Reviews van energieleverancier Budget Energie

“Budget Energie is een slecht georganiseerd bedrijf en is uit op grof geld verdienen”

Hele slechte service, klantenservice medewerkers hebben er totaal geen kaas van gegeten als je ze vragen stelt over je product. En wat ik vooral kwalijk vind en anderen voor waarschuwen is, Budget Energie heeft lak aan de belangen van de klanten en de regels die gelden voor een energiecontract. Op dit moment ben ik via de Geschillencommissie een zaak aan het winnen en dat is met een goede reden. Laat je niet misleiden door hun eventuele goedkope tarieven, want service is echt erbarmelijk.

“By far de slechtste energie leverancier die er bestaat!”

Budget energie is by far de slechtste energie leverancier die er is. Ik heb helaas nog een contract tot augustus, maar ik ga zodra het kan per direct weg. De klantenservice is zo traag als boter en er zit weinig verstand in het personeel wat er aan de telefoon zit. Door een fout bij hun met het doorgeven van mijn verhuizing heeft budget energie mijn contract opgezegd (zonder dat ik daar iets vanaf wist), vervolgens krijg ik een factuur van bijna 200 euro omdat ik mijn contract vroegtijdig heb beëindigd. Hier ben ik bijna 2 maanden mee bezig geweest en uiteindelijk hebben ze toegegeven dat het een foutje was en dat het gecorrigeerd zou worden. Ruim 4 maanden daarna krijg ik een mail van een incassobureau dat ik een openstaande schuld heb bij budget en dat het binnen twee weken betaald moet worden (+ €50 euro incassokosten). Weer contact opgenomen met budget en daar werd aangegeven dat ik een wanbetaler ben en daarom een incassobureau is ingezet. Ik ben ruim 2 maanden weer bezig geweest om dit probleem op te lossen waardoor ik enorme stress en mentale problemen heb ervaren. Het personeel van BudgetEnergie blijft aan de telefoon schaapachtig lachen en doen net of er bij hun niks fout gaat. Ze zijn misschien goedkoper dan andere partijen, maar het is geen enkele cent waard met deze waardeloze service.

“ze geven toegezegde restitutie niet terug.”

Na mijn eindafrekening zou ik nog een (klein) bedrag terug ontvangen, dat stond ook zwart op wit in de eindnota. Hoe klein maakt niet uit, het moet gewoon. Ik kreeg het nooit terug, al werd me steeds verteld dat het zou worden overgemaakt, met datum en al. Ik hield voet bij stuk want het werd maar niet overgemaakt, en ik heb mijn principes. Bij de 3e x contact zoeken, wat weer enorm lang duurde, werd doodleuk verteld dat het bedrag te klein was. Dan voel je je ook nog eens flink voorgelogen (en ik vermoedde het al). Juridisch gezien is dit puur diefstal. En als ze dat bij alle klanten doen dan loopt zoiet flink op. Ik maak er werk van, want dit kan echt niet!

“Misleidend”

Vorig jaar heb ik ook een jaar contract afgesloten inc gratis stroom in de zomer maanden, van 12 tot 17, echter nu is mijn contract afgelopen en is er helemaal niets verrekend, er is dus geen sprake van gratis stroom. Na een telefoon gesprek 2 maanden geleden, kreeg ik te horen dat ik nog een eindnota zou krijgen, maar die is nooit door de brievenbus gekomen.

Ik heb inmiddels 4 x dezelfde vraag ingediend (ik was geen boze klant, ik stelde gewoon een vraag), daar wordt geen antwoord op gegeven. Ik geef ook aan dat ik niet gebeld kan worden. Je wordt structureel gebeld wat extreem stoort tijdens het werk. Je floept er zo naar binnen, absoluut geweldig geregeld. Daarna rekenen ze structureel een te hoog bedrag per maand. Even rente trekken over je teveel betaalde voorschot en dan na een paar maanden krijg je dat dan weer terug. Echter, op een simpele vraag over mogelijk teveel gebruik krijg je een standaard antwoord en ook als je doorvraagt volgt er geen enkele verdieping. Ze doen overigens ook zo goed mogelijk hun best je niet te laten mailen, ze reageren standaard op me mail vanuit een no-reply mailbox.