icon-menu logo_footer preds symbol-afrader symbol-bestekoop symbol-besteuittest

Over onze test en dienstverlening

Met onze Zorgvergelijker zie je makkelijk welke zorgverzekering het beste bij je past. Wij beoordelen alle zorgverzekeraars op premie, voorwaarden en dienstverlening.
Sandra Mul

Sandra Mul , Expert Geld & Verzekering Bijgewerkt op: 10 september 2020

Zorg - Dienstverlening - Default

Wat doen wij voor jou?

Via onze Zorgvergelijker vergelijk je zorgverzekeringen met elkaar op prijs en op hoe passend ze voor jouw situatie zijn. Vaak kun je een zorgverzekering dan ook direct afsluiten. 

Tijdens het vergelijken en afsluiten kun je ons bereiken met vragen of voor hulp. Heb je een zorgverzekering aangevraagd, dan is je verzekeraar het aanspreekpunt, bijvoorbeeld als je zorgkosten declareert of voor zorgadvies.

Geef aan welke zorg je nodig hebt

Om goed te kunnen vergelijken vragen wij naar een aantal persoonlijke zaken, zoals je geslacht en leeftijd. Vervolgens geef je zelf aan voor welke zorg, bijvoorbeeld fysiotherapie, tandarts en alternatieve geneeswijzen, je verzekerd wilt zijn. Kom je er zelf niet uit, dan bieden wij hulp met het kiezen van de juiste dekking.

Het gaat om prijs en kwaliteit

Ook kun je aangeven naar welke zorgverleners jij zonder problemen toe wilt kunnen, bijvoorbeeld ziekenhuizen en/of fysiotherapeuten. Die gegevens gebruiken wij om te bepalen welke zorgverzekeringen bij je passen. Wij kijken daarbij niet alleen naar de prijs, maar ook naar de kwaliteit van de verzekering.

Hoe compleet is onze vergelijking?

In de Zorgvergelijker zijn alle zorgverzekeraars opgenomen die aan onderstaande eisen voldoen.

Bij 'Resultaten' zie je alle zorgverzekeraars en volmachten waarvan we de gegevens hebben en die zich richten op Nederlandse consumenten.

Niet in de Zorgvergelijker

Collectieve verzekeringen of verzekeringen voor speciale groepen

Collectieve verzekeringen zijn er niet in opgenomen, zoals die van werkgevers of banken. Ook zorgverzekeraars van speciale doelgroepen zie je niet terug in de vergelijker. De reden hiervoor is dat een grote groep mensen gebruik kan maken van een korting, waardoor deze mensen een verkeerd advies zouden krijgen.

Dus deze verzekeraars tonen we niet:

  • AON. Werkgeverscollectiviteit, richt zich niet op individueel verzekerden.
  • AZVZ. Voor de maritieme sector.
  • EUCARE. Volmachthouder Aevitae, voor werkgeverscollectieven. Richt zich niet op individueel verzekerden. 
  • HollandZorg.  Voor (tijdelijk) in Nederland wonende en/of werkende buitenlanders.
  • IZA. Semi-overheid.
  • IZZ. Voor zorgmedewerkers.
  • VvAA. Voor zorgprofessionals.
  • UMC Zorgverzekering. Voor medewerkers Universitaire Medische Centra.

Verzekeringen waarvan we geen gegevens hebben

De gegevens over de inhoud van de verzekeringspolissen en de premies zijn ingekocht bij Zorgweb. De volgende verzekeraars kunnen we niet tonen in onze Zorgvergelijker, omdat we geen gegevens van hun polissen via Zorgweb hebben:

  • Besured.
  • National Academic.
  • Promovendum.

Het complete overzicht:

   

Zorgverzekeraar Korting voor consumenten Korting voor consumenten Wij krijgen een vergoeding van verzekeraar bij afsluiten polis
  Basisverzekering Aanvullende verzekering  
AnderZorg     Ja
A.S.R.
 
