Whatnot: waar moet je op letten?

Whatnot maakt van online shoppen een spel. Razendsnel kijken, bieden en kopen, soms binnen 5 seconden. Klinkt mooi, maar let op je privacy en de voorwaarden.Wat is Whatnot? Whatnot is een app die livestreams combineert met veilingen. Verkopers laten producten zien in een livestream en kopers bieden erop. Zo kun je bijvoorbeeld een duur product kopen voor een lagere prijs. Maar de veilingen gaan razendsnel, soms duren ze maar 5 seconden. Dat voert de druk en soms ook de prijs flink op. Het verdienmodel Als koper zit je midden in het verdienmodel van Whatnot. Bij iedere aankoop betaalt de verkoper commissie en transactiekosten aan Whatnot. Er wordt dus volop ingezet op zoveel mogelijk kopen: De snelheid van de veilingen voert de druk om te kopen enorm op en zet aan tot impulsaankopen. Whatnot gebruikt gegevens over je kijk-, bied- en koopgedrag om te bepalen welke livestreams en producten je te zien krijgt. De 'Voor jou'-feed voorspelt bij welke shows je waarschijnlijk iets zult kopen. Whatnot stimuleert je ook om vrienden uit te nodigen. Kopen zij iets, dan krijg jij shoptegoed. Zo ben je als koper niet alleen klant, maar lever je ook gegevens én help je nieuwe kopers binnen te halen. Hoe meer kopers, hoe meer er wordt gekocht. En hoe meer Whatnot verdient. Voordat je de app gaat gebruiken Online privacy Whatnot kijkt verder dan wat je in de app doet. Het kan informatie van reclamepartners gebruiken om activiteiten buiten Whatnot aan je account te koppelen. Je gegevens worden gebruikt voor uitgebreide advertentieprofilering, waaronder tracking over verschillende apparaten. Ook chats en directe berichten kunnen worden verwerkt, bijvoorbeeld bij onderzoek naar fraude of overtredingen. Je gegevens kunnen via andere mensen bij Whatnot terechtkomen, bijvoorbeeld wanneer iemand anders zijn telefooncontacten deelt waar jij tussen staat. Algemene voorwaarden Whatnot noemt zichzelf niet de verkoper. Je koopovereenkomst is met de verkoper, terwijl Whatnot wel veel onderdelen van de transactie organiseert. Jongeren vanaf 13 jaar mogen het platform gebruiken, maar alleen onder verantwoordelijkheid en toezicht van een ouder of voogd. In praktijk is dit makkelijk te omzeilen. Veilingen kunnen snel en zelfs per ongeluk tot een koop leiden. De precieze regels kunnen bovendien per veiling verschillen. Je consumentenrechten hangen mede af van wie verkoopt. Bij een professionele verkoper kun je bijvoorbeeld een wettelijk herroepingsrecht hebben, bij een particuliere verkoper niet. Retouren kunnen rechtstreeks door de verkoper worden afgehandeld. Whatnot probeert daarbij zijn eigen verantwoordelijkheid te beperken. Buitenlandse aankopen kunnen duurder uitvallen door invoer-btw en douanekosten die niet altijd in de getoonde prijs zitten. 'Shoppen is leuker met vrienden' De nadruk op kopen begint zodra je de app installeert. Nog voordat je een account hebt, vraagt Whatnot toestemming om je te volgen. Daarmee wil de app naar eigen zeggen betere livestreams aanraden, maar dus ook beter voorspellen wat jij waarschijnlijk wil te kopen. De app vraagt naar je interesses en zegt daarbij 'Laten we iets voor je vinden om te kopen.' Ook vraagt de app toegang tot je contacten en noemt dit 'Shoppen is leuker met vrienden.' In werkelijkheid is het bedoeld om het aantal gebruikers op te voeren. Er zit zelfs een financiële prikkel achter. Nodig je iemand uit, dan krijgt die persoon shoptegoed. Als je vriend daarna zijn eerste aankoop ontvangt, krijg jij ook shoptegoed. Zo stimuleert Whatnot jou om nieuwe gebruikers binnen te halen. Vijf seconden Tijdens een livestream probeert Whatnot de stap naar kopen zo klein mogelijk te maken. Bij elk nieuw product krijg je de vraag om een betaalmethode toe te voegen. Dat maakt kopen een stuk makkelijker. Met 1 klik heb je het product gekocht. De snelheid van de veilingen versterkt de nadruk op kopen. Bij sommige producten krijg je maar 5 seconden om te bieden. Komt er vlak voor het einde een nieuw bod, dan wordt de veiling iets verlengd. Hoe dan ook moet je héél snel beslissen. Met deze snelheid heb je nauwelijks tijd om je af te vragen of het product wel echt wil, of de prijs goed is en of je de verkoper wel vertrouwt. Wedstrijdje doen Bij een veilig op Whatnot ben je niet in je eentje aan het winkelen. Andere kijkers willen hetzelfde product en je ziet de biedingen achter elkaar binnenkomen. Ondertussen telt de klok af. Als je niet reageert, wint iemand anders. De vraag verandert hierdoor van 'Wil ik dit product voor deze prijs?' in 'Hoe kan ik deze veiling winnen?' De combinatie van concurrentie en tijdsdruk is een enorme prikkel voor impulsaankopen. Het zorgt ervoor dat je minder goed kan beslissen en meer biedt dan je eigenlijk zou willen. Van wie koop je eigenlijk? Whatnot ziet zichzelf als het platform dat koper en verkoper bij elkaar brengt, niet als de verkoper. Dan is het extra belangrijk dat je weet van wie je koopt. Koop je bij een professionele verkoper? Dan gelden consumentenrechten die je beschermen als er problemen ontstaan. Koop je van een particulier, dan heb je die rechten niet. Het recht om een online aankoop binnen een bepaalde periode terug te sturen, geldt bijvoorbeeld niet altijd bij een aankoop van een particulier. Vooraf moet duidelijk zijn met wie je te maken hebt. Juist bij een snelle veiling kan deze informatie gemakkelijk uit beeld raken. Je aandacht is gericht op het product, de prijs en de aftellende klok. Niet op de juridische status van de verkoper.

Whatnot: waar moet je op letten?

Lees verder

Blijf op de hoogte

Nieuw & interessant

Webwinkels verplichten account onnodig

Cookies weigeren vaak te lastig

Let op bij ‘advertentieprivacy’ in Chrome

Nieuwe regels moeten online platforms veiliger maken

Blijf op de hoogte

Service & Contact

Over ons

Doe mee

Boeken & Bladen