbnb zelf in actie is gekomen. Maar in de kern vinden we dat niet verkeerd: wij willen ook duidelijkheid.
Wij zetten onze strijd om de onterecht betaalde servicekosten terug te eisen in elk geval onverminderd voort.

Ruim 19.000 deelnemers

Inmiddels hebben ruim 19.000 gedupeerden zich bij ons aangesloten om servicekosten van Airbnb terug te vragen. Het te claimen bedrag ligt gemiddeld op zo'n €250 per deelnemer.

6000 aanmeldingen voor Airbnb-zaak

Ruim 6000 mensen registreerden zich afgelopen week omdat ze hun servicekosten van Airbnb terug willen.  

Airbnb moet over de brug komen!

De Consumentenbond bindt de strijd aan met Airbnb over het onterecht innen van servicekosten. Airbnb moet zijn voorwaarden op dit punt per direct verbeteren.
Daarnaast moet het verhuurplatform onterecht geïnde servicekosten over de afgelopen jaren terugbetalen aan gedupeerde consumenten. 

Airbnb houdt vast aan dubbele boekingskosten

In een reactie op onze oproep laat Airbnb weten dat het niet van plan is om het dubbelop innen van boekingskosten te staken. Wij zetten de actie om onterechte boekingskosten terug te eisen daarom voort.

Brief aan Airbnb

Wij hebben Airbnb per brief opgeroepen om het dubbel in rekening brengen van boekingskosten per direct te staken. Daarnaast moet Airbnb de jarenlang onterecht betaalde boekingskosten terugstorten.

Uitspraak rechtbank: Airbnb rekent onterechte bemiddelingskosten

De rechtbank Amsterdam oordeelt dat website Airbnb in strijd met de wet handelt door bij zowel huurders als verhuurders bemiddelingskosten in rekening te brengen.

Lees de uitspraak van de rechtbank