5% 10%1 Ja
Bewuzt     Nee
CZ      Nee
CZdirect     Ja
De Friesland     Ja
Ditzo     Ja
DSW     Nee
FBTO     Ja
Hema     Ja
Interpolis     Nee
inTwente     Nee
Jaaah.     Ja
Just     Nee
Menzis     Ja
Nationale Nederlanden 4%

20%2

Ja
OHRA 
 
4% 5%3 Ja
ONVZ   7% Ja
PMA      Nee
PNOzorg     Nee
Pro Life     Ja
Salland     Ja
Stad Holland     Nee
Studenten Goed Verzekerd     Nee
United Consumers (van VGZ)  5%4 15% Ja
Univé     Ja
VGZ     Nee
ZEKUR     Nee
Ziezo     Ja
Zilveren Kruis Achmea     Ja
Zorg en Zekerheid     Ja
ZorgDirect  4% 4% Ja

1 Korting geldt alleen op ASR Natura.
2 Op pakket AV Compleet geldt 10% korting. 
3 Korting geldt niet op AV Compact, Zorgverzekerd op reis, Sterk en Tand Sterk.
4 Korting geldt niet op Basisverzekering Bewuste Keuze.

Hoe vergelijken wij?

Wij vergelijken zorgverzekeringen op premie en kwaliteit. Alle zorgverzekeraars krijgen een kwaliteitsoordeel. Dit oordeel is opgebouwd uit 3 onderdelen:

  • De dekking van de polis. Dit weegt mee voor 60%.
  • De service van de zorgverzekeraar. Klanttevredenheid weegt voor 30% mee. 
  • Het risico op bijbetalen met een basisverzekering. Hiervoor kijken we naar de contracten en het vergoedingspercentage voor niet-gecontracteerde zorg. Weegt mee voor 10%.

Dekking van de polis

De dekking van de basisverzekeringen verschilt bijna niet, deze is namelijk voorgeschreven door de overheid. De verschillen zijn:

  • Premie.
  • Zorgaanbieders met contract en niet-gecontracteerde zorgaanbieders.
  • Uitsluitingen. Sommige verzekeraars sluiten vanwege hun christelijke grondslag bepaalde vergoedingen uit.

Elke verzekering heeft minimaal een 5,5

Door de basisverzekering heeft elke zorgverzekering minimaal een 5,5. Een score van 5,5 betekent niet dat de zorgverzekering niet voldoet. Maar zo'n zorgverzekering heeft weinig extra's boven de basisdekking. De maximale score is 10.  

De gebruikte wegingen (weging staat tussen haakjes):

  • Tandheelkundige hulp vanaf 18 jaar (14,3%).
  • Therapieën (10,7%).
  • Alternatieve geneeswijzen (7,1%).
  • Ziekenvervoer (5,4%).
  • Hulpmiddelen, onder meer brillen en lenzen (4,2%). 
  • Geneesmiddelen (3,6%).
  • Huisarts en ziekenhuiszorg (3%).
  • Tandheelkundige hulp tot 18 jaar (3%).
  • Verpleging, verzorging en begeleiding (3%).
  • Hulp in het buitenland (2,4%).
  • Ziekenhuisbevalling (1,8%).
  • Cursussen en extra vergoeding (1,2%).

Dienstverlening (klanttevredenheid)

Het oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening zegt iets over de zorgverzekeraar en niet over zijn product: de zorgverzekering.

Resultaten van ons onderzoek

Elk jaar wordt een vragenlijst voorgelegd aan het 'Consumentenbond zorgpanel'. Dit zijn ruim 11.000 mensen. Resultaten uit de vragenlijst van oktober 2019 zijn gebruikt voor een oordeel over de dienstverlening van zorgverzekeraars.

De panelleden hebben de onderstaande onderdelen beoordeeld. Achter elk onderdeel staat het wegingspercentage voor het totaaloordeel over 'dienstverlening'.

  • Algemene indruk van de zorgverzekeraar, uitgedrukt in een cijfer van 1 tot 10. Weging: 30%.
  • Contact met de zorgverzekeraar. Hieronder valt bijvoorbeeld de telefonische bereikbaarheid, de bereikbaarheid per e-mail/webformulier en de informatievoorziening. Weging: 20%.
  • Aanbevelen. Weging: 15%.
  • Prijs-kwaliteitverhouding basisverzekering. Weging: 5%.
  • Prijs-kwaliteitverhouding aanvullende verzekering. Weging 5%.
  • Informatievoorziening. Weging: 5%.
  • Klantenservice. Weging: 5%.
  • Vindbaarheid van informatie op de website. Weging: 5%.
  • Duidelijkheid van de informatie op de website. Weging: 5%.
  • Problemen over betaling. Weging: 2,5%.
  • Afhandeling van declaraties. Weging: 2,5%.

Alleen zorgverzekeraars met 20 of meer waarnemingen op elk van deze onderwerpen zijn meegenomen in het onderzoek.

Een gemiddelde bij te weinig informatie

Van een paar zorgverzekeraars beschikken we niet over voldoende waarnemingen om een testoordeel voor de service te berekenen. Voor deze zorgverzekeraars hebben we het gemiddelde genomen van de zorgverzekeraars die onder hetzelfde concern vallen. Kon dit niet, dan kregen de verzekeraars het gehele gemiddelde als oordeel.

Lees meer over de tevredenheid over zorgverzekeraars.

Zorginkoop

De basisverzekeringen onderscheiden zich op 2 punten:

  • Met welke zorgverleners er contracten zijn.
  • Wat de vergoeding is als je gebruikmaakt van een niet-gecontracteerde zorgverlener.

Deze 2 aspecten zijn omgerekend naar een score, waarbij we bij de zorgverleners met contract eerst kijken naar de contractering van 2021. De contracten voor 2022 zijn nog niet voldoende rond om daar een oordeel over te geven. De contracten van 2021 zijn een goede voorspeller. Vanaf begin december wordt gerekend met de contracten van 2022. 

Hoe verdienen wij aan het vergelijken van zorgverzekeringen?

Met de Zorgvergelijker kun je gratis zorgverzekeringen vergelijken en vaak ook direct afsluiten. Hiervoor maken wij afspraken met zorgverzekeraars.

Wij hebben 2 soorten afspraken met verzekeraars gemaakt:

  1. Korting op de premie en een vergoeding aan ons.
  2. Geen korting, maar wel vergoeding aan ons.

Wij ontvangen gemiddeld €40 per nieuwe premiebetalende verzekerde (ouder dan 18 jaar), als de zorgverzekering via de Zorgvergelijker wordt aangevraagd. 

Tenslotte zijn er nog zorgverzekeraars met wie we helemaal geen afspraken hebben, van deze verzekeraars krijgen we ook geen vergoeding. Deze vind je wel terug in de Zorgvergelijker.

Lees meer over onze inkomsten.

Waarom bij de Consumentenbond?

Het vergelijken van zorgverzekeringen is niet uniek. Hoe de Consumentenbond omgaat met de inkomsten uit het overstappen is dat wel. De opbrengsten zetten we direct in voor acties en campagnes voor het verbeteren van de zorgmarkt. Lees meer over de voordelen van overstappen via de Consumentenbond.

AFM-vergunning

Voor het bemiddelen in zorgverzekeringen beschikken wij over een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder nummer 12020656. Voor het aanvragen van je zorgverzekeringen maakt de Consumentenbond gebruik van de diensten van Pricewise ingeschreven onder AFM-nummer 12017061. Dit betekent dat hun inschrijvingsnummer bij de verzekeraar op je polis kan staan.

Onafhankelijk en objectief

Wij blijven onafhankelijk en objectief in het beoordelen van zorgverzekeraars. De collectieve contracten die wij hebben gesloten met de zorgverzekeraars hebben:

  • Geen invloed op de manier waarop wij de kwaliteit van de zorgverzekeraars onderzoeken.
  • Geen invloed op de manier waarop wij de zorgverzekeraars beoordelen.
  • Geen invloed op de manier waarop de testresultaten worden gepubliceerd.
  • Geen invloed op de plaats van de verzekering in de resultatenlijst.

De verzekering die via de Zorgvergelijker wordt afgesloten komt tot stand tussen de zorgverzekeraar en de aanvrager. Wij zijn geen partij bij het tot stand komen van de verzekering.

De informatie in de Zorgvergelijker is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld.

Wij zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden in deze informatie. Wij zijn een vereniging zonder winstoogmerk. Alle inkomsten investeren we in betere dienstverlening voor de consument - en in het bijzonder voor zijn leden.

Lees ook:

Vond je dit artikel interessant?

Blijf per e-mail op de hoogte van nieuws, acties en tips. Zo bespaar je geld, voorkom je een miskoop én weet je wat jouw rechten zijn als consument.
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Ben je ingelogd op onze website en heb je de personalisatie cookies geaccepteerd? Dan combineren we je klikgedrag met je persoonlijke gegevens. Zo ontvang je e-mails die zijn afgestemd op jouw interesses. Afmelden kan altijd. Lees ook onze privacyverklaring.
Artikelen binnen Keuzeadvies

Kies de beste zorgverzekering

Over onze predicaten

Beste uit de Test
Deze producten hebben de beste kwaliteit.

Beste Koop
Deze producten hebben een goede prijs-kwaliteitverhouding bij de door ons genoemde richtprijs.

Afrader
Deze producten hebben een slechte kwaliteit.

Lees meer over onze predicaten

Predicaten autostoeltjes